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出版社:广东经济出版社有限公
出版日期:2006-1
ISBN:9787807283102
作者:严世华
页数:189页

内容概要

  严世华,亚洲10大培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授、首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长,并创办“首嘉第二会客厅休闲馆”。严教授著有《CS经营法----商战新王牌》、《服务----引爆CS经营革命的15种新卖法》、《满意----解开CS经营难题的15把金钥匙》。曾经为全国110家企业导入CS经营,并在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学以及海尔集团、联想集团、长虹集团、长安集团、美的集团、五粮液集团、哈飞集团、孔府家酒集团、潍柴集团等著名企业培训经理人达12000人。

书籍目录

第一篇章 凡为人之礼,冬温而夏清,昏定而晨省——成功企业待客之道,犹如贤子服待父母之孝道边喝咖啡,边看“风景”——解开CS经营难题的15把金钥匙(1)西瓜不丢,芝麻照捡——解开CS经营难题的15把金钥匙(2)大势着眼,小外落笔——解开CS经营难题的15把金钥匙(3)第二篇章 愚者暗于成事,智者见于未萌——要想成就一番大事,首先得有预见性从头到脚,保你舒服——解开CS经营难题的15把金钥匙(4)母鸡下蛋,咯咯不停——解开CS经营难题的15把金钥匙(5)把饭吃好,活才干好——解开CS经营难题的15把金钥匙(6)第三篇章 不以规矩,不能成方圆——管理制度就好比木匠做活时的圆规曲尺欲建大厦,先“夯 ”地基——解开CS经营难题的15把金钥匙(7)环环相扣,分兵把关——解开CS经营难题的15把金钥匙(8)把人找对 事半功倍——解开CS经营难题的15把金钥匙(9)第四篇章 成事在理不在势,服人以诚不以信——成功不以势而凭理,识人勿听其言而观其诚“捆绑”互动,“交叉”促俏——解开CS经营难题的15把金钥匙(10)多“给”一些,少“算”一点——解开CS经营难题的15把金钥匙(11)喜新恋“旧”,常客入“库”——解开CS经营难题的15把金钥匙(12)第五篇章 骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在舍——任何事都有过程,急功近利只能事倍功半不断“充电”,加在马力——解开CS经营难题的15把金钥匙(13)能力“计酬”,成功“分享”——解开CS经营难题的15把金钥匙(14)听到“黄金”,问出“钻石”——解开CS经营难题的15把金钥匙(15)后记

作者简介

本书介绍的是一种操作工具,中间穿插了大量的案例帮事和具体方案,是作者在创业实践中应用过的。

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