網路諮商、網路成癮與網路心理健康

前言

　　這本書的產生雖然是網路發展的必然，但卻是起因於我生命中的偶然。諮商專業倫理一直是我專注的研究主題，心想可能這輩子就如此從一而終，可是在1998年初，一通偶然的電話改變了這種狀況，電話那端高雄「張老師」中心熱情的召喚，徵召曾身為高雄「張老師」義張督導的我，投入全國首次網路諮商工作研討會的講師行列，我只好挑一個與諮商專業倫理最接近的主題，硬著頭皮報告起「網路諮商的倫理議題」，在這次研討會中令我印象深刻的除了網路諮商的快速崛起之外，則是一位電腦專家對著整場諮商人員與輔導教師的一番剴切言詞：「各位老師、各位諮商輔導人員，各位要上網路、做網站，否則網路上會沒有教育、沒有輔導，只有商業、色情與垃圾……」。　　這段話深深刺激了我，研討會結束之後，在開車北返的高速公路上，這位電腦專家的言語在我腦中盤旋不去，心中有一股責任感的驅使與使命感的衝動。第二天，一踏進國立彰化師範大學輔導與諮商學系的研究室，打開電腦，當螢幕跳出選擇的畫面，windows或dos？我堅定的選擇了windows，從此告別了pe2文書編輯軟體轉而擁抱word，並開始積極探索，一頭栽進了電腦網路的新世界，開啟了我在網路世界的艱苦研究與實務冒險。　　在1998年9月，我開始在我研究室的個人電腦上一邊使用windows95，一邊建置起第一個教學與研究網站：「諮商專業倫理研究室」，辛苦的學起html與cgi網頁程式的撰寫，研究如何架站、如何管理，並從此投入網路研究與網路教學的行列，除了先後創建了「台灣心理諮商資訊網」為首的一系列諮商、教育與心理健康的網站，並陸續進行了網路諮商、網路教學與網路成癮的研究，時至今日，十年光陰，倏忽而過，「台灣心理諮商資訊網」名下的網站已超過30個，這些公益的助人專業網站，變成我從事教學、研究與推廣工作的重要媒介，也是我負擔最重的一份志願服務工作。　　做網站是辛苦的，經常在駭客入侵、電力中斷、網路斷訊、電腦當機、程式出錯與硬碟毀損的問題中掙扎，在沒有任何經費補助的情況下維持網站的運作，困難與挑戰從來就不曾停止過。但是，無論是平時提供助人專業人員相關專業資訊與提供一般民眾相關心理健康資訊，或是在面臨921大地震、SARS風暴或是四川大地震等危機狀況時，提供及時的救災與心理復健資訊，「台灣心理諮商資訊網」都能發揮網路諮商服務快速及時的積極貢獻，這是最令人感到欣慰之處。　　本書除了是我十多年來跌跌撞撞從事網路諮商研究與網路諮商實務工作的成果記錄，也是我在國立彰化師大輔導與諮商學系大學部開設「網路諮商」課程、研究所碩博士班開設「網路諮商研究」課程的上課教材，更是我為助人專業人員進行網路諮商、網路成癮在職訓練與工作坊的講義內容，雖然，在許多章節的內容上仍顯得單薄，但也都是一點一滴長期工作的累積結果，雖然是本土的經驗，但是較諸國外的文獻，似乎也不遜色，這要感謝台灣高科技的發展環境，提供了我們一個與國外同步發展的肥沃土壤，國內許多網路諮商研究與實務同好的努力成果，更增加了許多交流與激勵的珍貴養份，由於網路諮商、網路成癮與網路心理健康對助人專業而言，是越來越重要的課題，助人相關專業有必要投入更多的人力進行相關研究，助人相關系所亦有必要正視此一趨勢開設相關課程，以培養實務工作所需之專業人才，本書的出版，希望有拋磚引玉的功能。　　本書的主要內容如下：在第一章中，首先對網路諮商此一新興的求助管道加以介紹，由於網路深具媒體的特性。第二章，則就如何認識媒體與善用媒體加以著眼。第三章則探討從電話諮商、函件諮商到網路諮商等對一般民眾服務甚廣的媒體中介諮商。第四章則透過歷年進行的實徵研究結果，以針對不同形式網路諮商服務之應用經驗與可能成效加以探討。第五章則針對網路的社會特質與心理特質加以解析，以形成後續探討網路諮商與網路成癮的基礎。第六章所探討的是網路諮商的核心主題：網路諮商的應用理論與實務技巧。緊接著第七章則是以網路諮商所面對的實務挑戰，包括倫理、法律、科技介面與網路安全的相關議題為探討重點。第八章則是針對網路諮商所發展出來的本土實務工作模式：一次單元諮商模式的概念與應用加以探討。　　接下來，本書特別針對近年來相當受到民眾與助人專業關切的網路成癮問題加以解析，包括在第九章先探討網路成癮的問題成因。然後在第十章進一步探討網路成癮問題的因應之道，以提供助人專業人員、教育人員、家長或一般民眾因應此一問題的參考。最後，本書也在第十一章提出了網路諮商與心理健康網站的未來發展，以探討網路心理健康的展望，希望網路諮商專業領域在不斷研究發展下，能提供更多元的助人策略與心理健康資訊，而能為全國民眾的心理健康服務做出更具體的貢獻。　　本書能得以完成，要感謝國立彰化師大輔導與諮商學系提供的研究環境，以及系上師長與同事們的鼓勵與指導，也要感謝網站歷年來工作人員的辛勞付出與歷年研究團隊的共同努力，而使得本書的內容得以建立在這些珍貴的研發成果之上。最後則要謝謝家人與同學們的支持，家庭與學校的生活正是我安身立命的基礎。由於網路的發展一日千里，網路的相關應用與研究層出不窮，本書之撰寫內容雖經十年累積，但作者個人的經驗所見與研究所得畢竟相當有限，因此，本書所能探討的廣度與深度都有不足之處，但祈學界的專家先進不吝指正。　　王智弘 謹識於彰化師大白沙山莊

书籍目录

序 iii第一章 現代社會的求助新管道：網路諮商的興起 1第二章 正視媒體對諮商工作的影響：助人專業如何認識媒體與善用媒體 29第三章 不能忽視的媒體中介諮商：從電話諮商、函件諮商到網路諮商 53第四章 條條網路通羅馬：不同型態網路諮商的應用經驗與可能成效 87第五章 探討網路心世界：解析網路的社會特質與心理特質 135第六章 網路諮商的教戰守則：網路諮商的應用理論與實務技巧 163第七章 網路諮商的實務挑戰：倫理、法律、科技介面與網路安全的議題 187第八章 網路諮商的本土實務工作模式：一次單元諮商模式的概念與應用 205第九章 解讀令人頭疼的網路成癮問題：網路成癮的問題成因 251第十章 探尋網路成癮問題的因應之道：網路成癮的處理策略 275第十一章 網路心理健康的展望：心理健康網站與網路諮商服務的發展方向 319

作者简介

　　網際網路是21世紀最具威力的生活科技，衝擊了人類生活的各個層面，網路通訊的無遠弗屆與便利快捷確實也提供了一個推展助人專業服務的極佳媒介。聯合國世界衛生組織指出，運用電子通訊科技以提供衛生服務是21世紀提昇衛生服務工作的重要策略。網路諮商可說是助人專業在網路科技時代必然的發展趨勢。　　本書首先對網路諮商此一新興的求助管道加以介紹，由於網路深具媒體的特性，次就如何認識媒體與善用媒體加以著眼，然後探討從電話諮商、函件諮商到網路諮商等對一般民眾服務甚廣的媒體中介諮商，再透過歷年進行的實徵研究結果，針對不同形式的網路諮商之應用經驗與可能成效加以探討，而進一步對網路的社會特質與心理特質加以解析，以形成後續探討網路諮商與網路成癮的基礎。　　接著進入網路諮商的核心主題：網路諮商的應用理論與實務技巧，緊接著則是探討網路諮商所面對的實務挑戰，包括倫理、法律、科技介面與網路安全的相關議題，然後再針對網路諮商所發展出來的本土實務工作模式：一次單元諮商模式的概念與應用加以探討。 由於網路成癮問題備受台灣社會所矚目，本書特別針對民眾與助人專業關切的網路成癮問題加以解析，先探討網路成癮的問題成因，然後再探討網路成癮的因應之道，以提供助人專業人員、教育人員、家長或一般民眾因應此一問題的參考。　　最後，本書提出了網路諮商的實務應用與未來發展方向，以探討網路心理健康的展望。本書的目的在將過去十多年來網路諮商專業的發展與應用狀況作一解析與回顧，以期能催化未來的研究與發展，而提供更多元的助人策略與心理健康資訊，為全國民眾的心理健康服務做出更具體的貢獻。

图书封面

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