从领先到极致

内容概要

伊萨多·夏普

（Isadore Sharp）

四季酒店创始人、董事会主席，被誉为“创新天才”“综合思想家”“本世纪最有创造力的酒店经营者”，荣登加拿大商界名人堂。

1931年出生于加拿大多伦多，犹太移民泥水匠之子。1961年，白手起家创立第一家四季酒店，并迅速以“几近完美的服务品质”打响名声，成为全球服务行业的典范。

50多年来，四季酒店在夏普的领导下，从一家位于多伦多的汽车旅馆，蜕变成今天在38个国家建有92家世界级酒店的豪华酒店管理集团。如今，四季酒店已成为奢华与舒适的代名词。

书籍目录

导言 001

自序 005

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第一章 从泥水匠之子到酒店创立者

身体力行是我父母最成功的教育 003

我的事业的起点危机重重 017

家人与亲情是成功的基石 022

我为第一家酒店奔波六年 029

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第二章 攀登到巨人的肩膀上创业

酒店创立初期合作伙伴的选择 045

商业的根本：值得信赖的合作关系 056

借力建造价值1 亿美元的酒店 071

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第三章 企业文化奠定发展的基础

慈善活动使所有人凝聚在一起 081

在危机与失误中完善商业之路 091

超值服务才是关键所在 100

把员工放在利润之前 108

企业文化的核心：基于黄金法则的信任 114

我们的竞争优势是服务 120

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第四章 创新将公司推向优秀

礼宾服务推动了酒店的成功 129

我们改变了皮埃尔酒店 139

保证质量，决不向困境妥协 145

打响名声，吸引更多理想的合作伙伴 152

持续创新使得我们一路领先 159

创立优秀的公司绝不是一人所为 167

理解与支持是对家人最大的关爱 175

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第五章 从优秀到全球卓越

夏威夷度假村的成功 185

以合作的方式进军日本市场 189

在不了解的加勒比小岛开办酒店 198

我们在欧洲的艰难征程 210

荆棘密布的1991 年 217

丽晶酒店助我们成为国际性公司 222

我与阿尔瓦利德王子的联盟 234

不愉快的合作使我更珍惜其他朋友 244

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第六章 以完美服务打造世界顶级品牌

为员工提供理想的工作场所 255

每日进行有效的早晨例会 260

第一线酒店员工的真实生活 266

提升四季酒店的品牌价值 272

持续的竞争优势来自品牌的力量 279

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第七章 成为业界无可非议的领军者

危机管理的创新 289

我们的核心竞争力 295

成为强者之最 303

公司里新的领军力量 307

四季酒店的改制与未来目标 313

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我们的目标、信念与原则 319

后记 321

致谢 323

作者简介

为什么比尔·盖茨、巴菲特、稻盛和夫、李嘉诚、马云等世界富豪都喜欢住四季酒店？

为什么喜来登、万豪、希尔顿、丽思·卡尔顿等全球百强服务集团争相效仿四季酒店？

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“世界顶尖级酒店管理教父”伊萨多·夏普，以50年的创业历程和管理心得，向您倾情讲述从白手起家到创建全球顶级酒店 集团——四季酒店的传奇经历，包括如何选择创业伙伴、筹集创业资金，如何持续领先于竞争对手、确立自己的准入障碍，如何进行危机管理、不断提升品牌价值等。

本书将带你认知运营企业的核心理念，洞悉未来商业发展的“黄金法则”，重新审视互联网时代下服务业的发展可能以及如何成功创业、创新和高效管理经营，为你开启从领先到极致的商业之道。

伊萨多·夏普被誉为“创新天才”、“综合思想家”、“本世纪最有创造力的酒店经营者”，荣登加拿大商界名人堂。

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【编辑推荐】

★“世界顶尖级酒店管理教父”、四季酒店创始人伊萨多·夏普——50年来从未向外人道及的商业智慧！

★ 这本书的管理经验最少价值100亿美金！

★打开本书，亲眼目睹一个白手起家的平民子弟如何一步步缔造自己的商业帝国，将四季酒店打造成世界级标杆！

★引发全球38个国家餐饮业、旅游业、零售业、教育业、住宿业、化妆品行业等行业跟风学习，让无数行业起死回生，重获新生，当之无愧成为服务行业的至高标准！

★深受沙特王子塔拉尔、世界首富比尔·盖茨、著名投资人巴菲特、企业管理教父稻盛和夫、亚洲首富李嘉诚、小米总裁雷军、阿里巴巴创始人马云、万达创始人王健林、著名演员奥普拉、李连杰、吴佩慈、冯小刚等政界领袖、商业巨子、世界明星的追捧和喜爱。

★无论你从事何种事业，不论你身价几何，《从领先到极致》都能交给我们一些宝贵的经验。——20世界最畅销图书《追求卓越》作者极力推荐

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【名家推荐】

摩根·弗里曼

美国金球奖终身成就奖得主，奥斯卡影帝

“四季酒店有着与众不同的一面，就好像那里的地心引力和别处的不同——一旦走进酒店大门，你就会感觉整个世界的重量都从你的肩膀上消失。我常常思考他们是怎样做到这点的。现在我懂了。这是一个启发心灵的故事。”

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拉里·金

世界最富盛名的王牌主持人

“我对伊萨多·夏普和四季酒店抱有极大的敬意。我一直留宿在他们的酒店中。这本书非常之棒，它的作者在任何行业中都能算是最为聪明的人。”

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丹尼·迈耶

联合广场酒店集团CEO，《全心待客》作者

“大曝光：我是四季酒店的忠实拥护者。现在我知道其中缘由了：或许，伊萨多·夏普比其他任何一名大亨都更加成功地将待人如己的黄金法则用作自己的商业准则。这本书无疑会成为世界各地的酒店从业人员的必读手册；而且，所有手下拥有员工、身边存在竞争者的各行业领导者们，都应该读一读夏普这本迷人的回忆录，了解他是如何打造世界上最具创新意识、最受人们喜爱的豪华连锁酒店的。看着这样一个以多种常识为基础的商业哲学直接带来如此非凡的成就，这真是件令人振奋的事情！”

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汤姆·皮得斯

《追求卓越》作者

“不论你从事何业，不论你身价几何，四季酒店都能教给我们所有人一些宝贵的经验。”

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唐纳德·特朗普

美国房地产大亨

“四季酒店的的确确为卓越定下了黄金标准。他真是一个了不起的人！”

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唐·泰普斯科特

畅销书《数字化成长》和《维基经济学》作者

“这是一个扣人心弦，但又轻松活泼的故事。它讲述了一个男人如何改变酒店产业、服务之道，甚至商业本身。”

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沃伦·本尼斯

南加州大学商业杰出教授，《判断》和《透明度》作者

“这并非又是一个‘白手起家’的故事。这个故事中的企业领导人体现了三大典型的领导风范——信任、正直、乐观。故事讲述了他如何利用这些价值观来为四季酒店创造品牌，并且告诉大家，任何一个追求卓越的企业都能做到这点。”

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迈克尔·斯乌尔斯坦

《消费升级》和《寻宝》作者

“聪明、敏锐、诚实。这是一个关于承诺、想象、雄心和魅力的故事。四季酒店向我们诠释了奢华和舒适的定义。”

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罗杰·马丁

多伦多大学罗特曼管理学院院长

“在《四季酒店》中，伊萨多·夏普让我们得以一瞥那个美妙绝伦的世界。这一瞥令人心情愉悦，也颇具教育意义。任何追求卓越，想让生命变得有意义的人都应该读一读这本书。”

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彼得·蒙克

巴里克黄金公司创始人兼董事长

“我们这一代人里，没有人曾像伊萨多·夏普这样创造出一个有着毋庸置疑的高端品质的全球品牌。”

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里克·沃夫

加拿大丰业银行总裁兼CEO

“伊萨多·夏普的故事，是加拿大的一大传奇商业故事——他的成功遍布全球也享誉全球。他是商业领导的鲜活楷模。”

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戈登·尼克松

加拿大皇家银行总裁兼CEO

“谦逊、幽默、聪颖、创新，再加上一颗雄心，伊萨多·夏普就敢于接受最大的挑战，将一切做到极致。如今，很显然，他的贡献并不只是一个有着无可挑剔的品牌名声的全球连锁豪华酒店，而是一种走在时代前端的始终以人为本的商业模式。”

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西摩·舒立克

《敏捷思考》作者

“在我看来，伊萨多·夏普是加拿大最为聪明的企业家之一。”

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大卫·奥利弗

《没有勇气，何来辉煌》作者

“作为酒店业中的翘楚，伊萨多·夏普已跻身改革酒店管理的企业家的神殿之中，和凯撒·里兹、康拉德·希尔顿以及凯蒙·威尔逊齐名。这本书向我们展示了夏普如何将酒店重新定义成为顾客提供无微不至的服务的远离喧嚣浮华的小小绿洲。”

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吉姆·帕蒂森

吉姆帕蒂森集团董事长兼CEO

“每次我出门旅行，我都会非常自豪地对别人说，四季酒店——全球最优秀的连锁酒店之一，是由加拿大人伊萨多·夏普创立并发展起来的。这是对加拿大人的极大赞美。”

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雪莉•库珀博士

蒙特利尔银行金融集团执行副总裁

“四季酒店就是伊萨多·夏普的镜像；他们都是顶级服务的跨国楷模。这个故事向我们绝妙地展现了真正的成功到底是什么。它描绘了一个企业领导者和他的标志性公司——并记录了他是如何在逆境中坚持不懈，相信自我的。”

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