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出版社:中国金融出版社
出版日期:2009-2
ISBN:9787504949264
作者:严晓燕
页数:387页
从“还行”到“推荐”
这本书不知是不是因为专业性强、印数少,并未引起太多关注。至少目前为止,豆瓣读书上仍少于10人评价,也无人写评论。很长一段时间,我看完也觉得兴趣不大,并把它放在网上作二手书求售,也无人问津。但是,今天我重新翻阅,联系上一些工作实际,终于发现书中的闪光点。书中写到“只要客户对银行服务的满意度高,而满意度的口碑也得以在潜在客户中广泛传播”,“他们(基层银行和一线员工)是市场信息的第一来源和客户服务的第一接触点,也是甄别和挑选合适客户以及市场的主体。”等观点,都令我有感而发。遁着作者的思路,我觉得邮储银行所谓的网点转型,关键还是改变基层网点员工从业务到业务的操作、从指标到指标的考核,明确“我们客户需求服务的真正目的是什么?”。经由发现客户的真正需求,去创造全新的市场。否则,网点转型要么半途而废,要么走到单纯逐利的极端。