赢在服务创新

内容概要

陈劲，浙江大学教授，博士生导师，管理工程博士。现任浙江大学创新与发展研究中心副主任，浙江省人民政府经济建设咨询委员会委员，西南交通大学、福州大学、贵州工业大学兼职教授，多家公司的独立董事。近年来主要从事技术创新管理的教学与研究工作。2002年获得国家杰

书籍目录

前言

一 理论篇

第一章 服务与服务的价值

第二章 创新与服务创新

第三章 服务创新的模式与体系

二 案例篇

第四章 航空公司的服务创新体系

第五章 医院的服务创新体系

第六章 银行的服务创新体系

第七章 研发组织的服务创新体系

第八章 结束语

附录 SERVQUAL调查问卷

参考文献

作者简介

创造企业价值，企业价值实现！服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，减少进入威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。

陈劲，浙江大学教授，博士生导师，管理工程博士。现任浙江大学创新与发展研究中心副主任，浙江省人民政府经济建设咨询委员会委员，西南交通大学、福州大学、贵州工业大学兼职教授，多

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