导游实务

书籍目录

1 导游服务  1.1 导游服务的产生与发展  1.2 导游服务的地位与作用  1.3 导游服务的类型与范围  1.4 导游服务的性质  1.5 导游服务的特点  1.6 导游服务的基本原则2 导游人员  2.1 导游人员的概念与分类  2.2 导游人员的职责  2.3 导游人员的素质  2.4 导游人员的培训与考核3 导游服务程序  3.1 地方导游服务程序  3.2 全程导游服务程序  3.3 景区景点导游服务程序  3.4 散客导游服务程序4 带团技能  4.1 带团要领  4.2 导游人员与领队的合作  4.3 导游人员与接待单位的协作  4.4 导游人员与旅游者的关系  4.5 营造愉快氛围  4.6 调节旅游者的审美行为  4.7 个性化服务的技能 5 导游讲解  5.1 导游语言  5.2 口头语言  5.3 体态语言  5.4 导游交际语言  5.5 导游讲解常用方法6 常见问题与事故的处理  6.1 活动计划与日程变更的处理  6.2 漏接、错接、空接的预防与处理  6.3 误机（车、船）事故 的预防和处理  6.4 证件、钱物、行李丢失的预防与处理  6.5 旅游者走失的处理与预防  6.6 旅游者患病、死亡的处理  6.7 旅游者越轨言行的处理  68 旅游安全事故的预防与处理7 旅游者个别要求的处理  7.1 处理旅游者个别要求的基本原则  7.2 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理  7.3 要求自然活动的处理  7.4 探视亲友和亲友随团要求的处理  7.5 转递物品和信件要求的处理  7.6 要求中途退退团或延长旅游期限的处理  7.7 其他方面个别要求的处理8 导游业务相关知识  8.1 入出境知识  8.2 交通知识  8.3 通讯、邮电知识  8.4 货币、保险知识  8.5 旅游卫生保健常识  8.6 其他知识后记

作者简介

本书介绍了导游服务、导游人员的基本概念、导游工作程序、带团技能、导游讲解、常见问题和事故的应对以及对旅游者个别要求的处理。

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