服务生产力及其评价体系

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第一章　导论第一节　服务经济时代的来临　一、经济服务化时代二、知识经济的兴起与服务业的知识化趋势三、服务业将成为社会经济发展的持续动力　四、服务竞争与市场竞争第二节　服务经济时代企业竞争优势的来源一、顾客满意度，企业竞争优势的晴雨表二、服务质量，企业竞争优势的根本保证三、核心能力，企业竞争优势的来源四、服务生产力，企业竞争力的重要表征第三节　服务生产力及其评价与管理研究的理论与现实意义一、研究服务生产力及其评价与管理体系的理论意义二、研究服务生产力及其评价与管理体系的现实意义第四节　服务生产力及其评价与管理研究的总体设计与研究方法一、服务生产力及其评价与管理研究的总体设计思路二、服务生产力及其评价与管理研究的研究框架三、服务生产力及其评价与管理研究的研究方法第二章　服务生产力相关研究与理论文献综述第一节　国际生产力研究的发展状况一、生产力概念的出现与理论演变二、生产力的评价与测量三、生产力的改善与提高第二节　国内外服务生产力研究与述评一、服务生产力的概念及要素二、服务生产力的评价与测量三、服务生产力的改善与提高第三节　服务生产力研究在现代服务管理理论中的地位一、现代服务管理理论架构二、服务生产力研究在现代服务管理理论中的地位第四节　服务生产力及其评价与管理研究的理论假设与创新要点　一、服务生产力及其评价与管理研究的理论假设二、服务生产力及其评价与管理研究的创新要点第三章　服务生产的投入要素第一节　服务生产投入分类一、分类及其规则二、服务生产投入分类第二节　服务生产投入的特性一、服务投入成本类型及其对服务生产的影响二、服务提供者服务投入的性质第三节　服务生产投入的决定要素一、影响服务生产投入的系统环境因素二、决定服务生产投入的宏观环境因素三、决定服务生产投入的微观环境因素第四章　服务生产的产出要素第一节　服务生产产出分类一、服务提供者和顾客的服务产出二、服务市场占有率和市场竞争力三、财务指标、非财务指标与综合性指标第二节　服务生产产出的性质一、服务产出难以界定二、服务产出的数量直接依赖于服务需求三、服务产出的质量需要考虑外部因素的影响……第五章　服务生产力概念性模型第六章　服务生产力的测评第七章　服务生产力的管理支持第八章　服务生产力及其评价与管理研究总结和展望参考文献后记

作者简介

服务生产力及其评价体系，ISBN：9787310025336，作者：刘凤瑜

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