现代家庭服务业职业培训系列教程

书籍目录

单元一 认识职业必备知识1.1 保洁业一、保洁和保洁业二、家庭保洁1.2 保洁业的发展现状一、发展背景二、发展现状三、发展中的问题四、对策1.3 保洁业发展的趋势一、市场规模将进一步扩大二、服务产品的开发将加快升级三、行业资源将得到优化整合四、行业合作将倡导和谐共赢五、管理服务水平将进一步得到提升六、品牌服务将会得到普遍认同思考练习单元二 职业操守能力标准2.1 遵守法律、法规和有关规定2.2 爱岗敬业，忠于职守，自觉履行各项职责2.3 工作认真负责，严于律己2.4 积极进取，团结协作，保证服务质量2.5 热情友善，言行得体，讲究仪容仪表，注重文明礼貌2.6 重视安全、环保，做到以人为本思考练习单元三 礼仪规范能力标准必备知识3.1 基本规范一、仪表要求二、着装要求3.2 语言规范一、日常口头语言二、日常体态语言三、语言的综合使用3.3 姿势规范一、站立姿势二、走路姿势三、入座姿势3.4 基本工作礼仪一、手持物品的礼仪二、递接物品的礼仪三、见面礼仪四、其他基本工作礼仪思考练习单元四 职业心理能力标准必备知识4.1 服务意识一、服务意识的内涵二、服务意识的具体体现4.2 职业心态一、树立正确的职业心态二、如何理解积极自尊的职业心态4.3 人际关系一、如何有效地度过磨合期二、保洁员人际交往的原则三、保洁员人际交往的语言交流要点思考练习单元五 职场法律单元六 职业安全附录 保洁员国家职业标准（摘要）参考文献

编辑推荐

　　全面完整的现代家庭服务业培训教材　　全程支持家庭服务人员支持家庭人员职业生涯发展　　职业知识——职业工作的必备手册　　职业技能——掌握技能的首选读物　　职场指南——顺利入职的良师益友　　根据家政企业岗位需求，结合国家职业标准的要求组织编写，适合作为职业培训教材。农村劳动力转移培训教材，还可作为中等职业学校相关专业的教材和参考书。

作者简介

《现代家庭服务业职业培训系列教程:家庭保洁服务(职场指南)》特色为以实用为向导，全面覆盖了家庭保洁涉及的职场基本指南、相关职业知识及相关职业技能。在工作流程上，包含了保洁人员从保洁准备工作开始，到工作开展和工作结束，整个过程的各个环节；在工作范围上，包括了保洁人员从使用清洁设备、工具和药剂，到对居室内地面、墙面、门窗、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁，到对家庭内各种家具、家庭用品、设备设施等进行清洁、杀菌、防腐、保养的各个方面。

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