《团队协作的五大障碍》章节试读

《团队协作的五大障碍》的笔记-了解并克服五大障碍 - 了解并克服五大障碍

“我们必须成为一支团结协作的团队，否则我们什么也卖不出去！”
解决领导层高的问题更加重要。
管理团队没有起到作用。
我们所做的一切都是为了一个目的：使公司走向成功。
——取得业绩。是衡量团队的唯一标准。
第一大障碍：缺乏信任。
真正团结一致的团队特征：
1、 成员之间相互信任。
2、 针对不同意见进行直接的辩论。
3、 积极投入到决策和行动计划中去。
4、 对影响工作计划的行为负责。
5、 把重点放在集体成绩上。
信任是在指团队成员相信同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。团队成员必须放心接受彼此的批评。
承认自己的弱项：性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人帮助等。
第二大障碍：惧怕冲突。
团队在会议上或者其他交流中缺乏必要的争论。
每一支高效团队中都存在着深层次的辩论，即使是最团结的团队也存在很大争论。
培训团队，而不是个别出色的队员。
优秀的队员会把他的个人主义同一个明确的目标联系在一起：赢得比赛。
制定目标必须同我们的日常工作联系起来，明确到可以实施的程度。
深入了解
每个人每个部门不是只了解自己负责的部分就可以了，必须了解所有部门的运作与进展情况，才能团队协作。
官僚主义是因为大家对于共同目标认识不清，从而把精力放在个人得失上。
第三大障碍：欠缺投入。
——团队应该有效地对事情进行争论，然后毫发无伤地结束。
阐明问题，达成共识。
讨论无法达成一致时，团队领导要用于做决定，哪怕决定是错误了。
设立问题解决的最终期限。
第四大障碍：逃避责任。
一旦我们弄清楚要做的事情，而且准备去做，我们就需要对自己所做的事负责，并要有良好的表现。大多数人不乐意这样做，尤其对于同事所做的事情更不愿意负责，因为他们想避免人际关系上的摩擦。
明确工作职责和目标。成果回顾，团队嘉奖。
第五大障碍：无视结果。
团队成员齐心协力、坚持不懈地追求特定目标和结果，是衡量任何团队工作表现的标准。
“信任别人，正确处理矛盾，参与集体决策，对同事负责，把精力放在团队的成绩而不是个人表现上。”
如果原则和人际关系有冲突的话，选择原则。

《团队协作的五大障碍》的笔记-第224页 - 全书

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【笔记】
｛引言｝
企业最根本竞争优势来自团队协作。
｛第一部分 寓言｝
第1章 一支运转失灵的团队
凯瑟琳新上任决策科技公司，缺乏专业经验，大家不满和担心。
凯瑟琳措施：1、上任后，和员工攀谈，尽量参加每一次会议，默默无言旁观；
2、第一举措：主管人员去纳帕谷召开休闲会议，2天；
凯瑟琳观察结果：1、“领导”会上对立、争吵，无法达成一致意见；
2、前CEO杰夫现负责公司业务发展，心态平和；
3、市场部主管米琪：性格中存在基本社交障碍；总在抱怨；
4、首席技术官马丁：会上自己做事，有错误讽刺性评论；
5、销售主管JR：45岁，没有完成销售任务；
6、客户服务主管卡洛斯：很少发言，但有建议重要、建设性提议，好相处；
7、首席财务官简：坚持己见；
8、首席运营官尼克：最名不副实。
第2章 点燃团队希望之火
1、以马丁开刷，强制纳帕谷会议的重要性；
2、请杰夫做中间人，但被凯瑟琳坚决拒绝；
3、董事长亲自劝说，但凯瑟琳需要充分授权；
4、会议到来，马丁终于在最后一分钟就会。
5、会议开始，凯瑟琳讲话：问题在管理团队没有起到作用。唯一目的：取得业绩。
团队协作第一大障碍：缺乏信任
列出会议要求：按时出席，参与会议。每个人充分加入讨论。
5、袒露个人生活经历。米琪不信任他人。
6、每个人谈优缺点
团队协作最后一大障碍：无视结果
7、团队问题深入剖析：内部官僚主义令人震惊，大家对共同目标认识不清，从而把精力放在个人得失上。
企业官僚主义：一个人所说的话和所做的事，是为了让其他人按其期望的那样作出反应，而不是出于他们自己真实的想法。“
第3章 重磅出击
1、请各位领导层决定第一团队和下属团队，孰轻孰重；
2、开除米琪，新市场主管招聘要求：能够信任别人，正确处理矛盾，参与集体决策，对同事负责，把精力放在团队的成绩而不是个人表现上。
第4章 收获
（一）真正团结一致的团队特征：
1、 成员之间相互信任
2、 针对不同意见进行直接的辩论
3、 积极投入到决策和行动计划中去
4、 对影响工作计划的行为负责
5、 把重点放在集体成绩上
（二）团队协作的五大障碍：

1、 第一大障碍：缺乏信任
信任是指以过去的经验为根据对一个人的行为作出预测。例如，我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量完成任务。
（1） 缺乏信任团队成员有以下表现：
 隐藏自己的弱点和错误
 不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见
 不愿为别人提供自己职责之外的帮助
 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
 不愿承认和学习别人的技术和经验
 浪费时间和精力去追求自己的特定目标
 对别人抱有不满和怨恨
 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间
（2） 充满信任的团队成员具有以下表现：
 承认自己的弱点和错误
 主动寻求别人的帮助
 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注
 在工作可能出现问题时，相互提醒
 愿意给别人提出反馈建议和帮助
 赞赏并且学习别人的技术和经验
 把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式
 必要时向别人道歉，接受别人的道歉
 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会
2、 第二大障碍：惧怕冲突
（1） 惧怕冲突的团队具有以下特点：
 团队会议非常枯燥
 使用不正当手段在别人背后进行人身共计
 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于团队协作成功是非常必要的
 不能正确处理团队成员之间的意见和建议
 把时间和精力浪费在表面形式上
（2） 拥抱冲突的团队具有以下特点：
 召开活跃、有趣的会议
 汲取所有团队成员的意见
 快速地解决实际问题
 将形式主义控制在最小限度
 把大家持不同意见的问题拿出来讨论
3、 第三大障碍：欠缺投入
投入=阐明问题+达成共识。
（1） 欠缺投入的团队具有以下表现：
 团队的指令和主要工作任务模糊
 由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
 大家缺乏自信，惧怕失败
 反复讨论，无法作出决定
 团队成员对已经作出的决定反复提出质疑
（2） 全力投入的团队具有以下表现：
 制定出明确的工作方向和工作重点
 公平听取全体成员的意见
 培养从失误中学习的能力
 在竞争对手采取行动之前把握住商机
 毫不犹豫，勇往直前
 必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚
4、 第四大障碍：逃避责任
（1） 逃避责任的团队具有以下表现：
 成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨
 甘于平庸
 缺乏明确的时间观念
 把责任压在团队领导一个人身上
（2） 负责人的团队具有以下表现：
 确保让表现不尽如人意的成员感到压力，使其尽力改进工作
 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出
 尊重团队中以高标准要求工作的同事
 免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施
5、 第五大障碍：无视结果
团队成员齐心协力、坚持不懈地追求特定目标和结果，这是衡量任何团队工作表现的标准。
（1） 不重视集体成绩的团队具有以下表现：
 无法取得进步
 无法战胜竞争对手
 失去得力的员工
 鼓动团队成员注重个人职业前途和目标
 很容易解体
（2） 重视集体成绩的团队具有以下表现：
 有得力的员工加入
 不提倡注重个人表现
 正确对待成功和失败
 团队成员能够为团体利益牺牲个人利益
 凝聚力强，不会轻易解体
6、 五大障碍的关联
——惧怕冲突。建立起相互信任，团队成员就不会惧怕冲突，因为他们敢于进行激烈的辩论，他们不用担心自己所说的会被理解成冒犯他人的批评。
——欠缺投入。一支团队通过有益的争论，听取每位成员的意见，他们就完全可以取得共识，达成一致意见，因为他们能够从每位成员的意见中收益。
——逃避责任。要使团队成员担负责任，他们必须首先知道正确的目标。如果目标本身模糊不清，且大家从来没达成共识，那么即使是最热心负责的员工，也很难协助别人改进工作。
——无视结果。如果团队成员不能为集体利益负责的话，他们就会把注意力放在个人需求上，如升职或自己负责的部门获利。因此，逃避责任使得团队成员不再关心集体的工作成果。