沟通理论与实务

内容概要

张健，北京科技大学文法学院艺术教育中心主任 、副教授，著有《大学国文读本》等

书籍目录

第一章 沟通概论

第一节沟通定义和沟通分类

第二节 沟通要素和沟通过程

第三节 沟通与发展

第二章
沟通心理

第一节
沟通心理的理论借鉴

一、人际心理学

二、行为心理学

三、社会心理学

第二节
自我沟通的心理特征

一、自我沟通的特点与作用

二、影响自我沟通的心理因素

三、自我沟通能力提升

第三节
群体沟通的心理特征

一、使用与满足

二、从众心理

三、逆反心理

第四节
网络沟通中的社会心理特征

一、匿名心理

二、自我角色认定心理

三、选择性心理

第三章 沟通伦理

第一节 沟通伦理的概念与理论借鉴

一、伦理学与规范伦理学

二、沟通伦理的基本规范

三、沟通伦理中的个人道德与社会公德

第二节 个人沟通中的伦理规范

一、沟通中的人格

二、沟通中的人生态度与价值观念

三、中西方个人沟通伦理的冲突与融合

第三节 群体沟通中的伦理规范

一、群体沟通的特点

二、群体沟通的类型

三、群体沟通中应遵循的基本伦理规范

第四节 群体沟通中的个人主义与集体主义

一、个人主义和集体主义的理论梳理

二、群体沟通中的个体意识与个性表现

三、群体沟通中的集体意识与社会制约

第四章
沟通符号

第一节
沟通符号的理论借鉴

一、符号与符号学

二、符号的特性

三、传播与沟通过程中符号与含义的关系

第二节
语言符号

一、语言符号的分类

二、口语符号的特点

三、文字符号的特点

第三节
影像符号

一、影像符号的定义与分类

二、影像符号的特点

三、影像语言与自然语言之间的互译性

第四节
汉语言文字符号

一、古代汉语与现代汉语

二、汉字的形体特点与历史作用

第五章《公关沟通》

第一节 公关沟通的理论借鉴

一、公共关系与公共关系学

二、公共关系的类型与职能

三、组织的社会责任理论

第二节、公关沟通的内容与程序

一、公关沟通的对外传达内容

二、公关沟通的基本程序

第三节 危机公关

一、公共危机的特征

二、网络时代的危机公关

第六章 沟通障碍

第一节 沟通障碍的定义、特点及表现

一、沟通障碍的定义

二、沟通障碍的特点

三、沟通障碍的类型

第二节 沟通障碍产生的原因

一、主观因素

二、客观因素

三、沟通方式的障碍

第三节 如何克服沟通中的障碍

一、交互作用分析法

二、在日常生活中克服沟通障碍

思考题

第七章家庭沟通

第一节 家庭与家庭观念

一、家庭的内涵及社会功能

二、家庭的历史演变过程

三、中西方文化差异下的家庭观念

第二节 家庭沟通的原则

一、尊重与平等

二、换位思考

三、相互信任

四、经常沟通

第三节家庭关系类型与沟通方式

一、家庭沟通模式

二、亲子关系及沟通模式

三、夫妻关系及沟通模式

第八章 职场沟通

第一节职场的人际关系

一、职场人际关系的重要性

二、组织、文化方面的人际关系研究经典理论

三、中国职场人际关系独特的互动模式

第二节职场沟通的策略

一、良好的职场沟通的策略

二、中国职场的独特人际沟通策略

第三节 职场沟通的类型

一、正式沟通与非正式沟通

二、上行沟通、下行沟通与平行沟通

三、组织沟通与非正式组织沟通

第四节 职场沟通渠道

一、面谈

二、会议沟通

三、书面沟通

四、电话、网络沟通



第九章 职业沟通

第一节
求职沟通

一、求职准备

二、面试应对

三、求职沟通中的技巧

第二节
职业沟通技巧

一、与上司建立良好的沟通

二、与同事建立良好的沟通关系

第三节 商务沟通

一、商务沟通概述

二、商务谈判

三、商务写作

第四节 公务员沟通

一、公务员沟通概述

二、公务员沟通技巧及方法

三、公务员阅读与写作



第十章 管理沟通

第一节 管理与管理沟通

一、现代管理的基本理论

二、管理沟通的定义

三、管理沟通环境

第二节 管理沟通的作用

一、组织与协调过程中的沟通

二、决策与执行过程中的沟通

三、文化建设过程中的沟通

第三节 会议

一、会议类型

二、会议组织程序

三、会议文件的撰写

第四节 管理写作
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一、基本文种与写作要求

二、行政性公务公文

三、事务性应用公文



第十一章 沟通艺术

第一节 沟通效果的类型

一、有效沟通

二、无效沟通

第二节 沟通对象的认知

一、人际风格的定义

二、不同人际风格的特征

三、不同人际风格的沟通艺术

第三节 沟通技巧

一、倾听与倾诉

二、让步与拒绝

三、说服与指令

第四节 提高沟通艺术的原则

一、因人而异的沟通原则

二、因地制宜的沟通原则

三、塑造个人魅力的原则

第十二章 跨文化沟通

第一节 文化与文化差异

一、对他文化的理解（understanding other cultures）

二、跨文化沟通中的语言作用（the role of language in intercultural communication）

三、跨文化沟通中的非语言作用（the role of nonverbal language in intercultural communication）

第二节 跨文化沟通的主要障碍

一、文化差异的趋同与分立

二、跨文化沟通障碍的民族因素

三、跨文化沟通障碍的文化因素

第三节 跨文化沟通的基本原则

一、政治沟通的基本原则

二、商务沟通的基本原则

三、文化沟通的基本原则

第四节 世界主要文化圈的文化特点

一、西方文化圈

二、中东文化圈

三、东方文化圈

第十二章Cross-Culture and InterculturalCommunication

第一节Cross-Culture Communication

一, Understanding Cross-Culture

The Elements of Culture

Chinese Culture and Other Culture

二,The Role of Language in Cross-CultureCommunication

1, Expressionof Affect

2, Expressionof Identity

第二节Intercultural Communication

1, Theory

2, Practice(two story)

第十三章沟通与礼仪

第一节礼仪概述

一、礼仪的起源

二、礼仪的发展

三、礼仪的功能与原则

第二节 社交礼仪与公务礼仪

一、拜会礼仪

二、宴请礼仪

三、会议礼仪

第三节 个人礼仪

一、仪容礼仪

二、服饰礼仪

三、体姿礼仪

第四节 节日与节日礼仪

一、中国节日的形成与基本特征

二、中国主要节日习俗与节日礼仪

三、西方主要节日习俗与节日礼仪

作者简介

沟通与交流源于人类最原始的交往需求，并普遍存在于社会的各个领域。在信息技术和交通科技高度发展，社会阶层高度分化又高度集成的当今社会，沟通与交流显得尤其重要。

本书的编写设想，突破了单纯的人际沟通，把沟通放在实际的社会实践中考量，使读者在掌握有关学科领域的知识基础上，能够在不同的沟通环境中明确自我定位，提升沟通技能。

鉴于沟通与交流的学科交叉性特点，本书横跨心理学、组织学、传播学、语言学、社会学等多个学科，涉及了当代社会生活中大多数领域的沟通问题。

本书的上编侧重理论知识，涵盖传播学、心理学、伦理学、符号学等多门学科。下编侧重不同领域的必要知识和沟通技能，并按照“家庭—社会（经商从政）—国际化”的顺序依次编写，契合人生的成长轨迹。

本书既可以作为普通高等院校的教材，也适合不同层面社会读者的知识充电。

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