酒店前厅部精细化管理与服务规范

书籍目录

第一章  前厅部岗位与规范制度设计第二章  预订服务精细化管理第三章  接待服务精细化管理第四章  礼宾服务精细化管理第五章  车队服务精细化管理第六章  话务服务精细化管理第七章  委托代办服务精细化管理第八章  商务中心服务精细化管理第九章  收银服务精细化管理

编辑推荐

　　职责与绩效：描述岗位职责，设计绩效量表　　程序与关键：给出工作程序，指出关键问题　　标准与规范：制定执行标准，细化操作规范　　文书与表单：制作工具表单，列出文书示范　　问题与方案：提升服务质量，提供解决方案　　职责与绩效　　程序与关键　　标准与规范　　文书与表单　　问题与方案

作者简介

《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》由袁照烈编著，以精细

化、规范化和实用化为原则，细化了酒店前厅部的八大工作事项。具体内容

包括前厅部岗位设置与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细

化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理

、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理和收银服务精细化管

理。《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》体例新颖、内容全面、

层次结构清晰，是帮助酒店提升管理和服务水平的有效工具。

    《酒店前厅部精细化管理与服务规范(第2版)》适合酒店管理人员、酒

店前厅部从业人员、高校酒店管理专业学生等各类人员参考和使用，也可以

作为酒店前厅部一线人员的培训教材。

图书封面

---

 酒店前厅部精细化管理与服务规范下载

---