服务跨越发展·工商勇当先锋

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出版社:中国工商出版社
出版日期:2010-12-01
ISBN:9787802153455

章节摘录

  商场方面解释说,广告上的价格弄错了。经过半个小时耐心的交谈,李经理多次请示其上级,最终商场答应按广告上的促销价格出售商品。事后,李经理告诉我,第二天媒体对事件进行了报道,对企业能及时改变做法,挽回声誉给予了肯定。他说如果不是12315的及时处理.说不定事态会怎么发展,他本人也有可能受到公司更为严厉的处分。12315把坏事变成了好事!  消费维权调解是繁琐的,不仅要耗费唇舌、更要消耗大量的精力.有时还吃力不讨好,和事佬不好当啊!很多时候我们要默默忍受委屈.鼓楼区的12315投诉量是福州最多的,我们常常一个消费纠纷没处理完,台里就又通知要出另外一个现场,常常感到分身无术。有一次我几乎在同一时间接到了5个赶赴现场的通知。每每到了现场,先是惹来气不往一处使的消费者的埋怨:“怎么这么慢,我们都等老半天了!你们12315是干什么的!”运气不好时,遇到一些蛮横、不讲理的,被狠狠辱骂一通也是常有的事,有时甚至还会有肢体冲撞,我们既不能还手.还得不当回事,继续尽职尽责、尽心尽力地把工作干好。台里有些同事经常会打趣地对我说:“主任,到12315工作后,大家能力超强,特别是忍功修炼得更好了啊。”其实,我们不是没脾气,更不愿意装“孙子”,我们只是希望纠纷能尽快解决,能忍则忍,不能忍也得忍。  我在12315这个岗位已干了10年,记不清为多少消费者解决了多少投诉纠纷,但在我的脑海里,显现最多的是消费者成功维权后开心的表情。我的丈夫长期在外地工作,父母已年近九旬,家庭事务全靠我一个人处理。但为了工作,我不敢叫一声苦,喊一声累,在做好全面工作的同时,我一直坚持参与处理投诉,挑硬骨头啃,选苦任务担,希望能为同事多分点忧,能给大家带个好头。

书籍目录

序第一篇 平凡执着·讴歌1.和谐使者红盾先锋福州12315——福建工商的金名片福州市工商局12315指挥中心2.消费者满意的笑容就是我们最闪亮的勋章喜盈门(福州)建材家具商场12315消费维权服务点3.坚守平凡岗位守护维权天平福州市鼓楼区工商局12315服务台4.消费维权的守望者福州市连江县工商局12315服务台5.奉献工商青春无悔福州市台江区工商局洋中工商所6.五“心”铸就好干部福州市台江区工商局洋中工商所7.我眼中的工商好干部福州大鞋城亦新鞋行第二篇 红盾情怀·信念1.肩负榕城民生的重任——记全国“三绿工程”先进单位福州市工商局市场合同2.一枝一叶总关情——记“全国青年文明号”福州市开发区工商局注册科3.打击经济违法违章行为的“厉鹰——记连江县工商局检查大队4.为了这一片热土——记福清市工商局三山工商所5.打造温暖的团队——记福州市“十佳工商所”晋安区工商局鼓山工商所6.笑迎每一位办事群众——记福州市“三八红旗手”福州市工商局注册处李玲萍7.敬业奉献的章大姐——记福州市鼓楼区工商局洪山工商所章增慧8.法治工商的追寻者——记福州市晋安区工商局法制科郑明……第三篇 忠诚履职·责任跋

作者简介

  福州市工商局认真贯彻落实省工商局部署,深入开展创先争优和先进典型宣传活动,组织开展“服务跨越发展,工商勇当先锋”先进事迹视频报告会等系列活动,在全系统营造了“学习先进、崇尚先进、争当先进”的浓厚氛围,向社会充分展示福州工商队伍的时代风采。为进一步激发干部职工的创业热情和工作动力,努力营造一种积极向上、勤奋工作、热情服务、依法行政、敢于监管、勇于创新的工商文化环境,福州市工商局在中国工商出版社的大力支持下,甄选福州12315和台江区工商局洋中工商所林锦同志等27个先进单位和先进个人的感人事迹,编辑出版《服务跨越发展工商勇当先锋--福州市工商行政管理系统“创先争优”先进典型事迹集萃》。《服务跨越发展 工商勇当先锋:福州市工商行政管理系统“创先争优”先进典型事迹集萃》既是一本宣传展示基层工商人的风采录,也是一本荟萃工商系统基层党组织带领干部职工开拓创新、锐意进取的写实集。希望藉由《服务跨越发展 工商勇当先锋:福州市工商行政管理系统“创先争优”先进典型事迹集萃》的出版,充分发挥先进典型的示范带头作用,进一步激励广大工商人不断开创工商行政管理工作的新局面,在服务福建跨越发展中勇当先锋,做出新的更大的贡献。

图书封面


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