出版社:中国经济出版社
出版日期:2003-6-1
ISBN:9787501759675
作者:樊丽丽
页数:296页
书籍目录
第一章 营业人员服务规范
第一节 营业人员职业定位
一 营业人员地位
二 营业人员素质
三 提高营业人员服务质量
第二节 营业员服务用语及礼仪
一 营业人员服务用语
二 营业人员体态语言
三 营业人员失礼及其处理
四 营业人员仪容仪表
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第二章 柜台服务规范
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第三章 收银员服务规范
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第四章 商品库存理货陈列服务规范
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第五章 防损与安全服务规范
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附录
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作者简介
本书系服务业服务规范丛书中的一本，本丛书有《餐饮服务规范》、《客房服务规范》、《零售服务规范》和《物业服务规范》。本丛书可作为服务企业内部训练蓝本，服务人员自我进修教材，求职择业岗前培训资料。