旅游业人力资源管理

内容概要

唐·约翰逊在旅行和旅游业工作了多年，她的经验跨越该行业的多个部门，从运营到管理都有涉足。她在旅游零售业和批发业中的工作经历包括在哈维世界旅游公司、逍遥假日公司（世界旅游公司总部）和西太平洋旅游公司等企业和管理工作。这些工作让作者有机会接触到旅游运营的

书籍目录

导论

第1章 管理和领导

第2章 工作场所沟通

第3章 团队建设和管理

第4章 管理工作场所的文化多元性

第5章 顾客服务的重要性

第6章 评估

第7章 管理工作流程 

第8章 日程安排和压力管理

第9章 抱怨、冲突和协商

第10章 工作设计和招聘

第11章 引导

第12章 培训和开发

第13章 开发培训计划

第14章 执行小组培训计划

第15章 一对一培训和指导

第16章 行业关系和OHS

作者简介

旅游业人力资源管理，ISBN：9787505397231，作者：（澳）唐·约翰逊（Dawn Johnson）著；朱虹译

图书封面

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