汽车营销实用教程

内容概要

段钟礼  1971年生，山西交通技师学院讲师，上海邦德汽车营销管理科学研究所研究员，先后在数家汽车4S专营公司兼任副总经理、培训总监等职。长期关注普遍存在的培训形式化、职业教育与实际丁作脱节的问题，致力于研究山知识到技能的转化途径，以及如何提高培训的有效性。结合当前的4S管理模式，以构建培训模型为核心，联合国内知各专家主持开发厂“汽车营销人员职业能力培训体系构建”的研究课题，系统研究培训体系及教学资源，以提高职业培训过程中从知识到技能的转化率。

书籍目录

前言第一章  概论    第一节  市场营销与汽车营销    第二节  汽车营销人员的素质要求    [沟通能力训练]    思考题第二章  汽车市场调查    第一节  市场调查的作用及内容    第二节  市场调查的类型及方法    [阅读材料]  市场调查中的访问技巧    第三节  市场调查问卷设计    第四节  市场调查的程序    第五节  汽车市场预测    思考题    [实训示例]  某4S汽车专营公司市场研究方案第三章  汽车市场分析    第一节  汽车市场环境分析    第二节  汽车消费者购买行为分析    第三节  汽车行业竞争分析    第四节  汽车目标市场定位分析    思考题    [阅读材料]  人际风格分析第四章  汽车产品分析    第一节  汽车产品及其生命周期    筧二节  汽车产品的品牌    第三节  汽车产品价格分析    第四节  汽车产品的描述    思考题第五章  现代汽车销售渠道    第一节  汽车销售渠道分析    第二节  汽车销售网络的构建与管理    第三节  汽车产品实体分销    思考题第六章  现代汽车销售    第一节  新车销售程序    第二节  制定销售计划与寻找潜在顾客    [阅读材料]  开发潜在顾客的途径    第三节  汽车展示    [阅读材料]  汽车颜色的选择    第四节  顾客异议的处理    第五节  销售缔结    第六节  订立汽车销售合同    第七节  顾客关怀    第八节  汽车保险与理赔    思考题第七章  其他汽车销售方式    第一节  汽车消费信贷    第二节  汽车租赁    第三节  汽车网络营销    [阅读材料]  网络营销与传统营销的比较    第四节  旧机动车交易    第五节  旧机动车估价    思考题第八章  汽车服务    第一节  汽车服务概述    [阅读材料]  电话接听技巧    第二节  顾客关系营销    第三节  顾客满意    第四节  顾客忠诚    [阅读材料]  顾客满意工程常见问题答疑    第五节  顾客管理    思考题第九章  汽车促销策略    第一节  汽车促销方式及促销组合    第二节  汽车广告    第三节  汽车销售促进    第四节  公共关系    第五节  人员促销    思考题第十章  汽车营销策划    第一节  汽车营销策划概述    第二节  汽车营销策划的内容    第三节  汽车营销策划的SWOT分析    第四节  汽车营销策划案的制定与实施    第五节  汽车营销控制    [阅读材料]  汽车促销活动策划书模板    思考题参考文献

作者简介

本书以“必需、够用”为编写原则，突破以往的营销教材编写体系，着重培养现代汽车营销理念和营销技能，系统介绍了汽车销售服务流程和汽车营销人员的市场调查、市场分析、营销技巧、顾客服务、营销策划等五大核心技能，精心编制了技能训练单元、案例、阅读材料及实用报告模版、表格模版等，以期与岗位零距离接轨。

　　本书是高职高专类院校汽车营销专业课通用教材，也可作为汽车营销师、汽车营销员的职业培训教材。

图书封面

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