营销客户沟通

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书籍目录

第一单元 客户的重要性客户为什么重要？商务活动中人们为何沟通？那么你的客户是？一个企业的客户是？内部客户内部市场营销改进客户沟通第二单元 购买行为沟通的目的沟通与市场营销联系客户行为与外部沟通沟通目标和购买过程购买过程如何与沟通相关理解机构购买行为参考书目第三单元 沟通过程沟通的目的沟通链沟通成功的障碍避免沟通障碍有效的沟通者设计商业讯息如何在设计讯息时使用PASS结构图第四单元 沟通组合沟通组合/促销组合整合市场营销沟通线上促销活动线下促销企业形象品牌形象标志包装销售现场商品展示促销展览赞助公共关系直接市场营销评估广告效果大纲的作用第五单元 信息通讯技术在客户沟通中的作用……第六单元 有效沟通第七单元 会议、会见和谈判中的沟通第八单元 使用统计数据和图像信息第九单元 书面沟通方式第十单元 客户服务与客房关怀附录

作者简介

本书被分为若干个单元，各个单元都包含下列基本内容：

    学习目标  告诉你学习了该单元的内容后考生应该知道什么；

    提纲对照  指出该单元所讲述的内容在课程提纲中所对应的位置；

    学习指南  告诉你学习该单元和完成该单元3中的练习各需要多少时间；

    问题  是练习的内容，与考试中你将看到的问题很相近；

    答案  （在书后）是课文中问题的参考答案，请记住：并没有所谓的标准答案，这些答案应该仅被视为参考；

    练习  为对考生提供将怕学知识用于战的机会；

    解答  （在书后）阐明活动中所涉及的方法；

    建议与提示  是资深主考者和教材作者对考生的提示，希望能够帮助考生避免重犯之前的应试者们经常犯的错误，并告诉考生应如何提升自己的知识水平。

    洞见  鼓励你将所学的知识放在现实生活的背景中。

    重要定义  强调并解释本单元中的关键点；

    定义  说明要通过考试所必须知道的概念；

    小结 概括你从本单元中应该学到的知识；

    深入学习  提供本教材以外的推荐书目。

    我们相信你将从这些教材的内容和练习中受益匪浅。而书中的学习方法也将使你能够更好的应付CIM的考试以及其他各种相关测试

图书封面

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