深圳法院精选案例评析（总第5卷）

章节摘录

　　1.消费服务合同法律关系的成立　　消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间形成消费合同法律关系。本案原告徐叶明在成为深圳沃尔玛深国投百货有限公司深圳山姆会员商店会员后，按照双方之间的约定，获得一张属于本人的商业会员卡，并享受山姆会员商店提供的各项服务，如购物、免费停车、会员权益等等。据此，在徐叶明到深圳沃尔玛深国投百货有限公司深圳山姆会员商店购买消费商品时，享有使用商店提供的停车服务的权利。这一停车服务是徐叶明与商店之间所形成的消费合同约定的一个重要组成部分，属于消费服务的性质。根据消费者权益保护法第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，并有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。山姆会员商店负有保障消费者所停放车辆的安全的合同义务。　　2.经营者对消费者安全保障义务的内容　　根据消费者权益保护法第十八条的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。此外，合同法第六十条的规定，在经营者与消费者之间还存在由诚实信用原则派生之互相照顾、通知、保密、保护等与合同内容相关的附随义务。具体来说，经营者对消费者的安全保障义务可分为设施方面的义务和管理方面的义务。在设施方面，经营者应当持证合法经营，对消费者开放或提供的经营场所及其配套设施、设备应当安全可靠，符合国家强制标准或行业标准，并应当配置有数量足够的、合格的安全保障人员。在管理方面，经营者提供的服务内容及服务过程应当是安全的，包括对不安全因素的提示、警示、劝告，制止第三方对消费者的侵害，对消费者已经或正在发生的危险予以积极救助等。考察经营者是否已履行了安全保障义务，主要看是否达到了法律、法规、规章、操作规程等所要求达到的程度，是否达到了同类经营者所应当达到的通常注意程度，是否达到了一个诚信善良的经营者应当达到的注意程度。　　本案中从原告停车到购物完毕发现车辆被盗，其间只有短短的10分钟时间。诉讼过程中，深圳沃尔玛深国投百货有限公司深圳山姆会员商店未能证明其在此10分钟之内已经采取了充分的措施，因此法院确认商店未履行安全保障义务，以致发生不合理的风险，应当承担消费者车辆被盗损失。

书籍目录

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