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出版社:人民交通出版社
出版日期:2011-5
ISBN:9787114089381
作者:国家邮政局组织
页数:196页
书籍目录
第一章 快递业务流程与操作
第一节快件收寄
第二节快件处理
第三节 快件进出口
第四节 快件运输
第五节快件派送
第二章 快件收派管理
第一节 网点建设及管理
第二节 收派线路设计及优化
第三节 收派标准化管理
第四节 收派异常管理
第五节 收派质量分析
第三章 快件处理及集散管理
第一节快件分拨管理
第二节 快件处理场地规划及布局
第三节 快件分拣封发管理
第四节 操作现场异常快件管理
第五节 作业质量指标
第四章 快件运输管理
第一节 快递网络介绍
第二节 网络运输干线管理
第三节 快递航空运输管理
第四节 快件公路运输管理
第五节 路由管理
第六节 快件运输优化管理
第七节 运输质量分析
第八节 快递营运质量的监控及分析
第五章 快递信息系统管理
第一节 快递信息系统概述
第二节 快递信息系统基本功能
第三节 快递信息系统维护及管理
第六章 快递企业安全管理
第一节 人员安全管理
第二节 快件安全管理
第三节 车辆安全管理
第四节 场地、设备安全管理
第五节 信息安全管理
第七章 快递企业客户服务管理
第一节 快递企业客户服务管理概述
第二节 快递客户服务工作标准
第三节 快递企业呼叫中心管理
第四节 快递企业客户服务部门管理
第五节 客户服务质量管理
第八章 快递业务财务结算管理
第一节 快递业务财务结算管理概述
第二节成本管理
第三节 网络结算管理
第九章 快递企业人力资源管理
第一节 快递企业人力资源管理概述
第二节 人力资源规划
第三节 员工行为规范管理
第四节 员工招聘管理
第五节 员工培训管理
第六节 绩效考核与员工激励
参考文献
作者简介
国家邮政局编著的《快递业务操作与管理(全国高等职业教育快递专业方向专业课程推荐教材)》在详细介绍快递业务流程与操作的基础上,提出了快件收派、快件处理、快件集散及快件运输的管理方法和技巧,分析了快递信息系统管理的各种功能和作用,并针对当前快递企业的发展需要,介绍了快递企业安全管理、客户服务管理、财务结算管理以及人力资源管理的具体內容。
《快递业务操作与管理(全国高等职业教育快递专业方向专业课程推荐教材)》为高职教育快递专业(方向)教学推荐用书,可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参考用书,也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参考使用。
图书封面