旅游公共关系

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前言第一章 绪论第一节 公共关系的含义一、公共关系的含义二、公共关系的表现形式三、公共关系的构成要素四、公共关系相关概念的辨析五、公共关系的本质属性第二节 公共关系的历史沿革一、公共关系朔源二、现代公共关系产生的条件三、现代公共关系在美国的产生和发展第三节 旅游公共关系的兴起与发展一、旅游公共关系二、旅游公共关系的产生三、我国旅游公共关系的兴起与发展第二章 旅游公共关系的职能与原则第一节 旅游公共关系的职能一、搜集信息二、咨询建议三、协调关系四、塑造旅游组织形象第二节 旅游公共关系原则一、实事求是原则二、互惠互利原则三、全员公关原则四、创新原则第三章 旅游公共关系主体第一节 旅游公共关系主体概述一、旅游公共关系主体的概念二、旅游公共关系主体的特征第二节 旅游公共关系主体的工作目标一、信息的双向沟通二、参与组织的决策和管理工作三、协调组织与内部公众及外部公众的关系四、培训教育内部员工五、扩大社会交往第三节 旅游业组织公共关系机构和人员一、旅游业组织公共关系机构二、旅游业组织公共关系人员第四章 旅游公共关系客体第一节 旅游公共关系客体概述一、公众的含义二、公众的基本特点三、公众的分类第二节 旅游公共关系的内部公众一、内部员工二、股东公众第三节 旅游公共关系的外部公众一、顾客公众二、媒介公众三、政府公众四、社区公众第五章 旅游公共关系的媒介第一节 传播的基本原理一、传播的基本特征二、传播的要素三、传播的基本模式四、传播效果理论第二节 旅游公共关系传播一、旅游公共关系传播的方式二、旅游公共关系的传播媒介三、旅游公共关系传播的层次四、旅游公共关系有效传播的因素五、旅游公共关系有效传播的方法第三节 旅游公共关系与新闻传播一、新闻传播的优势二、新闻传播的特点三、旅游组织的新闻素材四、新闻稿件的撰写五、旅游组织“新闻策划”第四节 旅游公共关系与广告传播一、公关广告与商品广告的区别二、公关广告的类型三、旅游组织的广告策划四、公关广告的效果检测第六章 旅游公共关系工作的一般程序第一节 旅游公共关系调研一、旅游公共关系调研的意义二、旅游公共关系调查的内容三、旅游公共关系调查的一般程序四、旅游公共关系调查的方法五、座谈调查的方法与技巧六、调查问卷的设计七、旅游组织形象的调查与分析第二节 旅游公共关系策划一、旅游公共关系策划的含义二、旅游公共关系策划的意义三、旅游公共关系策划的步骤与方法四、旅游公共关系活动策划书第三节 旅游公共关系实施一、旅游公共关系实施的原则二、旅游公共关系活动的模式三、旅游公共关系活动的传播第四节 旅游公共关系评估一、旅游公共关系评估的意义二、旅游公共关系评估的内容三、旅游公共关系评估的程序四、旅游公共关系评估的方法第七章 旅游公共关系礼仪第一节 旅游公共关系礼仪概述一、礼仪的概念二、礼仪的特点三、礼仪的作用第二节 旅游公共关系的个人礼仪一、仪表二、服饰三、仪态四、言谈第三节 旅游公共关系的公务礼仪一、迎送礼仪二、会访礼仪三、宴请礼仪第四节 旅游公共关系的社交礼仪一、见面的礼仪二、敬礼与答礼三、名片礼仪四、电话礼仪五、乘坐交通工具礼仪六、馈赠与受礼礼仪第八章 旅游公共关系专题活动第一节 公共关系专题活动概述一、公共关系专题活动的含义二、公共关系专题活动类型第二节 新闻发布会一、新闻发布会的特点二、举办新闻发布会的时机和主题三、新闻发布会的筹备四、新闻发布会的会议程序五、新闻发布会的注意事项第三节 赞助活动一、赞助活动的作用与类型二、赞助活动的原则与步骤三、赞助活动应注意的问题第四节 展览会一、展览会的特点和作用二、展览会的种类三、展览会的组织四、展览会效果的评估第五节 庆典活动一、庆典活动的作用二、庆典活动的类型三、庆典活动的组织工作四、庆典活动的注意事项第九章 旅游公共关系危机处理第一节 旅游公共关系危机概述一、旅游公共关系危机的含义及类型二、旅游公共关系危机的特征三、旅游公共关系危机的成因四、旅游公共关系危机发生的过程第二节 旅游公共关系危机防范一、建立危机预警系统二、设立危机处理机构三、制定危机防范方案四、危机防范方案演习第三节 旅游公共关系危机处理原则与程序一、旅游公共关系危机处理原则二、旅游公共关系危机处理的工作程序第四节 旅游公共关系危机的处理方法一、旅游公共关系危机处理艺术二、旅游公共关系危机处理的工作程序与策略三、不同类型危机的处理参考文献

作者简介

旅游公共关系，ISBN：9787811256024，作者：刘肖梅 编

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