导游与旅行社业务

书籍目录

第一章　旅行社概述　第一节　旅行社发展简史　第二节　旅行社的行业特点和业务范围　第三节　旅行社的组织结构及部门设置第二章　旅行社产品　第一节　旅行社产品的内涵及类型　第二节　旅行社产品价格　第三节　旅游线路第三章　外联业务　第一节　外联业务概述　第二节　外联推销技巧第四章　计调业务　第一节　旅行社计调业务概述　第二节　计调采购业务　第三节　地接社计调团队的接待业务第五章　门市接待业务　第一节　门市接待业务概述　第二节　门市业务人员礼仪　第三节　门市销售促成技巧第六章　导游员概述　第一节　导游员　第二节　导游员的条件第七章　导游服务规范　第一节　旅游团队导游接待程序和标准　第二节　散客导游服务第八章　六大要素服务　第一节　餐饮服务　第二节　住宿服务　第三节　交通服务　第四节　参观游览服务　第五节　购物服务　第六节　娱乐服务第九章　导游服务技能　第一节　导游带团技能　第二节　导游语言技能　第三节　导游讲解技能第十章　导游员应变能力　第一节　对游客个别要求的处理　第二节　旅游接待中常见问题的预防和处理附录　旅游小常识主要参考文献及网站

编辑推荐

　　《最新全国中职教育适用·实用规划教材：导游与旅行社业务（适用专业 旅游服务与管理 饭店服务与管理）》主要针对旅游中等职业教育而编写，编写的指导思想是“老师易教，学生乐学，技能实用”。《最新全国中职教育适用·实用规划教材：导游与旅行社业务（适用专业 旅游服务与管理 饭店服务与管理）》内容中从旅行社的产品、外联业务、计调业务到旅行社的门市接待业务，从导游员的服务规范、服务技能到应变技能的介绍，能为使用教材的师生提供操作性强、实践性强的业务示范。

作者简介

导游与旅行社业务，ISBN：9787030186171，作者：谢攀峰 主编

图书封面

---

 导游与旅行社业务下载

---