创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究

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第一章 导论第一节 研究背景一、服务经济时代的到来二、企业丰富的创业实践三、组织服务导向的作用第二节 研究目的和意义一、研究目的二、研究意义第三节 研究思路和技术路线一、研究思路二、研究设计三、研究的技术路线第二章 文献综述第一节 服务相关研究回顾一、服务的概念与特征二、服务接触及相关模型三、服务业的演进研究第二节 组织一顾客界面研究回顾一、组织一顾客界面研究概述二、组织一顾客界面研究体系三、组织氛围相关研究四、顾客关系资本相关研究五、组织主动性相关研究第三节 服务导向研究文献回顾一、服务导向的概念与內涵二、服务导向的个体水平研究三、服务导向的组织水平研究四、服务导向的影响因素研究五、服务导向的结果变量研究第四节 创业型企业相关研究回顾一、创业导向研究回顾二、创业型企业的界定三、创业绩效文献回顾第五节 文献研究小结一、以往研究取得的进展二、有待进一步研究的问题第三章 组织服务导向概念构思的访谈研究第一节 研究目的第二节 研究方法一、样本描述二、访谈设计三、数据收集方法四、数据分析方法第三节 组织服务导向要素的内容分析一、编码表的构建二、访谈材料编码与统计三、编码信度和效度检验四、编码结果的解释第四节 研究小结一、组织服务导向的三大要素类别二、组织服务导向的作用分析三、进一步研究的问题第四章 组织服务导向的结构与影响因素研究第一节 理论背景与研究假设第二节 研究方法一、量表编制二、数据收集与样本描述三、测量四、数据分析方法第三节 研究结果分析一、组织服务导向的探索性因素分析二、组织服务导向的验证性因素分析三、组织服务导向结构维度的信度与效度分析四、不同背景特征下组织服务导向的差异比较五、创业导向的影响效应分析第四节 研究小结一、组织服务导向的内容结构验证二、组织服务导向的特征差异三、组织服务导向的影响因素四、研究意义与局限第五章 组织服务导向模式及其特征的案例研究第一节 理论框架第二节 研究方法第三节 研究设计一、案例选择二、数据采集三、信效度策略四、分析单元第四节 案例分析一、基于需求匹配的利基型模式二、基于服务创新的创新型模式三、基于品质构建的品质型模式第五节 案例小结第六章 组织服务导向的顾客关系效能研究第一节 理论基础与研究假设第二节 研究方法一、样本二、测量三、统计分析第三节 研究结果一、测量问卷的信度与效度分析二、组织服务导向对顾客关系资本的效应分析三、组织服务导向对顾客关系资本的阶段效应分析四、组织服务导向对顾客关系资本的类别效应分析五、组织主动性的缓冲效应分析第四节 研究小结第七章 组织服务导向对创业绩效的作用机制研究第一节 理论背景与研究假设一、组织服务导向与创业绩效的关系二、组织服务导向作用机制的中介效应三、组织服务导向作用机制的缓冲效应第二节 研究方法一、样本二、测量三、统计分析第三节 研究结果一、主要研究变量的描述统计二、组织服务导向对创业绩效的作用分析三、顾客关系资本的中介效应分析四、创业环境特征的缓冲效应分析第四节 研究小结第八章总论第一节 主要研究结论一、构建了组织服务导向的三维结构二、组织服务导向在不同要素背景下的特征差异三、创业导向对组织服务导向的影响效应四、组织服务导向模式及其顾客关系效能机制五、组织主动性对企业培育顾客关系资本的作用六、组织服务导向与创业绩效的关系七、顾客关系资本对组织服务导向与创业绩效关系的中介效应八、创业环境特征对组织服务导向与创业绩效关系的调节效应第二节 本研究的理论进展一、组织服务导向概念的新构思二、组织服务导向模式的新探索三、组织服务导向机制的新拓展第三节 本研究的实践意义第四节 研究展望附录一 访谈提纲附录二 调查问卷（高管版）附录三 调查问卷（客服版）参考文献

作者简介

《创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究》内容简介：在服务经济快速发展的今天，服务领域的研究必将得到企业界和学术界的关注。在2007年召开的“教育部-IBM高校合作项目年会”上就提出了发展现代服务科学学科建设的思路，推动了服务科学理念的传播，为企业服务实践活动提供指导。在服务经济体系中，服务不断体现其价值，越来越多的企业开始以服务作为自身的核心能力，获取竞争优势。

为了探讨企业如何通过组织服务导向来培育优势资源，从而创造顾客价值，提升组织的持续竞争力，《创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究》主要聚焦在以下三个方面的关键问题：

其一，构建组织服务导向的概念构思，整合服务领域和创业领域研究的重要理论，探索和开发创业型企业组织服务导向的内容结构，并探讨在不同要素背景下组织服务导向及其各个维度的特征差异。

图书封面

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