服务营销精要

书籍目录

第一章 服务营销的本质

导言

1 服务经济综述

……

第二章 服务营销和关系营销

1 营销的作用

……

第三章 制定有效的服务任务书

1 服务任务书概述

……

第四章 服务市场细分

1 市场细分的过程

……

第五章 定位和服务差异化

1 定位的演变

……

第六章 服务的营销组合

1 营销组合的元素

……

第七章 服务营销计划

第八章 专注顾客的服务机构

总结

作者简介

书中综述了服务营销的本质、构成和组织，介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任命书，服务市场细分和服务定位，揭示了服务营销组合内的各个元素及其相互关系，指出了服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种关注顾客和营销取向的服务文化。适用于MBA、企业管理层、继续教育和专业培训机构、相关领域的业内人士、个关专业的师生。

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