旅游销售技巧

出版社:南方日报出版社
出版日期:2002-6-1
ISBN:9787780652131
作者:黄荣鹏
页数:330页

内容概要

黄荣鹏
学历:台湾“中国文化大学”观光事业研究所硕士
美国Hawaii Pacific University企业管理研究所旅游管理组研究生
台湾中山大学企业管理研究所博士班研究生
现任:台湾高雄餐旅学院旅运管理学系专任讲师
经历:台北美琪大饭店夜间稽核
凤凰、雄狮旅行社专员、副理、经理
凤凰、雄狮旅行社专业领队(曾带团至亚洲、美洲、大洋洲、非洲、欧洲的四十七个国家或旅游地区)
美国夏威夷龙门旅游社导游
台湾观光领队协会讲师
台湾“中国文化大学”观光系、观光研究所助教
真理大学、督书院观光系兼任讲师
著作:《领队实务》
《旅游销售技巧》

书籍目录

自序
1、旅游销售的含义
2、旅游商品的销售
3、销售对象的开发
4、销售目标的达成
5、成功销售员的条件
6、旅游消费者分析
7、旅游竞争者分析
8、电话销售技巧
9、区域销售与营业管理
10、异业联盟销售策略
11、网络销售策略
12、旅游销售之优势竞争策略
13、客户异议与拒绝交易处理
14、处理诉怨与售后服务
参考文献

作者简介

本书是台湾旅游销售的权威版本,作者从事旅游销售十几年,它会告诉你旅游销售的重点:新世纪旅游销售的原则和销售的转变。全新旅游产品的开发和旅游销售的趋势变化。成功销售员的条件,包括沟通、表达、礼仪和同客户相处的技巧。对旅游消费者和竞争者的最新分析。区域销售、异业联盟、优势竞争策略等重要的旅游销售管理和合作策略。网络等新技术在旅游销售中的运用。旅游销售“善后”工作的处理,包括异议和争议处理。


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