零售管理

书籍目录

第1章 导论1．1零售业1．2零售环境1．3零售管理本章小结思者题第2章 零售战略2．1制定零售战略2．2实施零售战略本章小结思考题第3章 零售商品策略3．1零售商品的分类3．2零售商品结构3．3零售商品组合本章小结思考题第4章 消费者市场4．1消费者市场及其特点4．2消费者购买行为的类型4．3消费者购买行为的影响因素4．4消费者购买决策过程本章小结思考题第5章 商圈分析与选址5．1零售店的商圈分析5．2零售店店址的选择本章小结思考题第6章 零售环境设计6．1商店外观．6．2商店内景设计6．3商店布局设计6．4商品陈列设计本章小结思考题第7章 商品采购与管理7．1商品采购原则与采购制度7．2商品采购决策7．3商品采购合同7．4商品管理本章小结思考题第8章 零售商品定价8．1零售商品的定价目标8．2影响零售定价的因素8．3零售商品定价方法8．4零售商品定价策略8．5价格调整策略本章小结思考题第9章 零售促销管理9．1零售促销概述9．2零售广告促销9．3零售公关促销9．4零售人员销售9．5零售销售促进9．6零售促销策略本章小结思考题第10章 零售服务管理10．1零售服务的特点、功能与分类10．2零售服务组合10．3零售服务策略10．4零售服务质量管理10．5顾客异议及其处理本章小结思考题第11章 零售人员管理11．1零售人员的聘用与培训11．2零售人员的安排11．3零售人员的评估与奖惩本章小结思考题

作者简介

《普通高等教育"十五"国家级规划教材•零售管理》是国家级普通高等教育“十五”国家级规划教材。《普通高等教育"十五"国家级规划教材•零售管理》主要介绍了零售业的基本内容、零售战略、零售商品策略、消费者市场、商圈分析与选址、零售环境设计、零售促销管理、零售服务管理、零售人员管理等内容。本书紧贴中国零售行业的发展实际，运用大量现实案例深入浅出地讲解了零售企业管理的基本方法，有利于读者快速掌握零售企业的管理原理、方法与技术。

《普通高等教育"十五"国家级规划教材•零售管理》适合经济管理类专业的本科和高职高专在校生作为教材使用，也可供相关专业的从业者参考。



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 普通高等教育十五国家级规划教材:零售管理

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