营销心理学

书籍目录

第一模块　顾客的心理现象第一章　顾客个体消费心理第一节 顾客的心理过程第二节 顾客消费行为的形成第三节 顾客的个性心理练习与实训第二章　顾客群体消费心理第一节 不同年龄、性别的群体的消费心理第二节 不同职业、阶层顾客的消费心理第三节 消费习俗与流行练习与实训第三章　顾客消费心理发展第一节 顾客学习原理及应用第二节 顾客满意和顾客价值第三节 顾客消费心理需求变化练习与实训第二模块 营销服务过程心理第四章　商品因素与顾客心理第一节 商品设计心理第二节 商标与包装设计心理第三节 商品价格心理练习与实训第五章　营销环境与顾客心理第一节 商业零售业态及内、外部设计心理第二节 商品销售现场与顾客心理第三节 网络营销心理练习与实训第六章　销售服务与顾客心理第一节 商品销售服务心理第二节 服务营销心理第三节 客户与推销心理练习与实训第七章　广告宣传与顾客心理第一节 广告心理机制与过程第二节 广告策划与设计心理第三节 广告实施心理练习与实训第三模块　营销组织与人员心理第八章　企业形象与顾客心理第一节 企业形象概述第二节 顾客印象、态度的形成和改变第三节 企业形象塑造心理练习与实训第九章　营销业务心理第一节 营销工作心理第二节 顾客关系心理第三节 营销人员心理素质练习与实训第十章　营销人员管理与顾客心理第一节 营销个体心理第二节 营销群体心理第三节 营销组织心理练习与实训参考文献

作者简介

营销心理学，ISBN：9787509502365，作者：张晓其、柳欣

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