组织管理能力专项-中公版
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出版社:人民日报出版社
出版日期:2012-12
ISBN:9787511513656
页数:168页
内容概要
中公教育首席研究与辅导专家，毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有着博大精深的研究，极具丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了引领公考领域行业标准的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助无数考生成就了梦想，备受考生推崇，是公考辅导领域行业标准的开创者和引领者。
书籍目录
前言
第一章 组织管理能力
你准备好自己的跑鞋了么?
计划能力——计划是纲，纲举则目张
组织能力——坐而论道，不如起而行之
协调能力——刚柔并济，协调统一
能力并非纸上谈兵
第二章 会议组织
凡事预则立，不预则废——会议方案的策划和拟定
工欲善其事，必先利其器——做好充分的会前筹备
细节决定成败——做好会间服务与协调工作
善始善终——做好会议的善后工作
实战凸显能力
第三章 如何做调查研究
没有调查就没有决策权
循序渐进做调查
准备阶段
调查阶段
研究阶段
总结阶段
调查报告
调查报告的结构
调查报告的写作步骤
具体问题具体分析——调查要讲究方法
网络调查法
文献调查法
访问调查法
实地观察法
问卷调查法
实战凸显能力
第四章 如何做好宣传工作
认识宣传
把握重点细化关键
条条大路通罗马——多种方式做宣传
组织现场宣传活动
平面宣传不可忽视
善用传媒的力量
典型宣传法
实战凸显能力
第五章 参观学习活动
知道便于行
参观学习准备阶段
有“的”才能放矢
沟通无限，互动永恒
经费使活动如鱼得水
参观学习实施阶段
没有规矩，不成方圆
着准个性差异，绽放不同风格
游以安为先
参观学习后
经验总结，扬长避短
实战凸显能力
第六章 如何做好培训
知道，是做好的关键
培训准备
培训贵，不培训更贵
不打无准备之仗
培训实施
教学互动，相机诱导
规矩营造有序教学
培训结束
培训评估，领航新培训
实战凸显能力
第七章 如何做好接待工作
你懂接待之道吗?
接待准备工作
知“彼”才能有“礼”
着实接待标准，算好经济账
接待工作，
有“礼”行遍天下
接待工作贵以“专”
以情服务，用心做事
做正规接待，让来宾叫好
为“观客”好心情，做热心服务
接待结束
接待有礼，贵在有终
实战凸显能力
第八章 捐助慰问活动
小人物大爱无边
捐助慰问让爱心飞翔
捐助慰问准备
“师”出要有名
把好爱心的“方向盘”
着人所需，送温暖
捐助慰问活动实施
资源组合，献爱心
不同的主体，不同的方法论
捐助慰问总结
做好诚信工程，让爱心“保鲜”
实战凸显能力
作者简介
《中公版•公务员面试六大能力实用工具书系列:组织管理能力》集系统性、新颖性、实用性于一体，旨在让读者从“阅读”变成“悦读”。全书紧紧围绕“办文、办公、做事”这条主线，在内容方面采取“理论+案例+实战”的模式，增强了内容的实用性和阅读的趣味性，实现了对市面上同类辅导材料的超越。
图书封面
发布书评
精彩书评 (总计1条)
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前 言组织管理能力就是战斗力从古到今任何一场战役的成败，除有一些特殊的客观原因之外，都与领导者是否具有运筹帷幄的组织管理能力分不开的。战前需“知己知彼”做好战事的统筹安排，找出敌我双方在军事、政治、经济等方面的强点和弱点，据此制定战略战术指导战争和作战；战时根据一些突发情况，做好人财物的协调工作，在运用谋略、兵力和作战方法上，是否能高出敌筹，趋利避害，扬长避短，以我之长，击敌之短，这些都决定了战役的最终结果，而结果好坏又取决于领导者作战的组织管理能力。组织管理无所不在有些人可能认为管理嘛，只是和领导有关的事情，而对于我们普通人来说并不重要，这实际上就是一个误区，我们工作生活各种场景要处理的得体到位，组织管理能力是必不可少的。不论是会议的组织、活动的举办、调查取证、宣传工作、参观考察、接待安排等，还是我们日常的自我计划制订和执行，组织管理能力都贯穿与我们工作和生活的每一个细节。对于一心向“公”的考生来说，随着社会的发展，政府对其公共事务管理的素质和能力的要求更高了，具备组织管理能力与否甚至成为了考生一举成“公”的关键。本书特色在公务员面试中，考生要真正提升自己的面试能力，更多的是要找到一种感觉，再好的面试理论如果考生不能在实际训练中转化为自己身上的一种本能，那一切都等于零。鉴于此，中公教育汇聚名师研发了这套“公务员六大能力工具书”以及配套的六小本口袋书，突出案例在学习和领悟中的作用，全系统的指引考生内化能力，回归面试之本。目前，针对公务员应试的组织管理类书籍在市面上也有很多，但是内容多以应试教材的样式出现，理论性较强，读者事先需要“读下去”的信心和勇气。如何能以更新颖的编排来调动读者兴趣，让“阅读”变成“悦读”一直是我们努力的目标。本书就是在这样的背景下产生的。新版《组织管理能力》具有以下三大特点：一是体例科学。本书打破以往公务员录用面试教材陈旧呆板的编写体例，集系统性、新颖性、实用性于一体，对组织管理能力应用进行了详细的分类，并在各章节详细理论讲解的基础上，增加了完整的成功案例展示，以及实战凸显能力的真题集，这种体例更加符合考生的学习规律。二是突出案例的作用。新版《组织管理能力》打破传统填鸭式的知识展现形式，站在考生的角度，运用引导和启发的形式。针对不同活动组织环节增加了许多案例，用案例的形式进行分析和提示，犹如面试老师现场指导！案例场景与工作环境联系紧密，使其更有针对性，方便考生记忆，深化考生对知识的认识和理解，使知识更容易得到内化。三是形式新颖。在页面设计上与以往教材的陈旧模式加以区别，每章节根据内容相应增加了很多3D漫画图，增加阅读的愉悦感。中公老师教你分析、Dr. Lee告诉你等设计使总结的部分不再枯燥。新版《组织管理能力》，适用于公考、商务领域，各类人员均能开卷有益，它尤其是公务员面试必备的工具书。此书背靠研发，立足创新，在内容上精挑细选，篇幅短小精悍，形式新颖，实现了对市面已有面试辅导材料的超越，可以更好的帮助考生一举成“公”。中公教育专家与教材编研团队2012年12月于北京目录前言 / 1第一章 组织管理能力★你准备好自己的跑鞋了么？ / 3☆计划能力——计划是纲，纲举则目张 / 4☆组织能力——坐而论道，不如起而行之 / 8☆协调能力——刚柔并济，协调统一 / 10★能力并非纸上谈兵 / 11第二章 会议组织★凡事预则立，不预则废——会议方案的策划和拟定 / 19★工欲善其事，必先利其器——做好充分的会前筹备 / 22★细节决定成败——做好会间服务与协调工作 / 25★善始善终——做好会议的善后工作 / 28★实战凸显能力 / 32第三章 如何做调查研究★没有调查就没有决策权 / 40★循序渐进做调查 / 41☆准备阶段 / 42☆调查阶段 / 44☆研究阶段 / 44☆总结阶段 / 46★调查报告 / 47☆调查报告的结构 / 48☆调查报告的写作步骤 / 48★具体问题具体分析——调查要讲究方法 / 50☆网络调查法 / 51☆文献调查法 / 52☆访问调查法 / 52☆实地观察法 / 53☆问卷调查法 / 54★实战凸显能力 / 56第四章 如何做好宣传工作★认识宣传 / 64★把握重点 细化关键 / 66★条条大路通罗马——多种方式做宣传 / 70☆组织现场宣传活动 / 70☆平面宣传不可忽视 / 71☆善用传媒的力量 / 71☆典型宣传法 / 72★实战凸显能力 / 73第五章 参观学习活动★知道便于行 / 80★参观学习准备阶段 / 81☆有“的”才能放矢 / 81☆沟通无限，互动永恒 / 82☆经费使活动如鱼得水 / 83★参观学习实施阶段 / 84☆没有规矩，不成方圆 / 84☆着准个性差异，绽放不同风格 / 86☆游以安为先 / 86★参观学习后 / 87☆经验总结，扬长避短 / 87★实战凸显能力 / 90第六章 如何做好培训★知道，是做好的关键 / 97★培训准备 / 99☆培训贵，不培训更贵 / 99☆不打无准备之仗 / 100★培训实施 / 105☆教学互动，相机诱导 / 105☆规矩营造有序教学 / 106★培训结束 / 109☆培训评估，领航新培训 / 109★实战凸显能力 / 115第七章 如何做好接待工作★你懂接待之道吗？ / 122★接待准备工作 / 123☆知“彼”才能有“礼” / 123☆着实接待标准，算好经济账 / 127★接待工作 / 129☆有“礼”行遍天下 / 129☆接待工作贵以“专” / 134☆以情服务，用心做事 / 135☆做正规接待，让来宾叫好 / 136☆为“观客”好心情，做热心服务 / 137★接待结束 / 139☆接待有礼，贵在有终 / 139★实战凸显能力 / 143第八章 捐助慰问活动★小人物大爱无边 / 149★捐助慰问 让爱心飞翔 / 150★捐助慰问准备 / 151☆“师”出要有名 / 151☆把好爱心的“方向盘” / 151☆着人所需，送温暖 / 152★捐助慰问活动实施 / 153☆资源组合，献爱心 / 153☆不同的主体，不同的方法论 / 154★捐助慰问总结 / 154☆做好诚信工程，让爱心“保鲜” / 154★实战凸显能力 / 158第一章 组织管理能力■有两个人在森林里，遇到了一只大老虎。Ａ就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。Ｂ急死了，骂道：“你傻不傻，就算换个再轻便的鞋你也跑不过老虎啊！别浪费时间了！”Ａ说：“我是跑不过老虎，但是我只要跑得比你快就好了。”当今社会，处处充满危机，处处伴随竞争，因此没有危机感、没有竞争意识其实是最大的危机。随着社会经济的发展，社会对于我们每个人的素质、技能方面的要求越来越高，竞争也越来越激烈，也许，你将来所要面对的可能不止是一只老虎，那么，当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋呢？所以，如何在这样一个充满惨烈竞争的时代时刻准备好自己的跑鞋跑在最前边而不被老虎吃掉，便是我们跨入职场、尤其是作为一个国家公务人员所必修的课程。那么，如何才能拥有那双能够带领自己跑在前面而不至被老虎吃掉的轻便跑鞋呢？那就是要培养这个社会所需要的各种能力，其中一种很重要的能力便是“组织管理能力”。说到这里，也许你会问“组织管理能力不是领导应该具有的能力吗？与我们又有何关系呢？”确实，对于一个领导者来说，组织管理能力是他们打开工作局面、培养良好的人际关系、实现工作目标和取得优异成绩的基本功。虽然不可能每个人都会走上领导岗位从事管理工作，但是现代社会是一个庞大的、错综复杂的系统结构，绝大多数工作往往需要多人的协作才能完成，每天面对纷繁复杂的工作，我们必须要有明确的目标，要统筹兼顾，协调各方、合理安排各种现有的资源，如此，我们才能进一步把工作做好。因而，从这个角度讲，毫无疑问我们每个人都是组织管理者，都承担着一定的组织管理任务。具体到公务员，组织管理能力更是必不可少。大家都知道公务员掌握着社会公共管理的权力，不同的职位承担着相应的公共事务管理职责，他们是国家经济和社会发展的推动力量，可以说公务员的素质优劣直接影响着一个国家的政务水平，重视国家公务员素质的提高不仅有助于提高政府的行政能力，进而也有助于提高国力。随着社会的发展，对公务员的素质要求也越来越高，在新时期、新阶段的行政管理工作中，公务员不仅要具备政治鉴别能力、依法行政能力、公共服务能力等通用的能力素质，还要具备岗位所需的基本工作技能，比如，公务员须在相应的工作环境下，根据工作任务的特点和需要，选择适当的组织形式、实行科学的分工和授权；建立和完善各项规章制度、调动一切可调动的因素，并把这些因素应用到实现工作目标的活动中去，而这所有的一切都有赖于强大的组织管理能力。显然，无论是领导还是下属，无论是公务员还是一般职场人员，在工作中都会不同程度地应用到组织管理能力。因此，具备一定的组织管理能力，无论是对个人才智的发挥、事业的成功，还是对于社会的发展都具有极其重要的意义。组织管理能力，指对自己、他人或部门的活动制订计划、调配资源、组织实施、控制监督的综合能力以及各方的利益出现冲突时，根据一定的标准进行有效解决的协调能力。它包含三方面的内容：计划能力、组织能力、协调能力。计划是参照、组织是执行、协调是方法，三种能力相对于一项工作或者任务来说，互为条件、缺一不可。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的工作方法，三者相一致才能使工作顺利、高效地完成。■ 计划能力——计划是纲，纲举则目张著名的“布兰德成功计划”来自于美国联合财务公司的董事会主席和首席执行官格莱恩·布兰德的《一生的计划》这本书，是布兰德经过多年的潜心思考和归纳总结之后所得出的一套成功方法，其中有很重要的一条就是“拟定一个行动计划”，即“起草一个你想实现的目标蓝图，并且确定完成他们的时间表”。这看似简单的一句话，却是布兰德用他自身真实的经历所寻找到的答案。布兰德的成功被称作是美国保险业史上的一个奇迹。在成功导师拿破仑·希尔的激励下，他白手起家，开创自己的保险事业，五年以后，他的公司成为全美最大的人寿保险销售组织之一。而布兰德谈到他的成功的时候是这么说的：“我开始探索关于目标设立和计划制订的方法是在许多年前，在我刚刚开始有成功欲望的时候。那时，我最珍爱的梦想里总是包括快乐和成功，而我也总是在尝试着寻找和归纳那些能引导我去实现这些梦想的智慧和真理。事实证明，巨大的成功有赖于高效率的目标和计划的制订”。同样，还有一种风靡于东西方管理界和思想界的计划流程，被称为ＰＤＣＡＲ法则，它不但可以指导公司、团队和项目的正常运行，也可以用于规划自己的工作和生活。ＰＤＣＡＲ法则最适合用于在做事中学做事，以培养“今日事今日毕”和“不犯第二次错误”的习惯，这两个习惯在西方管理界被推崇为确保成功的工具。在西方人看来，只要“掌握其中之一你就能成为５００万（美金）富翁”。把这些工具用在执行力上，它们将使执行力飙升。ＰＤＣＡＲ法则中的“Ｐ”就代表计划（ＰＬＡＮ），它认为唯有计划，才会有效率和成功。它包括以下几方面的要求：制订计划时，应尽力考虑到可能发生的一切问题，并相应地制订应对措施——也就是将风险因素纳入计划中。计划实施完毕后，将整个计划执行的过程回顾一遍，仔细考虑每个细节，确认哪些部分成功了，哪些部分是失败的。记下每一个失败的地方，争取在执行下一个计划时不犯同样的错误。通过这种实践，你的思想会变得深邃、细致、客观和冷静。一定要“实事求是”，要冷静、客观、自主，站在局外人的角度通盘考虑自己的计划。给计划增加一些压力，以便督促自己执行。一般来说，最有效的增压方法就是适当缩短预期的执行时间。无论是上面所述的“布兰德成功计划”还是著名的ＰＤＣＡＲ法则，都无一例外的向我们展示了计划对于我们工作、生活的重要性，那么，到底何为计划、如何才能做一个切实可行的计划？毫无疑问，这便是我们真正要掌握的东西，即培养我们的计划能力。计划，就是为实现一定的目标，对未来一定时期内的发展和工作作出安排的活动，是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。虽然俗话说“计划赶不上变化快”，但是这并不等于不需要计划。计划是纲，纲举则目张。行为如果没有计划指导，被管理者必然表现为无目的的盲动，管理者则表现为决策朝令夕改、随心所欲、自相矛盾，结果必然是组织秩序的混乱，事倍功半，劳民伤财。在现代社会里，可以这样说，几乎每项事业、每个组织、乃至每个人的活动都不能没有计划蓝图。一个切实可行的计划应当满足以下几个方面的基本要求：清晰的目标、明确的方法与步骤、必要的资源、可能出现的问题以及成功的关键。● 清晰的目标：目标是指期望达到的成果。计划的主要任务，就是将目标进行层层分解，以便落实到各个部门（成员）、各个活动环节。● 明确的方法与步骤：寻求、选择可行的方法和步骤是计划必不可少的部分。“条条大路通罗马”，描述了实现某一目标的方法和途径是多条的。而我们需要做的是在计划的时候选择能够实现目标的最佳方法和步骤，从而使目标能够更高效地实现。● 必要的资源：一个计划得以实现必然需要多种资源的支持，无论是人力、财力还是物力，都需要事先做好安排。● 可能出现的问题：ＰＤＣＡＲ法则中就提到过，制定计划时，应尽力考虑到可能发生的一切问题，并制定相应的应对措施——也就是将风险因素纳入计划中。● 成功的关键：把握住目标成功的关键也就是掌握了目标任务的重点，显然，这是必要的。当然，这样说起来略显抽象，而如若将其带入到实际的工作中，对于计划，大家将会有更为具体、形象的认识了。为了响应政府建设绿色社区的号召，胶南市环保局决定召集义工展开一次建设绿色社区环保宣传活动，余刚是胶南市环保局的一名工作人员，领导将此任务交给余刚负责，为了办好这次活动，余刚事先做了一个详细而周密的计划，为他之后活动的顺利进行做了铺垫，我们看看他是如何计划的：建设绿色社区环保活动计划书一、活动目的：普及居民的环保知识，提高居民的环保意识，建设绿色家园，让真正的环保走进社区，走进生活。二、活动时间：２０１２年３月２６日下午１４~１７点三、活动参与人数：义工５０人、学生２０人四、活动地点：××市××区文化广场五、活动内容１．在××街道办以及该辖区内各社区宣传环保，增强社区居民环保意识；２．在社区进行使用无磷洗涤用品，少用一次性餐具和塑料袋，废旧电池回收，垃圾分类放置，拒绝食用野生动物等主题宣传、倡导环保型的生活和工作方式；３．在××街道办以及该辖区内各社区进行绿色社区的宣传。六、具体实施１．知识背景不同的每一天２月２日为国际湿地日 ３月１２日为中国植树节３月２２日为世界水日 ３月２３日为世界气象日４月２２日为世界地球日 ５月２２日为国际生物多样曰５月３１日为世界无烟日 ６月５日为世界环境曰６月１７日世界荒漠化日 ６月２６日国际戒毒日７月１１日世界人口日 ９月１６日为国际保护臭氧层日１０月４日为世界动物日 １０月１６日为世界粮食日２．活动思路（１）活动内容的选择符合社区居民现有的知识结构和认知水平。（２）绿色社区环保宣传活动，邀请社区学校学生参与，充分发挥学生的主体作用，有效调动学生的积极性和创造性，社区宣传效果将更加显著。（３）社区环保教育活动是一项经常性工作，建立社区环保宣传示范点，打破传统的发传单、读材料的旧模式，开展有奖知识问答，环保知识调查、环保游戏，创建绿色家庭访问交流等新颖形式，实现环保义工和社区居民互动，学生在宣传中自己也得到了学习和提高。３．活动形式（１）宣读倡议书：由××中学派出一女学生宣读；（２）环保展板宣传：首先制作环保知识宣传展板，在会场展示，人们自由观看，义工在旁边讲解；（３）环保知识有奖问答：根据展板内容提出相关环保问题，答对给予环保书签、环保小工艺品等奖品；（４）问卷调查：用问卷调查的方式了解人们对环保的认知程度和环保观念；（５）环保游戏：以游戏的形式进行宣传，吸引人们注意；（６）绿色家庭选举活动：深入居民、住户，交流家庭节能节水节电等措施，实施垃圾分类的做法，美化环境的设施等；（７）邀请２０１１年××市十佳环保市民×××、×××参与环保宣传活动，环保义工与居民、学生交流环保宣传心得。４．活动领导组及负责人安排（１）场地安排：××、××（２）展板事项：××、××、××（３）环保知识有奖问答：××、××（４）环保游戏：××（５）倡议书及活动方案书写：××（６）联系媒体及环保局：××、××（７）活动现场布置：××、××、××、××（８）现场安全：××、××（９）义工签到、后勤接待：××、××、××（１０）奖品采购：××、××（１１）总协调：××、××、××、××七、相关工作１．组委会人员的确定，成立组委会；２．落实活动场所；３．问卷调查的印刷组；４．起草倡议书及活动方案；５．联系媒体及环保局、义工联领导；６．各参与活动单位的协调；７．费用计划安排；８．各项工作指定负责人，制定各工作的完成时间表。八、相关事项主办单位：××市义工联、××市环保局协办单位：××区街道办、××中学 媒体报道：××市电视台、电台等媒体前期活动具体实施：（１）编写绿色社区环保宣传活动方案；（２）整理环保资料，设计环保展板；（３）制作环保展板；（４）编写环保问卷调查；（５）设计环保有奖问答试题；（６）策划环保游戏。活动总指挥：××活动副总指挥：××、××、××活动执行指挥：××、××、××活动现场协调：环保二组各组长及骨干■ 组织能力——坐而论道，不如起而行之周恩来总理高超的组织能力是被历史公认的。他和毛泽东曾被称为“绝配”，毛泽东是“总战略家”、“总决策家”，而周恩来就是“总管家”、“红朝宰相”，毛泽东在许多事情上都是管方针、路线、决策，至于怎样去具体落实，全交给周恩来。在转战陕北及在西柏坡的日子里，毛泽东和周恩来在世界上最小最简陋的指挥所里运筹决策，指挥着全国解放战争。毛泽东主战略思考，周恩来负责组织实施，二人配合得天衣无缝。凡事毛泽东下定决心作出战略决策之后，如何组织部署、如何贯彻执行都由周恩来具体来抓；无论是前方还是后方，无论是后勤供应还是部队调动，都离不开周恩来的具体组织指挥。就如治水方面，毛泽东以雄伟的气魄提出了一个又一个治理、开发、保护江河的战略目标，如“高峡出平湖”、“一定要根治海河”、“南水北调”、“保证遇旱有水，遇涝排水”、“兴修水利、保持水土”等。周恩来总是积极稳妥、周到细致地组织、实施这些战略目标，善于将务虚与务实、理想与现实、目标与步骤、远景与近期、战略与战术结合起来，并有条不紊地进入实际操作之中。尼克松说：“中国革命没有毛，就决不会燃起火来。而没有周，它就会烧光。”恰如尼克松所言，毛泽东和周恩来之间缺了谁，中国革命都不会取得胜利，而对于一项工作而言，计划和组织也是缺了哪一步都不行，如果事先没有计划就着手，那就是只无头苍蝇，只能撞得头破血流，而如果光有计划，但却没有相应的组织能力，那么计划就会被束之高阁而难以付诸于实践。可以这样说，制定合理可行的计划是前提，而如何充分利用各种资源、稳妥地组织并完成计划是关键。所谓组织能力，是一种利用现有资源进行最优化运作，从而完成目标工作的能力。良好的组织能力是公务员完成工作的保证。一个人的组织能力包括很多方面，而管理能力、良好的人际沟通能力、解决冲突能力是必不可缺的。在平时生活中，我们都可以有意识地来培养这几个方面的能力，从而来提高组织能力。● 管理能力：包含两个层面，“管”就要积极主动做事，勇于承担责任，不拖延、不推诿，不畏困难，勇往直前。“理”就是把事情理顺，理清楚事情的轻重缓急、先后顺序，然后落实计划，认真执行。● 沟通能力：即“由沟至通”的过程。向他人说明自己的意见想法，听取他人的意见想法，协商一致，从而形成共同的思想和行动：思想上通，行动上同。具体到公务员工作中，沟通就是让他人认同自己想法，形成共同目标，与自己采取一致行动。● 解决冲突能力：在工作过程中往往会产生各种各样的冲突，怎样避免冲突，如何妥善处理冲突也是很重要的能力。一般来说冲突的产生都是有原因的，如果没能避免某种冲突的发生，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分了解的基础之上。汶川地震中组织抢险救灾者表现出的组织能力在汶川地震中，某领导在组织抢险救灾的全过程中，表现出了其高强的组织能力：第一，组织现有干部成立指挥部。州、县、镇、村四级幸存干部一共３０人左右。第二，震后半个小时，指挥所就开始分工运转了。成立疏散安抚组。安排镇长找了三个看上去比较安全的坪坝，就近疏散镇上的幸存者和中小学生，三个点共疏散了１０００人左右。接着派人求救。派了三个人向外报信求救。一个汶川方向，一个成都方向，一个卧龙方向。这三个人很快就回来了，路彻底垮了，并且余震不断，滑坡严重，出不去。我们几个商量一定要组织好，不然活下去都会很困难。当天傍晚，我们从收音机里得知，震中就在映秀镇。有人告诉我，大震之后会有大雨。我马上要求镇长用彩条布给灾民搭篷。要求大家往高坝上撤。那时人太多，地方又小，外面下着雨，两边的山都在余震中不停地滑坡发出怪响，大家在帐篷里湿淋淋地站了一夜。成立抢险救灾组。负责组织所有年轻力壮的幸存者救人。抢险救灾组成员只有几十人，许多家属和单位的人都要我们去救。映秀小学副校长跑过来报告只有几十人逃出来，许多孩子被埋在里面。我立即决定先救小学、中学和幼儿园的孩子。在小学，我们在一个点上就救了十多个人。我们打集体战，家长一起帮忙，七八人站在废墟上，传递挖出来的学生。这个组从地震发生后到天黑前，救出了三百多人。这些人被埋在浅层废墟里，容易救。成立医疗救护组。由镇医院院长负责。当时医院伤亡不重，但是设备全被埋了。他来之后就组织医生救援。但是没有药。怎么办呢？就在废墟里挖了一部分。把伤员集中到一个帐篷里面，轻重伤员分开。他们只能给伤员简易包扎，我也协助他们包扎了三个。有一个是头部，骨头都可以看到了，还有一个动脉断了，就要把它勒住不让流血。没有绷带怎么办，就用窗帘。没有酒精怎么办，就用白酒，也是从废墟里挖出来的。没有消炎药怎么办呢，从里面挖了一部分生理盐水，给伤员挂吊针。成立生活保障组。主要守住镇上两大超市，有个超市老板非常好，他把钥匙交给我们了，说只要为了救灾，政府做任何安排他都愿意。那些物资成了救命物资。当时的原则是小孩发，伤员发，其他人不发。成立秩序维持组。这个组主要是派出所幸存的警察、武警等，共１０人左右。重点保护农业银行、工商银行、建设银行、信用社，还有粮站。成立死亡调查组。当时我们根本调查不清死亡的人，就调查幸存者，这就容易些。当时幸存的大概３０００人左右，包括过路的行人和游客。然后换算死亡和下落不明的人数。应急方案其实和以前的积累有关。阿坝州自然灾害频繁，ＳＡＲＳ后，有关疾病、交通、食物中毒、自然灾害，包括地震，各类应急预案都有。我自己就处理过一些紧急事件，这次结合原来的预案，一步步怎么来，脑子里就有了。当时为了保证６个小组的运转，有镇干部家属遇难了，但他们只有到晚上才能回去看家属。我自己也一样，岳父家里死了人，我没打电话回去，第五天打了电话才知道。关键时候看干部。只有这样的组织性、纪律性，才能在非常时期保证干部的战斗力。正因为我们尽力了，２００８年５月１３日州委书记进入映秀镇时，老百姓就没有说镇政府不好的，没有人在书记面前哭。■ 协调能力——刚柔并济，协调统一相传在很久很久以前，佛祖命弥勒佛和韦陀掌管不同的庙，弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，没有好好的管理账务，最终导致入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，来得人越来越少，最后因此而断了香火。佛祖就不得不认真思考这到底是为什么，终于发现了问题所在，于是，他就把弥勒佛和韦陀放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，一时间香火大旺。而韦陀铁面无私，锱铢必较，佛祖就让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣的景象。听起来很有趣的一个故事，却告诉我们一个道理，即作为组织者，把现有的各种力量合理地组织、有效地协调起来是非常重要的。协调是一种方法，更是一种能力，做好协调工作可能会使你的工作进行的更顺利并且达到意想不到的效果。其实所谓协调，就是围绕工作目标、积极主动地协商和调解各人员、各环节之间的关系，从而克服不协调的因素、理顺关系、消除“梗阻”，使相互之间达到协作、配合，促使工作按计划、有组织、有控制的展开，以期使工作计划得到高效率、高质量的落实。在现实的工作过程中，我们需要协调的不只是人员之间的相互关系，还有事务的安排、工作的进度等，而做好协调工作也是门艺术，需要我们遵循一定的原则去培养：第一，全局性原则。就是要一切从全局出发，维护整体利益。顾全大局，这是做好协调工作的核心，离开了这一点，协调方法再多再好，也难以协调到点子上。第二，关键性原则。就是要突出重点，抓主要矛盾，从根本上解决关键性问题。抓表治本，使问题解决一个少一个，防止同类事件的重复发生。第三，激励性原则。就是要积极主动，充分调动各方面的积极性。使协调者“以我为主”，参与者“主动配合”，形成最佳“拍档”，发挥各自作用，进行优势互补，同心协力抓好工作落实。新闻发布会现场协调单位要召开一次新闻发布会，李倩负责本次发布会的现场协调工作。为了尽可能避免发布会期间的突发事件，李倩在发布会前做了充分的准备，如组织相关人员培训、进行发布会彩排，以便发现问题能及时解决。一般而言，发布会现场的突变往往是因为沟通不畅、考虑不周以及礼节上的疏忽，于是李倩把重点放在这些方面。对于前来的嘉宾李倩安排专人负责陪同和沟通，对于前来的记者也一视同仁。传统的发布会过程就是讲话、念稿件、例行演示，而通过李倩和会务组的努力这次会议却办的非常活跃，在开场时穿插了一些走秀、舞蹈、音乐等节目，这样更能引起记者们的关注。在新产品的演示、讲解过程中，还采用一些现代科技手段结合做好的示意图、三维图形、录像片、幻灯片等进行展示，以助与会者理解。在答记者问的环节上，主要由单位的新闻发言人负责回答，如涉及专业性强的问题，由技术部门人员辅助回答。在发布会前就已经准备好备忘提纲，并事先取得一致意见，统一口径。在新闻发布会的过程中，对于记者的提问，公司发言人认真作答，对于无关或者过长的问题则委婉礼貌的回避，对于涉及企业秘密的问题，或直接、礼貌的告知这是企业的机密，是不便说出来的，或委婉作答。对于复杂而需要大量解释的问题，公司发言人先简单答出要点，再邀请记者会后探讨。■大家都知道赵括“纸上谈兵”的故事，这告诉我们能力并非纸上谈兵，具备与否是通过实际的工作来体现的。作为一名国家公务人员，在现实工作中，要组织或者处理各种不同的事宜，包括会议的组织、调查研究、宣传、接待、培训、捐助慰问以及学习参观等，而计划、组织、协调能力便是在完成各种工作的过程中得以施展和体现的，但侧重点会略有不同。■ 会议组织【例】假如你是一位乡镇党委秘书，让你组织一次会议，你如何进行？无论是公务员还是一般的工作人员，会议的组织工作是经常要做的事情，比如一般的工作例会、新闻发布会、研讨会、座谈会都是不可避免的。组织会议分为三个阶段：首先是会前准备阶段，这个阶段主要是吃透会议精神，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知需要参加会议的人员，准备好会议上需要分发的文字材料；第二个阶段是会议举行阶段，主要是围绕会议的精神，调动大家的积极性，使大家对问题充分发表自己的意见，群策群力，充分理解会议的精神和目的；第三个阶段是会后的监督和落实，会议的召开有特定的目的，对会议过后是否采取措施、采取的措施是否得力进行监督，没有达到要求的，应督促其落实。■ 调查研究【例】作为上任不久的副局长，你发现新单位人员散漫、机构臃肿、办事效率低。你提出了一个方案，并被通过，但实施了两个月后情况并不理想。领导让你做一个调研，你该怎么办？对于公务员而言，调查研究也是现实中的高频工作。调研的目的在于获得系统、客观的信息研究数据，为决策做准备。所以调研时，要注意弄清调研的内容是什么，时间、地点、对象、方式等，接着要调查事实，包括前因后果等，最后提出改进的建议。调查的方式有很多，比如现场访问、电话调查、问卷调查等，但是需要注意的是，在面对不同调查对象的时候，我们须采用恰当的方式来调查，以保证调查结果的真实有效。■ 宣传【例】非典流行，领导让你到某社区展开预防非典的宣传活动，你将如何组织？宣传活动的目的在于传播方针政策、先进的科普知识及思想，是人们获得知识的一种渠道。宣传要做到内容丰富、范围广、效果好，宣传形式可多种多样，比如培训、讲座、贴标语口号、设立咨询点、巡回宣传等。■ 接待【例】西北的同行要来本局学习，领导把任务交给你去组织，你怎么展开？接待工作是公务员不容忽视的日常工作之一。无论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，一般都要做好接待前的准备工作、接待中的服务工作以及接待结束后的总结工作。接待工作要坚持以人为本，既要提高接待对象的满意度，也要提高社会公众的满意度，这就需要在提高接待服务质量的同时，特别注意例行节约，努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。■ 培训【例】为了提高农民工就业技能、提高农民工的就业率，县政府准备举办一次农民工再就业培训，领导交给你来负责，你将如何举办？培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。培训一般是由政府、社会机构组织等参与，符合社会实际需要，为达到社会进步和福利的改善而展开的各类学习活动。全国开展促进农民工再就业培训是典型的活动。如我们写文章一样，培训活动中的时间、地点、人物、事件（培训内容）是必不可少的要素，其中要注意的是根据培训内容的不同，选择不同背景的培训师来参与。培训方式也要多种多样，有教师主导培训、多媒体课程、网上学习等多种类型，而其中以教师主导培训是最主要的方式。■ 参观学习【例】单位准备组织老干部外出旅游，由你负责，你将如何组织？参观学习是组织或个人通过交流互动的方式来加强该组织的凝聚力或提升个人发展空间的活动，它不仅有利于参观主体的学习，还有利于其业务素质的提高，是一种积极的学习形式。参观学习要明确参观学习的目的，为了使该工作进行得顺利，一定要事先与被参观对象进行充分的沟通，同时要保证整个参观学习过程中的纪律性。■ 捐助慰问【例】玉树地震之后，领导让你去灾区慰问受灾群众，你将怎么办？捐助慰问活动体现了党和政府对人民群众高度负责的精神，是解群众疾苦、为群众办实事、密切党和政府与群众的联系、构建和谐的一种途径。捐助活动一般包括以下几个方面的落实工作：捐助慰问主题、捐助慰问活动时间及地点、捐助慰问对象、捐助慰问资金物品标准、捐助慰问方式、捐助慰问活动要求。捐助慰问的方式通常有很多种：物资慰问、义演慰问、去电慰问、慰问信等。值得注意的是，不同形式、不同主题的慰问活动在具体的细节上会有差别。上面这些工作在各自进行的过程中会有很多不同，但就组织管理能力的角度来说，我们做每一项工作都该有一个大致的逻辑思路。首先，明确自己的身份：根据身份定位，明确自己的权属范围，从而合理地调动周边资源。现代社会是一个错综复杂的系统，绝大多数工作都需要多人协作才能完成，要记住自己并非超人，不是所有的事情都能够独自解决，自身做不到的事情，就要调配组织中的成员来相互协作配合、共同完成，如此才能有效实现工作目标。其次，把握住工作或任务的核心目标：核心目标的确定，便为工作或任务的展开指明了方向，有了方向便可以计划接下来该做什么、通过什么途径或方式来实现目标。最后，明了具体的操作方法：确定目标是前提，在目标得以确定以后，我们就要将目标进行层层分解、细化，寻求可操作、可执行的制度、方法，从而使目标最终得以实现。让Dr .Lee来总结一下：首先，组织一项工作或任务要分阶段进行，一般按下面三个阶段：事前（准备）：工作计划＋具体筹备工作；事中（实施）：按计划有序开展，主要是做好协调、服务、秩序维护等工作；事后（收尾）：善后工作，视不同的工作而有所不同，但事后总结是必须的。其次，每项任务或工作中有六大要素是必不可少的，即时间、地点、人物、工作内容（主题、目的）、方式（工作的具体步骤、过程、采用的方法等）、效果（预期的效果、事后的总结等）
精彩短评 (总计30条)
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漫漫公考路，你我共进步 -
速度很块，已经收到，开始看，书的纸张很好。 -
这个系列的整体有点空洞，感觉提高不大 -
还没开始认真阅读，大致看了里面的内容，挺好的。 -
不错，买了一系列，基本上需要的偶都有了。 -
这书真一般 -
一本六套，挺不错的。不过那个心理那本为了省钱，就没买。 -
书比较单薄 内容还可以 -
幸好是5折后半价买的。。不然实在是觉得贵。。好好读读肯定会有启发、 -
挺好，可以参考！ -
能复制不，老子买了这么多，一个个评论挺烦的。 -
不错，挺有条理的 -
内容很好，喜欢。可以学到很多。 -
资料内容较为新颖，有可看性 -
感觉没有想象中的厚，当当图片给顾客错觉了！ -
书很好，不仅针对公务员，对于一般职员也很有益处。 -
薄薄的一本，空闲的时候翻翻还是不错的，看教材才是王道。 -
大多数是些例子，重复的话语 -
几大基本题型梳理好了，答题方向清晰。不错。 -
这本书应该是别人写的其他内容的，改改作为公务员辅导书用，个人意见觉得对于应付考试无大价值，随便翻翻吧 -
买回来做面试前的参考之用，觉得还是有必要看一看的。 -
感觉这一套不是很有用 -
对公务员面试的帮助是较为大大的，是面试必备书籍 -
评论还要不少于十个字 -
办公室的工作就是本书所介绍的工作。 -
例子挺多的 -
很好的一本书，是帮同事买的，她狠喜欢， -
很方便，很满意的一次购书经历 -
编排的不合理，内容分割的有些乱，不适合考试的人专门看。平时看看还可以 -
很一般的书，就是有些噱头。