物业管理国际质量标准

章节摘录

版权页:第一节 质量管理的术语　　在ISO 9000族标准中，ISO 9000：2000标准阐明了整个ISO 9000族标准制订的管理理念和原则。它确定了整个ISO 9000族标准的指导思想和理论基础。ISO 9000：2000标准还阐明了对质量管理体系的基础要求，规范和确定了整个ISO 9000族标准中所使用的概念和术语。ISO 9000：2000标准是学习、理解和使用ISO 9000族标准的起点和基石，是建立、实施、保持和改进质量管理体系的基础。在ISO 9000族标准中，ISO 9001：2000标准规定了质量管理体系的要求，具体指导质量管理体系的建立和运行。ISO 9004：2000标准提供了考虑质量管理体系的有效性和效率性两方面内容的指南，可以指导使用者实现持续地自我改进，追求卓越的质量管理绩效，实现顾客和其他相关方满意的更高层次目标。要有效理解、掌握和实现这两项标准，必须深入学习和理解ISO 9000：2000标准。从ISO 9000：2000标准的内容，以及它在整个ISO 9000族标准中的地位和作用来看，必须充分重视150 9000：2000标准。

书籍目录

第一章 IS0 9000族标准概况
　第一节 IS0 9000族标准的产生与发展
 一、标准
 二、标准化
 三、质量认证
　第二节 国际标准化组织与国际质量标准
 一、国际标准化组织
 二、IS0 9000族标准
　第三节 推行IS0 9000族标准的状况与趋势
 一、世界各国采用IS0 9000族标准的情况
 二、我国采用IS0 9000族标准的情况
 复习思考题
第二章 物业管理企业质量管理体系的建立与运行
　第一节 物业管理与物业管理行业的发展状况
 一、物业管理及其服务范围
 二、物业管理服务也是产品
 三、物业管理行业的发展状况
 第二节 质量管理体系
 一、质量体系的含义
 二、建立质量体系的作用
 三、质量体系中的主要活动
 第三节 物业管理企业质量体系的建立与运行
 一、物业管理企业贯彻IS0 9000族标准的意义
 二、物业管理企业贯彻标准的指导思想和途径
 三：、物业管理企业贯彻IS0 9000族标准应具备的条件
 四、物业管理企业导入IS0 9000族标准质量体系的规程
 五、物业管理企业导入IS0 9000族标准质量体系的实施要点
 复习思考题
第三章 质量管理体系的基础和术语
　第一节 质量管理体系的基础
 一、质量管理体系的理论说明
 二、质量管理体系要求与产品要求
 三、质量管理体系的方法
 四、过程方法
 五、质量方针和质量目标
 六、最高管理者在质量管理体系中的作用
 七、文件
 八、质量管理体系的评价
 九、持续改进
 十、统计技术的作用
 十一、质量管理体系和其他管理体系的关注点
 十二、质量管理体系与组织优秀模式之间的关系
　第二节 质量管理术语
 一、有关质量的术语(共6个)
 二、有关管理的术语(共15个)
 三、有关组织的术语(共8个)
 四、有关过程和产品的术语(共5个)
 五、有关特性的术语(共4个)
 六、有关合格(符合)的术语(共13个)
 七、有关文件的术语(共6个)
 八、有关检查的术语(共7个)
 九、有关审核的术语(共14个)
 十、有关测量过程质量管理的术语(共6个)
　第三节 八项质量管理原则
 一、以顾客为关注焦点
 二、领导作用
 三、全员参与
 四、过程方法
 五、管理的系统方法
 六、持续改进
 七、基于事实的决策方法
 八、与供方互利的关系
 复习思考题
第四章　物业管理质量体系文件的缩写
第五章　物业管理质量手册
第六章　程序文件的编写
第七章　质量计划、作业指导书和其他质量管理体系文件
第八章　物业管理企业持续成功的管理——一种质量管理方法
第九章　质量管理体系审核
附一　中华人民共和国国家标准　质量管理体系　基础和术语
附二　中华人民共和国国家标准　质量管理体系　要求
参考文献

编辑推荐

《21世纪普通高等院校物业管理专业系列规划教材:物业管理国际质量标准(第2版)》的主要特点：依据第四版ISO9000族标准编写，涵括了四个核心标准的主要内容；紧密结合了物业管理企业建立质量管理体系的实际，教材中采用了部分国内知名物业管理企业质量手册和质量体系文件作为实例。

作者简介

《21世纪普通高等院校物业管理专业系列规划教材:物业管理国际质量标准(第2版)》内容简介：物业管理是一种与房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合性管理。《物业管理国际质量标准》依照2000年版ISO9000族标准内容编写，系统介绍了物业管理的国际质量标准。

图书封面

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