CEO的六西格玛

章节摘录

　　2．看不见的质量成本　　一般质量成本就像冰山，我们能看到的部分(即直接核算的部分)只占整体质量成本的2。％。举个例子来说明：丰田为了与宝马BMW、奔驰等最高档的车进行竞争，推出了雷克萨斯(Lexus)。雷克萨斯的营业额只不过是丰田汽车总营业额的2％，但丰田总利润的33％来自雷克萨斯。营业额只占1／50，而利润高达1／3的秘诀在哪里？如果大家知道美国汽车市场上所有销售的轿车中，再购买率最高的是丰田的雷克萨斯，那么，大家的疑问就得到解答了吧！《哈佛商业评论》的文章指出，如果顾客流失率降低5％，那么，因行业的不同，企业的利润可增加25％一85％。这表明顾客流失率是影响企业利润的决定性因素。很显然，看不见的质量成本对企业经营的影响比看得见的质量成本要多得多。　　赚钱的秘诀其实很简单。使光顾一次的顾客再次光顾，使他们成为忠诚顾客即可。招徕顾客的首次光顾，需要投入大量的营销费用。但努力使这些顾客满意，争取顾客自愿光顾第二次、第三次及继续光顾，则不再需要其他的促销费用。而且这些再次光顾的顾客，不仅会通过购买其他商品或服务来扩大购买范围，同时，还有可以向别人进行推荐（即口牌相传）。　　……

书籍目录

第1章　对质量最优先的理解1．1　三星如何成为超一流企业？1．2　为什么是质量最优先的经营？1．3　质量最优先经营策略的7大原則1．4　提高质量，降低成本1．5　经营事例：花岗岩石材公司的质量优先经营第2章　六西格玛的基础概念2．1　没有测量就没有改善2．2　关键质量特性2。3　六西格玛的含义2．4　西格玛水平和不良率2．5　经营事例：六西格玛的故乡一一摩托罗拉第3章　六西格玛的战略性理解3．1　突破性变革的兴起3．2　六西格玛人才的培养3．3　六西格玛的路径图3．4　六西格玛变革战略的预期效果3．5　经营事例：质量人满贯一一施乐第4章　六西格玛的核心成功因素4．1　六西格玛成功企业的经验与教训4．2　成功的钥匙在倡导者手里4．3　正确评价是CEO最重要的素质4．4　飞得越高，眼界越广4．5　经营事例：成为超一流企业的出云市政府第5章　六西格玛和经营变革的未来5．1　避免质量近视眼5．2　企业兴衰的经营理论5．3　六西格玛的发展与未来5．4　驱动变革的循环5．5　经营事例：酷爱冒险的巨型公司3M

作者简介

CEO的六西格玛：变革的成功之路，ISBN：9787302149170，作者：朴永宅等

图书封面

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