销售一定要会的心理学:99%的金牌销售都在用的销售软技巧

书籍目录

第1章销售人员必懂的心理效应

首因效应：给客户美好的第一印象

沉锚效应：让客户在你的设定中选择

晕轮效应：客户有爱屋及乌的情感

禁果效应：不许吃他偏吃，不卖他他偏要

钓鱼效应：引发好奇刺激客户主动“上钩”

互惠效应：投我以木桃，报之以琼瑶

从众效应：客户喜欢“随大溜”

焦点效应：要把聚光灯照到客户身上

折中效应：找准客户的心理平衡点

刺猬定律：与客户保持适当的距离

250定律：千万不要怠慢任何一个客户

第2章博得客户喜欢的心理策略

重视心理：客户都想在你面前做“上帝”

稀缺心理：越是稀缺客户越喜欢抢购

占光心理：客户大都喜欢“占便宜”

亲近心理：赞美的话让客户与你一见如故

馈赠心理：小礼物瞬间瓦解客户的心理防线

幽默心理：适当的幽默会拉近与客户的距离

笑脸心理：微笑让客户给你的形象加分

惊奇心理：制造惊喜满足客户的需求

第3章获得客户信任的心理策略

可靠心理：信赖是客户购买产品的基础

熟人心理：让第三方推荐帮助完成交易

共鸣心理：与客户有共同点就有了共同语言

落实心理：做好承诺让客户踏实放心

自誉心理：言语中要传递自己对产品的信心

参与心理：引导客户亲自体验产品

揭短心理：坦诚产品的不完美换取客户的真心

第4章赢得客户成交的心理策略

面子心理：就是要让客户觉得不买没面子

攀比心理：把握好客户“你有我也要有一的心态

廉价心理：客户大都看中的是物美价廉

专业心理：讲一些术语让客户觉得你更专业

独特心理：独特卖点会让你的产品脱颖而出

让步心理：适当让步让顾客无路可退

紧缺心理：欲擒故纵吊足客户的胃口

趋利心理：用利益引导客户快速下单

竞争心理：适当时候找个客户跟他抢

第5章化解客户顾虑的心理策略

迎合心理：适应客户才能应对各种拒绝

多疑心理：消除疑虑才能解决成交的障碍

名人心理：名人都在用的产品你还担心什么

比较心理：在对比中让客户消除顾虑

受骗心理：签约之后不要马上离开

抱怨心理：及时化解客户的不满

第6章对待不同客户的心理策略

对待冷静分析型客户的心理策略

对待优柔寡断型客户的心理策略

对待果断干脆型客户的心理策略

对待标新立异型客户的心理策略

对待沉默内敛型客户的心理策略

对待爱慕虚荣型客户的心理策略

对待固执专断型客户的心理策略

对待性格随和型客户的心理策略

作者简介

在每一宗成功的销售中，产品知识只占25%，心理学知识占75%。

“要想钓到鱼，就要像鱼儿那样去思考”，销售人员要想提高自己的销售业绩，就必须要站到客户的角度去思考问题，弄清楚客户心里到底在思考什么。当下是一个网络时代、一个竞争时代、一个透明 的时代，客户也变得越来越聪明，越来越挑剔。在激烈的营销战争中， 作为冲锋在第一线的销售人员来说，面临很多困难，要想成功地销售 自己的产品，很大程度上取决于销售人员对客户的心理掌控能力。“工 欲善其事，必先利其器”，销售人员要想从客户的口袋里掏钱，只有 将自己手中的武器磨得足够锋利，有效掌握销售的心理策略，才能信 心百倍地面对客户的挑剔，赢得一次又一次的胜利。

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