交互设计沉思录

章节摘录

版权页：   插图：   主导整个体验 很多《财富》500公司的领导者以各种各样的方式面对这些关乎体验的挑战，其取得的成果各不相同。其中许多公司都改变了以往的广告和品牌思路，转而表述其对体验的专注。例如，Dell公司想要控制客户体验，“几乎每间办公室的每个公告板上都贴有‘客户体验：拥有它！’的标签”；而Hulu公司在播放电影之前询问客户，哪种“广告体验”客户更喜欢。显然，产品的整体形象本身并不能代表这些公司所承诺的乌托邦。对于通过关注体验而获得了经济收益的公司而言，他们做出的改变远不止是公共关系（PR）方面的，他们组织业务的方式和看待其产品、服务及系统的视角都改变了。 大型公司若尝试为用户提供能产生情感共鸣和个人化的交互体验，做出的最显而易见的改变之一就是成立UX团队。UX团队的成员可能没有接受过正式的设计培训，然而他们在数字产品的开发过程中代表了用户的声音，充当了用户一方的支持者。他们会与外部的设计公司协同工柞，权衡技术上和业务上的需求，并产出我们熟悉的文档，包括市场需求文档、产品需求文档和产品规范等。成立正式的UX团队，并将其安置在市场或工程部门之外，这正是前述诸多“迈向体验之改变”所产生的积极影响。更重要的是，UX团队在开发周期的更早期阶段就开始介入，以便参与最初的策略讨论并驱动产品开发过程。 然而，这种将UX集中化的做法并不完美。即使是在最无恶意的公司里，各个业务部门之间也会存在分歧和斗争。UX专员受命完成设计工作，却经常缺乏必要的培训，以致无法很好地完成工作。同样常见的情况还有，UX专员缺乏必要的视觉化语汇（如本书前述的各种视觉化表达方式），无法以能引起情感共鸣的方式来向其他部门表述自己的工作内容，结果就使UX团队退化成外部设计咨询公司的传话筒。事情到达如此地步，是相当令人沮丧的，因为这弱化了UX团队在公司内部的角色，还可能将团队放在了照丑灯下：UX团队可能因此被其他部门看做“外。部厂商管理团队”或者“轻量级市场部”。

前言

引言这是一本旨在审视交互设计理论并推进其发展的专业书籍。在探讨交互设计（Ineraction Design）的现有书籍当中，有一部分探讨的是设计在人机交互（HumanComputer Interaction）中的角色。人机交互是个被认知心理学和计算机科学所限定的领域，因而这些书籍在描述设计的本质时，经常将其与屏幕上的用户界面设计联系在一起——或者强调界面上出现的特定元素，或者检视创建界面的最佳实践、启示和指导原则。这类书籍频繁出现在教授计算机科学的院校里，并作为教科书使用，供有兴趣了解人类行为及其影响的工科学生研习。另外一些探讨设计本质的书籍则关注作为二维、三维甚至四维形体创造的设计。这类书籍考察元素的各种形状、组合或布局的美学价值及情感价值，用实例来解释设计取舍的原则，比如展示实体产品、演示特定的交互性部件，或者以绘声绘色的方式重点展现设计成果的美感和优雅度等。这类书籍经常出现在设计、艺术类院校里，用来描绘特定艺术文化运动至高的历史地位。然而，却几乎没有几本书在探讨发生于技术和形式（form）之间的语义关联（semantic connection）问题。这些关联源自用户使用产品的过程，可被看做交互（interaction），归结起来，正是这些交互组成了使用产品的行为。这些关联也越来越强烈地暗示着，称为“设计”的这个领域是与科学、艺术研究齐肩、正统、独立的研究领域。本书描述交互设计的方式，是在理论和概念层面上考量和反思交互设计这门学科。我完全明白，交互设计实践者可能会觉得本书视角颇高、学术味重，或者看起来缺乏实效性，也没有可以立即受用的务实的内容。本书不提供能在工作中立即受用的东西，不谈如何运用设计，不谈如何通过设计来获得合理的经济效益，也不谈如何编写代码创建交互式设计原型。这些方面，现有的其他书籍已经讲得相当棒了。原文为“simulation”，意指可交互的模拟产品，比如用HTML/CSS/JavaScript制作的网页设计原型等。——译者注 本书的第一大目标是要更好地诠释两个问题：其一，什么是交互设计；其二，为什么交互设计很重要。我在本书中对交互设计给出了一种定义，让其同时涵盖：交互设计领域的各知识层面、交互设计作为一门人本（humancentered）学科的概念基础，以及交互设计实践者日常实践当中采用的具体做法。所谓“humancentered”有“以人为中心”之译法，译者觉得此译法虽然表意妥当，但在很多情况下都显得啰唆，同时也导致放到整句中不好措词，因此译作“人本”，以表“以人为本”之意，与原文意义也比较切合。——译者注本书的第二大目标是为交互设计师提供必需的语汇，以便大家将自己的工作知识化，既方便描述工作，又方便与他人沟通，包括与其他学科、大众媒体、政客以及决策者沟通等。倘若没有这些必要的语汇，我们对科技人性化的倡导就可能在科技演进的步伐中遭到冷遇。本书的第三大目标是提出交互设计脱离商业桎梏而独立存在的可能性，让所有交互设计师同胞们认识到，我们的工作领域与医学、政策学（policy）、法律等其他知识构造健全的领域一样，有助于塑造和改善我们的文化。只有具备强健、丰富的知识，才能解决复杂问题，在技术调研时能应万变，并充分获得人类体验的同理心。要解决困扰人类的社会性难题，并且使科技人性化，具备这种知性的洞察力是最为理想的。创建好看的界面恐怕是对这一关键能力最肤浅却最普遍的滥用。各行各业的设计师都为其在业界中的弱势地位而叹息——我们声称自己的专业被误解了，获得的报酬过低，还被狭隘地看做“搞效果的”（stylist）或“玩像素的”（pixel pusher）。如果我们真是“搞效果的”风格设计者，那么理当为制造一种瞬时、轻快的短暂视觉感受（即风格）而获得报酬。但交互设计并不关乎转瞬即逝的美学。借由很酷的Flash界面来界定交互设计，与借由财会学科来界定战略性业务拓展一样吗？答案是：完全不一样。交互设计师的使命是观察人类，以及在复杂想法中寻求平衡。交互设计师要考虑问题的两个极端：最大的和最小的、概念层面的和实效层面的、人类层面的和技术层面的等。交互设计师是行为的塑造者。“行为”（behavior）是个很宽泛的概念，乍看之下，用其来限定单独一个专业领域似乎有点偏激，但交互设计终究已经作为专业而出现了。当把交互设计应用于商业时，由此形成的专业所涵盖的内容就包括了信息架构（information architecture）的复杂性、以人类学视角理解人类的欲望、可用性工程的利他性本质，以及对话（dialogue）的创建等。尽管目前在商业中有对交互设计的专业需求（也许其目的正是实质性地拉动业务发展），但是交互设计的价值不在于创造利润。交互设计能创造利润纯粹是巧合，其真正的价值在于推进人本设计的发展以及创造社会性框架。前者能提高日常生活质量，后者供人借以体验设计。

名人推荐

Jon在本书中对交互设计进行了颇具反思性、饱含真知灼见且铿锵有力的探索，为整个领域带来了极具号召力的观点，立下了设计师信誉的宣言，描绘了交互设计领域深广的愿景。将来我们回顾交互设计作为独立学科的发展历程时，必会发现本书就是树立基业的扛鼎之作。——Steve Baty　Meld Studios负责人Jon是推动交互设计领域发展的重要呐喊者。他在本书中细致地阐释了交互设计的核心品质和可能扮演的角色，远远超越了宣讲用户界面设计的层面。如果你有信心缔造未来、解决大问题、创造能激发人类潜力的物品和系统，那就让本书为你解惑，进而了解交互设计实践如何助你一臂之力。——David Cronin　GE公司用户体验中心设计总监/前Cooper公司交互设计总经理 《About Face，Third Edition》作者凭借书中强有力的观点和深入的思考，Jon Kolko把对交互设计的阐释和分析推到了新的高度。Kolko向我们证明，交互设计能对我们生活的方方面面产生冲击性影响。交互设计的工具和手段不仅能用来开发产品，还能用来解决社会问题。要想超越风格之设计，进而提升到影响深远的世界之大设计，本书乃必修之作。——Don Norman　Nielsen Norman Group联合创始人 《Living with Complexity》作者本书是Jon Kolko前作（第1版）的必要升级，在清晰可读的基础上，进一步拓展了主题，以体现近年来交互设计实践和领域范畴的大幅延展。Jon在思想上是领袖，在教育上是使者，他在本书中下足了这两方面的功夫。——Steve Portigal　Portigal Consulting负责人本书是交互设计领域的重要作品，通过深沉的反思把当代设计理论和研究成果融入了交互设计实践。对新老交互设计师而言，本书的价值巨大。——Carl Disalvo 美国乔治亚理工学院博士

媒体关注与评论

Jon在本书中对交互设计进行了颇具反思性、饱含真知灼见且铿锵有力的探索，为整个领域带来了极具号召力的观点，立下了设计师信誉的宣言，描绘了交互设计领域深广的愿景。将来我们回顾交互设计作为独立学科的发展历程时，必会发现本书就是树立基业的扛鼎之作。——SteveBatyMeldStudios负责人Jon是推动交互设计领域发展的重要呐喊者。他在本书中细致地阐释了交互设计的核心品质和可能扮演的角色，远远超越了宣讲用户界面设计的层面。如果你有信心缔造未来、解决大问题、创造能激发人类潜力的物品和系统，那就让本书为你解惑，进而了解交互设计实践如何助你一臂之力。——DavidCroninGE公司用户体验中心设计总监/前Cooper公司交互设计总经理《AboutFace，ThirdEdition》作者凭借书中强有力的观点和深入的思考，JonKolko把对交互设计的阐释和分析推到了新的高度。Kolko向我们证明，交互设计能对我们生活的方方面面产生冲击性影响。交互设计的工具和手段不仅能用来开发产品，还能用来解决社会问题。要想超越风格之设计，进而提升到影响深远的世界之大设计，本书乃必修之作。——DonNormanNielsenNormanGroup联合创始人《LivingwithComplexity》作者本书是JonKolko前作（第1版）的必要升级，在清晰可读的基础上，进一步拓展了主题，以体现近年来交互设计实践和领域范畴的大幅延展。Jon在思想上是领袖，在教育上是使者，他在本书中下足了这两方面的功夫。——StevePortigalPortigalConsulting负责人本书是交互设计领域的重要作品，通过深沉的反思把当代设计理论和研究成果融入了交互设计实践。对新老交互设计师而言，本书的价值巨大。——CarlDisalvo美国乔治亚理工学院博士

内容概要

Jon Kolko，交互设计领域的思想领袖，他的理想是通过设计和设计教育来改变社会。他对交互设计的研究和实践涉及众多领域，如消费类电子产品、移动、互联网、供应链管理、需求规划、客户关系管理……为推动交互设计这门学科的发展与演进做出了卓越贡献。

他是奥斯汀设计中心（AC4D）的创始人，致力于为《财富》500强企业提供设计相关的解决方案和咨询服务，他的客户包括AT&T、HP、Nielsen、Bristol-Myers Squibb、Ford、IBM、Palm等知名企业。

他曾担任Thinktiv的设计策略执行总监，负责设计和交付能引起情感共鸣且有竞争力的产品和服务。在此之前，他还曾担任设计公司Frog的首席设计师、《Interactions》杂志的总编和Interaction Design Association（IxDA）的董事。此外，他还曾担任萨瓦那艺术与设计学院交互设计与工业设计专业的教授，负责教授该专业的本科及研究生课程。

书籍目录

名家力荐

译者序

引言

概述

第一部分

…过程与方法

第一章思考人的问题

设计过程

定义设计问题或机遇

发现隐藏的欲求、需求和欲望

工作环境中的实境调查

焦点小组与竞争分析

综合、建构和精化

深沉的反思

直觉的角色

设计在把握大局观当中的角色

第二章管理复杂性

旨在产生有用信息的数据构造过程

数据、信息、知识和智慧

将第四维度（时间）纳入考量进行设计

用亲和图组织数据

用概念图将系统视觉化

用流程图展现决策过程

用Ecosystem Diagram展现Engagement Point

用Journey Map体现交互序列

第三章说服与沟通

组织内的说服行为

组织外的游说

设计制品蕴含着文化

说服的道德标准

第二部分

…文化与责任

第四章体验与真实性

从人工制品到体验的转移

体验所包含的挑战

现实性挑战

主导整个体验

真实性

体验中的时间美学

第五章诗意、精神和心灵

真诚的交互

探究专注力

对细节的关注

第六章判断和转化不良行为

可用性和影响力

判断、框架和伦理道德

拒斥可用性

Discursive Design

我们对“设计什么”的选择

运用设计转变不良行为

第七章诡异问题

理解诡异问题

为形成冲击性影响而设计

金字塔的底端

医疗、卫生保健和教育中的设计

拒斥经济目标和经济结构

设计的教育问题

为他人设计和同他人设计

总结

术语表

编辑推荐

《交互设计沉思录:顶尖设计专家Jon Kolko的经验与心得(原书第2版)》编辑推荐：交互设计领域的扛鼎之作，交互设计领域思想领域多年经验结晶。完美地将当代设计理论和研究成果融入交互设计实践中，将对交互设计的阐述和分析推向了新的高度，为整个领域带来了极具号召力的观点。

作者简介

本书由交互设计领域的思想领袖Jon Kolko所著，是交互设计领域的里程碑之作。本书完美地将当代设计理论和研究成果融入交互设计实践中，将对交互设计的阐释和分析推向了新的高度。本书重点阐释了对交互设计领域的最新理解和洞察，以及人与科技之间的联系。作者通过引人入胜的内容实现对设计师的教化，帮助设计师教化商业人士，同时确立交互设计在商业领域中的地位。本书不但探讨了经济局面的变化、互联性的增强和全球化的科技普及如何影响针对人类行为的设计活动和设计本身，而且对交互设计的定义进行了更好地阐释，主要涵盖三个方面：其一，交互设计涉及的各个知识层面；其二，交互设计作为“以人为本”的学科所包含的基本概念；其三，交互设计师在实践当中获得的经验和采用的方法与手段。此外，本书还讨论了（设计）语言、观点和话术在产品、服务和系统的设计当中所扮演的角色，并介绍了交互设计师处理关乎行为和时间的复杂问题的过程，该过程包括构造大量的数据、考察用户、尝试为随时间不断演化的人类行为提供支持等。

图书封面

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