《博韦商务沟通》书评

读书笔记

2011年11月18日 上午 《博韦商务沟通》 中国人民大学出版社 2009年9月出版notes:第一部分：了解商务沟通的基础当今职场的变化：稳定性，终身雇佣，小生意的增长，自由职业者的增加，改变的跳槽观念。你可能会有世界上最棒的主意，但是如果你无法清楚的表达他们说服别人，那么这些建议对于公司来说就是毫无益处的，所以，要使你的信息有效，就要做到沟通切实可行，准确无误，清楚明了和有较强的说服力：提供切实可行的信息给出事实而不是模糊的印象用简明有效的方式表达信息明确期望和责任提供令人信服有较强说服力的建议。注：商务沟通在当今社会是非常重要的，他比一般的家庭朋友之间的沟通要正式和复杂的多，很关键的一点是：沟通时应该考虑受众：这点及其重要，自己以前沟通没有注意到这个信息，受众的知识面，理解能力等等，这一点不注意，总以自己认为别人知道的语言体系来沟通，其结果就是大家读不知道你的想法，或者会被你之前的话语所吸引，最终无法让别人了解你的真正意图。例如：说话不绕弯子，在沟通时，说先就要亮出自己的观点，如：我认为……原因是……。商务沟通如何够有效率：使干扰最小化，降噪，高效采取以受众为中心的方式传递信息精心锤炼自己的商务沟通技能，使自己养成习惯，在工作是要有很高的职业化。对于商务礼仪要敏感（金正昆的商务礼仪要看完）最为一名高效的商务沟通者，要在沟通过程中做到尽善尽美：想法：目标清晰列出大纲，提高写作技能选择恰当的媒介，ppt通过渠道发送时，要努力让自己的信息减少干扰和扭曲受众接受信息，防止受众忽视信息，满足受众的期望，让受众更容易理解。了解受众的偏好，运用共同的语言和形象，保持良好的礼仪对受众的反应要有预期，或者引导受众的反应，并且最后将这些反应反馈，如果没有达到预期，返回第一步，直到达到目的。技术现在正让商务沟通变得更加便利，恰当的高效的使用技术工具可以是沟通变得更好，但是有一点不要忘记：经常和大家联系，面对面的沟通，可以了解，也能是大家直到ppt背后那个人，所以：技术手段虽然与日俱增，我们却需要彼此之间更多的接触。第二章：团队工作的优势与劣势：优势：增加信息与知识，增加更多的视角，更好的工作表现劣势：集体思维，不可告人的目的，搭便车，协同的成本。七种方法解决团队中的成员冲突：主动，沟通，开放，调研，灵活，公平，联盟。电话沟通技巧指南：通用原则：常用表示你在聆听的口语，如，是的，明辨，对。适当的提高音量将更好的传递你的信心，切忌一成不变，变换你的用词和语气，让别人知道你对这个话题感兴趣，全程高度集中精神，别人很容易觉察到你的分心。打电话时：打指点做好准备，打得时候全神贯注，这样不会浪费对方的时间；告诉对方你是谁，那个公司，你打电话的目的，并确认对方是否方便与你沟通（现在方便说话吗）；不要绕弯子，要言简意赅，清除的表达你的意思。用友好的积极的态度结束通话。接电话时：及时接听电话，面带微笑，让被人感受到你积极友好的态度；用有什么可以帮忙 这样的话语来询问来电者的意图，认识的人加上意图。快速有效的回复对方的问题，如果不能回复，及时说能为对方做点什么。提高自己的倾听技巧不同的倾听情景：内容型的；评判型的，感情型的。因为人们的大脑处理信息的速度远比发言者讲话的速度快，所以在听别人讲话是很容易分神。跨域阻挡有效倾听的障碍：尽可能的控制和消灭信息接受的障碍（比如在不适当的时候提问，或者表现出其他非语言性的举止来打断发言者）避免有选择性的倾听，尝试将注意力集中在发言者身上，并分析你听到的内容。保持开明态度和开放心态，避免偏见还有排斥心理。尝试诠释发言者想要表述的观点，给发言者确认或纠正你的理解不要相信自己的记忆，写下或者录下那些重要的信息。非语言性的沟通技巧：首先要重视非语言性的重要性。非语言性要注意一下几个：面部表情，手势姿势，声音特点，个人形象，触摸，时间和空间。第三章：不同文化之间的沟通。略（可以适当思考一下不同地域之间沟通的问题）第二部分：计划撰写完善商务信函的方法主要讲的是写作方面的事情，这个应该具体学习《金字塔原理》，这本书写的非常实用，如何快速写作，清晰表达等等。第三部分：制作简短信息电子邮件（工作中学习）；im即时信息的注意撰写例行信息和积极信息撰写负面信息前三章略主要记录：如何撰写说服信息撰写说服信息的技巧识别在说服信息中建立可信度的七种方法。包括：使用简单的语言，用事实为依据支持你的信息，用其他人的信息是说出信息来源，显示专业性，寻找与受众的共同点，要客观，表现出良好的意图。用AIDA模型来组织信息关注attention 兴趣 interest 欲求 desire 行动 action如何平衡情感诉求和逻辑诉求，通常：让受众参加一个活动，进行一次捐献，可以适当加大情感诉求。在撰写说服信息之前了解潜在目标客户是非常重要的营销和销售时的道德问题（真正的站在客户的立场上面，为他们考虑，不过分的夸大产品！！）销售信息的战略：评估受众需求（顾客的需求经常会延伸到基本的产品之外）分析你的竞争对手识别关键卖点和受众利益推测购买反对意见应用AIDA模型：获取关注有很多技巧：你的产品的最大利益一则真诚的新闻一个与受众的共同点对读者的情感和价值的个人诉求内部消息的许诺节约成本的许诺问题的解决方案建立兴趣增加欲求：突出卖点，逻辑和情感的平衡激发行动第四部分：提供有效的支持信息展开商业调研的方法等等图像沟通设计（主要讲的是：如何将数据用柱状图饼状图趋势图等表现出来）第五部分：计划、撰写、完善报告与建议书第六部分：制作和传达口头及在线演示用幻灯片和其他视觉资料来强化演示在做口头演示时如何克服紧张焦虑：紧张说明你在乎这次演讲，所以下面几项做法可以让你有效的缓解紧张：准备的材料要超出必需练习，练习，再联系积极的思考做几个深呼吸衣着舒适，适当饮水把注意力集中在你的信息和你的听众上，而不是你自己。制作有效的ppt：撰写可读内容时：每张幻灯片只限一个想法概念或观点用精炼的短句，包含简短的信息性标题图表：减少细节，避免重复，缩短数字，突出重点，大小合适。设计元素 幻灯片的颜色，背景，图片，格式等设计元素要遵循下面的原则：一致性，对比性，平衡，简洁。装饰性插图越少越好，功能性插图要包含完整信息，但应该简洁。切换幻灯片时，淡入淡出没有音效是最好的，这样你的思路还有听众的思路不易被打断。第七部分职业生涯的构建与简历的书写招聘面试和跟进在你开始自己职业生涯第一份工作的时候，你就应该认真思考自己的职业规划。根据职业在八小时之外完善自己，是自己更具有竞争力。研究具体企业求职时应该先关注大的行业趋势，挑战和职业素质要求，然后再深入研究吸引人的具体企业，这一个过程就是一个人通过互联网或者其他获取信息方式达成自己目标的过程。社交网络不要认为社交网络是找工作用的，这是第二步：互换信息用的寻找职业咨询准备简历 resume CVcurriculum vitae分析你的目的和受众收集相关信息根据优点组织你的简历最成功的简历包含雇主寻找的七点信息：以结果引导思考；知道如何完成任务，非常全面，显示职业进步和专业发展；有个人的完美标准；灵活，敢于尝试新东西；有效沟通。一些雇主会在意的不好信息：频繁跳槽工作经理间断经验不足或资历过高（根据岗位制定自己的简历内容）时间顺序&功能性&综合性三种简历。记住：在面试之前，在雇主眼里，你就是你的简历。教育（大学生求职这是最大的卖点）工作经验，技能和成就活动、个人信息面试：面试沟通中常见的失误：自我辩护，面试不是一场质询，面试官不想为难你，把面试当做一场商务会谈，把它当做一场有价值的信息交流。没有提问没有回答面试官的问题，或者试图绕过难以回答的问题大脑因为紧张一片空白（临场反应不行）不能理解你对自己将来所能从事的职位带来的价值对自己想从事的职位，自己的技能和岗位需求是否匹配，这样你才能清晰明确的回答这个问题。2011年11月18日15:51:12

拆书帮职场核心能力之表达能力

@拆书帮 赵周【片段一】——分析受众的期望R原文片段：《博韦商务沟通》p.66在你的受众花时间阅读或者倾听你的信息之前，他们首先要对你所说的内容感兴趣。他们需要知道他们在里面扮演什么样的角色；听取你的建议或按照你说的那样做可以如何在个人和职业层面帮助他？你越了解你的受众、了解他们的需要和他们的期望，你就能越高效的与他们沟通。理解受众的期望和喜好，你的受众期待的是详近的细节还是包含主要观点的摘要？他们只是希望一封简单的电子邮件还是一份正式的报告？总的来说，你的信息需要传达的受众在组织内的层次越高，那么就越要求言简意赅，因为他们没有太多时间去读那些内容的细节。I 拆解指南：任何沟通之前，尚未开口，人已经有期望。这期望不仅关乎沟通的主题，也关乎沟通的形式。你跟老板说，我想跟您谈一下我的薪水。还没有开口，老板已经对你的表达有了期望：他知道你会说明你的难处、提出你的要求，这些都是沟通的主题；他会期望你尽量简短，期望你能分析你的贡献、证明你的价值。你跟客户说，我想去跟您展示一下我们的升级产品。还没有开始寒暄，客户已经对你的表达有了期望：他知道你会推荐你的产品、说服他掏钱购买，这是你沟通的主题；他会期望你说清楚产品升级对他带来的好处，并且真正站在他的立场上来考虑。你很难在你表达的主题上尽如人意（有些时候，人家可能不想听你说这些，但你不得不说），但总可以而且应该在表达的形式上迎合受众的期望和喜好。A 拆为己用：（一）片段中说了，与高层沟通，要知道他们对表达形式的期望是言简意赅。拆解指南中说了，与客户沟通，他们对表达形式的期望是站在他们的立场上说产品带来的好处。请思考，与面试官沟通，他们对表达形式的期望是什么？给一篇文章的作者发邮件，他对表达形式的期望可能是什么？（二）对你在片段一中写出的那个人，他对表达形式的期望和喜好可能是什么？A 拆为己用案例示范：我要跟老公沟通花钱的事，可能比较好的形式不是在回去的路上，而是心平气和的时候，比如晚饭时或散步时，用平和的口气来表达我的委屈。他还会期望我表达我理解他的习惯，以及他对我好的地方。【片段二】——分析受众可能的反应R 原文片段：《博韦商务沟通》p.270对持接受态度的受众，当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。对持怀疑态度的受众，当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据的结构上。（间接方式）I 拆解指南：经常有人问，跟领导汇报或跟人讲道理，是开门见山好、还是循序渐进好。二者的区别在于，是结论和观点先行，还是从事实与论证切入。多数人会依照自己的性格和习惯来决策表达的顺序：性子急的，就开门见山；性子慢的，就循序渐进。还有些人说，不应该依据自己的性格，应该依据领导的性格：领导性子急就开门见山，否则就循序渐进。这个片段提供的建议是：依据受众的接受程度来设计表达的顺序，若预计受众应该容易接受我的结论（结论符合受众的预期或立场，受众对表达者比较信任），则先说结论和观点。否则，还是先从事实开始，进行逻辑论证，最后推导出结论吧。A 拆为己用：（一）回忆你最近一次开门见山的表达，效果如何？如果改成循序渐进的表达，你会怎样说？猜测效果如何？（二）用片段六的指导来规划你下一次工作汇报。

专业、全面的工具书

备忘：1.如何给予建设性反馈：仔细考虑你建议带来的改变（创意与利害关系）、讨论改进而不是缺陷、集中在可控的行为上、意见要具体、不要针对个人、确保受众理解、选择好时机、注意你的反馈存在的限制2.称呼中的礼仪：商业信息应适当的以“你”为主语，以体现以受众为中心，但在一些过度权威或带有指责性的事件时应避免使用“你”3. 一些有偏见的语言：含man的单词、强调女性的单词、带有种族、人种、年龄、健全与否的词4.展开信函段落的五种方式：Illustration, Comparison or contrast, Cause and effect, Classification, Problem&solution5.说服性商务信息的组织模型AIDA（Attention->Interest->Desire->Action）6.在开头引起听众关注的六种方式：提出共同目标(愿景)、讲故事、传看样品、提出问题、引述一个令人吃惊的数据、幽默