图说物业管理

内容概要

作者：罗文山

书籍目录

第1章　物业管理导引

物业管理涉及多方面的内容，例如，安保管理、消防安全管理、服务管理、设施设备管理等，每个方面都是物业管理不可或缺的一部分，因此，物业公司各级人员应共同协作，做好物业管理工作。

导引01：物业管理流程图　2

导引03：物业管理架构图　3

导引03：物业管理关键点　4

导引04：物业管理核心术语　5

第2章　物业安保管理

物业安保管理是物业公司为防盗、防破坏和防灾害事故，而对所管物业进行的一系列管理活动。其目的是保障物业公司所管物业区域内的人身、财物安全，保护业主(用户)的正常生活和工作秩序。

要点01：物业安保管理的任务与方式　10

要点02：人员出入管理　14

要点03：车辆、物资出入管理　20

要点04：出入口(大堂)保安的服务要求　22

要点05：巡逻管理　27

要点06：监控管理　33

要点07：高空抛物管理　40

第3章　物业消防安全管理

物业经理作为物业管理区域的主要负责人，担负着各项安全管理工作的重任。消防安全管理是物业经理时刻要注意的重要工作，因为一旦发生消防事故，会给业主(用户)带来重大损失，同时也会对物业公司的财产和声誉造成重大影响。

要点01：消防安全管理机构的建立　48

要点02：消防制度管理　52

要点03：消防设施设备的类别　58

要点04：消防设施设备标志　63

要点05：常规消防设施设备配置与管理　67

要点06：消防安全检查　69

要点07：消防宣传与培训　73

第4章　物业服务管理

作为小区物业的管理单位，物业公司应尽力为小区业主(用户)提供良好的服务，为小区营造一个和谐的环境。

要点01：业主(用户)日常关系维护　80

要点02：便民服务　86

要点03：代办服务　92

要点04：特约服务　95

要点05：维修服务　99

要点06：业主(用户)投诉管理　103

第5章　物业费用收缴管理

物业公司要维持正常运转，需要收取物业管理费、停车费等必要的费用，因此，必须做好费用收缴管理工作。

要点01：物业管理费的收缴　112

要点02：车辆费的收缴　118

要点03：有偿服务费及拖欠费用的收缴　121

第6章　物业设施设备管理

设施设备的管理是物业管理的一项重要内容。只有做好了该项工作，才能使得小区的房屋保持完好，同时确保设施设备的正常运转，以减少经营成本，为物业公司增加效益。

要点01：物业设施设备常见类别　126

要点02：物业设施设备运行管理　129

要点03：供配电系统的管理　133

要点04：中央空调系统的管理　138

要点05：给排水系统的管理　142

要点06：电梯及提升系统的管理　146

要点07：门窗及屋面工程日常养护　149

第7章　物业交通与车辆管理

随着经济的发展，全国各地出现了大量的大型物业区，私家车也不断增加，这就给物业管理区域内的道路交通带来许多问题，增加了物业管理的难度，因此物业公司需加强物业管理区域内的道路管理。

要点01：道路管理　154

要点02：道路交通管理标志物　159

要点03：车辆停放场所管理　161

要点04：车辆管理　164

要点05：停车场(库)突发事件处理　171

第8章　物业经营管理

物业经营活动是指物业公司在正常工作之外开展的一系列收益性业务，如租赁业务、广告业务、洗车业务等。通过开展上述业务，既可以为物业辖区内的业主(用户)提供方便，又可以为物业公司增加收入。

要点01：物业租赁代理　178

要点02：无水洗车业务　182

要点03：停车场经营的其他业务　185

要点04：广告经营　189

要点05：摆台经营　196

第9章　社区文化管理

物业公司应该积极组织社区文化活动，提高社区活力，同时促进物业公司与小区业主(用户)的良性互动，建立良好的合作关系，共同创建一个和谐的小区。

要点01：社区文化　202

要点02：社区文化建设　205

要点03：社区文化的组织　210

要点04：社区文化活动策划　212

【参考范本】某物业公司社区文化活动计划表　213

要点05：社区文化活动的开展　214

要点06：社区会所服务　219

第10章　物业保洁管理

保洁工作是指通过宣传教育、监督治理和日常清洁与检查工作，采取清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，定时、定点、定人地对管理区域进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，从而保护区域环境，使得辖区所有公共区域、公用部位都保持清洁卫生、文明有序的面貌。

要点01：物业保洁日常管理　228

【参考范本】某物业公司保洁工作计划　230

要点02：虫害消杀管理　240

要点03：保洁人员职业病预防　245

要点04：保洁外包管理　249

第11章　物业绿化管理

物业绿化管理就是按照自然美的规律去协调社会环境、人工环境与自然环境，营造出一个适合小区业主(用户)生活的安静、舒适而且优美的绿色环境。

要点01：物业绿化内容　256

要点02：制定绿化工作标准　259

要点03：物业绿化的常规管理　262

要点04：物业绿化外包管理　269

光盘目录

第一部分　物业管理主要内容解读

1-1.1　业主(用户)关系维护内容解读

1-1.2　便民服务内容解读

1-1.3　代办服务内容解读

1-1.4　特约服务内容解读

1-1.5　业主(用户)维修服务总体规划内容解读

1-1.6　业主(用户)维修服务环节内容解读

1-2.1　物业设备设施内容解读

1-2.2　物业设备运行管理内容解读

1-2.3　供配电系统的管理内容解读

1-2.4　中央空调系统的管理内容解读

1-2.5　给排水系统的管理内容解读

1-2.6　电梯及提升系统的管理内容解读

1-2.7　门窗及屋面工程日常养护内容解读

1-3.1　物业管理费的收取内容解读

1-3.2　车辆费的收缴内容解读

1-3.3　有偿服务费及拖欠费用的收缴内容解读

1-4.1　租赁服务内容解读

1-4.2　无水洗车业务内容解读

1-4.3　停车场经营其他业务内容解读

1-4.4　广告经营内容解读

1-4.5　摆台经营内容解读

1-5.1　安全护卫内容解读

1-5.2　人员出入管理内容解读

1-5.3　车辆、货物出入管理内容解读

1-5.4　出入口(大堂)护卫的服务要求内容解读

1-5.5　巡警管理内容解读

1-5.6　监控管理内容解读

1-5.7　高空坠物管理内容解读

1-6.1　消防管理机构的建立内容解读

1-6.2　制定消防管理制度内容解读

1-6.3　消防安全设施设备内容解读

1-6.4　消防设施设备标志内容解读

1-6.5　常规消防器材装备内容解读

1-6.6　消防安全检查内容解读

1-6.7　消防宣传、培训内容解读

1-7.1　道路管理内容解读

1-7.2　道路交通管理设施内容解读

1-7.3　车辆停放场所内容解读

1-7.4　车辆管理内容解读

1-7.5　停车场(库)突发事件内容解读

1-8.1　社区文化内容解读

1-8.2　社区文化建设内容解读

1-8.3　社区文化的组织内容解读

1-8.4　社区文化活动的策划内容解读

1-8.5　社区文化活动的开展内容解读

1-8.6　社区会所服务管理内容解读

1-9.1　保洁人员常见职业病的预防内容解读

1-9.2　清洁开荒内容解读

1-9.3　物业保洁的日常管理内容解读

1-9.4　虫害防治与消杀管理内容解读

1-9.5　保洁外包管理内容解读

1-10.1　物业绿化的日常管理内容解读

1-10.2　物业绿化的常规管理内容解读

1-10.3　绿化外包管理内容解读

第二部分　实用制度

2-001　保安员管理规定

2-002　安全护卫过程检验制度

2-003　保安员紧急集合方案

2-004　重大事件报告制度

2-005　保安员巡逻签到制度

2-006　保安员交接班制度

2-007　护卫设施设备管理规定

2-008　安全监控管理制度

2-010　停车场(库)管理规定

2-011　小区车辆交通管理规定

2-012　营业性停车场收费、缴费管理规程

2-013　违规停放车辆的处置规定

2-014　防火管理规定

2-015　消防安全“三级”检查制度

2-016　消防控制中心管理制度

2-017　灭火应急规程

2-018　消防演习规程

2-019　灭火组的分工与职责

2-020　家庭防火安全责任制

2-021　入伙管理方案

2-022　入伙期间业主(用户)接待管理规范

2-023　客户报修服务管理规定

2-024　室内维修管理规定

2-025　维修过程检验规定

2-026　户投诉处理控制程序

2-027　管理处投诉处理、回访制度

2-028　投诉处理内部工作程序

2-029　物业接管验收管理程序

2-030　工程完善和工程遗留问题处理规定

2-031　房屋二次装修管理规定

2-032　装修申报流程规定

2-033　各类押金及费用规定

2-034　装修材料管理规定

2-035　装修施工管理规定

2-036　装修验收程序

2-037　设施设备管理规定

2-038　公用设施改造及维护维修工作程序

2-039　住宅区垃圾收集作业标准

2-040　办公楼垃圾收集作业标准

2-041　垃圾中转站清洁执行标准

2-042　清洁卫生管理程序

2-043　清洁服务工作检验标准

2-044　清洁工作应急方案

2-045　绿化管理办法

2-046　绿化外包管理制度

2-047　园艺工作的检验标准

2-048　物业管理质量检查制度

2-049　顾客满意度调查程序

2-050　物业管理达标创优标准作业规程

第三部分　实用表格

3-001　竣工资料接管查验记录

3-002　建筑物及设备整改单

3-003　建筑物及设备交接记录表

3-004　工程接管查验交接记录

3-005　房屋公共配套设施接管验收表

3-006　钥匙领用登记表

3-007　入伙登记表

3-008　业主(用户)家庭情况登记表

3-009　业主(用户)入住验房表

3-010　业主(用户)托管钥匙委托书

3-011　业主(用户)托管钥匙登记表

3-012　借用钥匙登记表

3-013　装修施工申请审批验收表

3-014　业主(用户)装修承诺书

3-015　装修巡查记录

3-016　装修违章整改通知单

3-017　装修施工人员登记表

3-018　公共设施维修记录

3-019　房屋及公共设施(月)巡查记录

3-020　巡查问题处理表

3-021　空置房登记表

3-022　管理处客户服务需求及处理登记表

3-023　客户服务中心月报表

3-024　社区文化活动年度计划表

3-025　社区文化活动计划安排与审批表

3-026　社区文化活动情况记录表

3-027　垃圾(固体废弃物)清运登记表

3-028　物资领用登记表

3-029　不合格物品处理单

3-030　复印用纸登记表

3-031　入库单

3-032　出库单

3-033　工具、药品领用登记表

3-034　绿化工月考核表

3-035　绿化、消杀工作周检表

3-036　管理处管养月反馈表

3-037　除“四害”消杀工作记录表

3-038　保安队巡查记录表

3-039　保安队值班记录

3-040　来访人员出入登记表

3-041　查岗记录

3-042　放行条

3-043　保安员

3-044　月考核表

3-045　保安班月考核表

3-046　保安员请销假条

3-047　消防监控中心值班记录表

3-048　消防整改通知单

3-049　消防器材月检查记录卡

3-050　停车场登记表

3-051　停水停电通知

3-052　供应商评审表

3-053　合格供应商一览表

3-054　标识检查记录表

3-055　物资申购单

3-056　采购物资验证单

3-057　物资领(借)用单

3-058　分包商评审记录

3-059　合格服务分包商一览表

3-060　分包商年度评审表

3-061　合同处理会签表

3-062　分包项目服务质量联络通知单

3-063　业主(用户)回访记录表

3-064　业主(用户)回访评议表

3-065　业主(用户)回访评议汇总

3-066　管理处业主(用户)回访评议情况跟踪落实表

3-067　巡查回访处理表

3-068　业主(用户)投诉意见跟踪处理表

3-069　业主(用户)投诉意见跟踪处理表

3-070　钥匙移交一览表

3-071　电梯中心电话记录

3-072　电梯年度保养计划

3-073　电梯月份保养计划表

3-074　电梯维修保养中心交接班记录

3-075　电梯中心承担维修保养前的检查记录

3-076　零配件更换记录

3-077　电梯中心更换油记录表

3-078　故障停机报告

3-079　电梯暂停服务通知

3-080　电梯大、中修及单项大修申请

3-081　电梯维保抽查记录

3-082　电梯维修检验报告

3-083　备品备件领用记录

3-084　物品发放记录

3-085　仪器、工具、设备登记表

3-086　作业安全检查记录

3-087　电梯维保客户回访函

3-088　电梯安全运行巡查记录表

3-089　管理处环境因素识别登记表

3-090　管理处危险源登记表

3-091　管理处环境因素识别评价表

3-092　职业健康安全风险评估控制表

3-093　员工健康检查登记表

3-094　职业健康安全管理方案

3-095　环境管理方案

3-096　环境和职业健康安全管理方案检查表

3-097　劳务工入职登记表

3-098　担保书

3-099　解除(终止)劳动合同通知书(存根)(表二)

3-100　解除(终止)劳动合同手续表

3-101　劳务工辞、离职手续表

3-102　劳务工转正、调薪审批表

3-103　内部人员流动审批表

3-104　各部门、管理处员工人数月统计表

3-105　加班审批表

3-106　人员配备月计划表

3-107　物业管理质量检查考核记录表

3-108　质量检查表

3-109　月检情况记录表

3-110　月检复验记录表

3-111　月检评分汇总表

3-112　纠正预防改进措施

3-113　业主(用户)意见调查表

3-114　顾客满意率统计表

作者简介

《图说物业管理(实战升级版)》在《图说工厂目视管理》第一版的基础上对工作内容、板块设置、实景图片进行了适当的改动和更新，系统地阐述了看板管理法、颜色管理法、识别管理法、工厂安全控制目视管理、工厂事务部门目视管理、工厂生活区域目视管理等15个方面的内容，表述详细、图文并茂，并随书附赠实操光盘，为读者提供了极具实用性的参考范例。　　《图说物业管理(实战升级版)》适合工厂各级管理人员阅读。

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