顾客的满意度测量

书籍目录

第一章 顾客需要什么

第二章 CS经营

第三章 认识顾客满意度

第四章 经营的革新

第五章 测量顾客满意度（一）

第六章 测量顾客满意度（二）

第七章 检讨现行的服务

第八章 你的顾客满意吗

第九章 聆听顾客的抱怨

第十章 与员工的沟通

第十一章 顾客满意的服务（一）

第十二章 顾客满意的服务（二）

第十三章 员工训练课程

第十四章 顾客满意的企业文化

第十五章 顾客抱怨的管理

作者简介

顾客的满意度测量：100%俘虏顾客的心，ISBN：9787506425766，作者：严建修编著

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