沟通力

出版日期:2014-5
ISBN:9787115349800
作者:窦令成
页数:235页

内容概要

窦令成:高级培训师,长期致力于商业谈判技巧、冲突管理、人际关系管理等方面的研究。他用生动幽默的语言解释沟通的本质,阐释沟通的技巧,为企业和个人提供提升沟通力的咨询与培训服务。

书籍目录

观念篇 做人就是拼沟通
第一章 引爆气场靠沟通
话说得好,事才能办得顺 4
说到点子上,事半功倍 7
不是经验不靠谱,只是这世界变化快 10
没有反馈,你就不知道对方怎么想 13
第二章 沟通到位,解决问题更简单
成也一句话,败也一句话 18
别人没听明白,你等于白说 20
70%的时间都用在了沟通上 23
第三章 沟通就是一场心理博弈
摸清对方的底牌再说话 26
善变是人的本性 28
放轻松,要学会享受沟通 30
晕轮效应:感觉往往靠不住 32
方法篇 沟通是种技术活
第四章 有效沟通的5个基本步骤
事前准备:万事俱备方能有效应对 38
确认需求:将话说到对方心坎里 41
阐述观点:不仅让对方听到,还要听懂 44
异议处理,达成协议:找到分歧,解决问题 46
共同实施:沟通的目的在于执行 49
第五章 听:如何听,对方才肯说
少说多听:倾听是沟通的开始 52
有效倾听:听见、听清和听懂 56
倾听也要有设计 59
对方的弦外之音才是最重要的 62
第六章 看:微表情与微动作里有大秘密
“面”具下隐藏的内心世界 66
穿戴装扮中流露出的性情 69
肢体语言是内心的显示器 71
暗示地位的座次信号 74
第七章 问:以问助说,沟通要学会解方程
不会问的人做不好沟通 78
巧妙使用开放性和封闭性的提问 82
主动提问,化被动为主动 86
问对问题,把沟通落到实处 89
第八章 说:如何说,对方才愿听
真诚实在,让对方听得进去 94
适当恭维,让对方听得乐意 96
分析利弊,让对方听得合理 98
别把话说得太满,给自己留点余地 100
对象篇 见什么人说什么话
第九章 与陌生人沟通:让你5分钟和陌生人成为朋友
自我介绍的说话艺术 106
让自己有话可说的开场白 109
沟通过程中捕捉与陌生人的共同点 112
有时不妨拿自己开涮 115
第十章 与领导沟通:用语言打动领导,用礼数换取信任
“马屁”要拍得自然 120
切忌口出狂言 123
沟通时如何给领导留面子 125
“批评”领导,有理更要有礼 127
第十一章 与同事沟通:把握好与同事交流的分寸
说话谦逊免遭嫉妒 130
同事之间也需要恭维话 132
直言不讳伤人伤己 135
不能说的秘密千万不要说 137
第十二章 与下属沟通:言之有术,御下有道
与下属说话时的注意事项 142
批评下属的原则 145
表扬下属,激励人心 147
拒绝下属的技巧 150
第十三章 与客户沟通:用口才攻克客户的口袋
四种有效的营销开场白 154
让客户参与进沟通过程中 157
把客户的注意力转移到产品上来 160
永远不说让客户反感的话 163
第十四章 与朋友沟通:关系再好也不能什么都说
朋友之间要遵守承诺 166
避免不必要的争论 169
无话不谈,交友大忌 171
巧妙圆场,化解朋友纠纷 173
场合篇 到什么山唱什么歌
第十五章 饭局沟通:醉翁之意不在酒
酒桌饭局上要会说场面话 180
说好祝酒词其实很简单 183
劝酒应该这样说 185
巧妙回绝宴席上的敬酒 188
第十六章 电话沟通:一线万金
注意语调给人留下的第一印象 192
通话中别让对方不耐烦 194
如何与代接电话的人打交道 196
电话交谈中的注意事项 198
第十七章 谈判沟通:谈判桌上的话术运用
永远不要答应对方的第一次报价 202
打破僵局的谈判方法 205
谈判语言的说服技巧 207
谈判中回答问话的技巧 209
第十八章 面试沟通:让你战无不胜的求职话术
自我介绍要有吸引力 212
面试时不说这些话 214
谨慎回答面试中的语言陷阱 216
面对自己的不足之处,如何应对 218
第十九章 其他沟通:征服人心,提升沟通魅力
会议沟通:开一个高效的圆桌会议 222
演讲沟通:把握演讲语言的特点 225
网络沟通:移动互联网时代的沟通利器 228
跨文化沟通:东西方、不同民族之间的沟通方式 230
政务沟通:架起政府与社会之间的桥梁 233

作者简介

别吃亏在说话上,往往话说对了,事儿就自然办成了。沟通不一定要说话,但说话却是最重要的一种沟通方式。沟通是一种通过练习就能提升的能力,面对不同的对象、不同的场合我们需要有不同沟通方式和技巧。你会通过《沟通力:话说对了,事就成了》幽默风趣的语言,学到基本的沟通技巧,从而提升你的个人魅力,促进你的事业发展。同时,良好的人际关系一定会让你的生活更加轻松愉快。


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