沟通得道

内容概要

王紫月Rena Wong —戴柏美发技术进修市场推广部总监

王紫月Rena Wong，女，心理咨询师，作家，培训导师， 2009年加入上海戴柏美发技术进修，担任沟通艺术及市场推广部总监，深入剖析美发行业，结合心理学针对该领域，创办沟通艺术课程。2015年出版《沟通得道》一书。

主修金融专业出身，后对心理学产生了浓厚兴趣，获得国家资深心理咨询师资格后，转投心理学行业并获邀成为人际沟通、思维及管理方面的超级导师，其学生遍及全国。2009年加入戴柏美发技术进修后，深入剖析美发行业，结合心理学针对该领域创办了沟通艺术课程，由于内容针对性强、容易掌握，学生获益匪浅，有效提高沙龙及个人效益，被各大知名沙龙及产品商争相追捧及青睐，在业内拥有高度知名度及权威认可！

书籍目录

第一章　沟通概述

i．美发行业与沟通

ii．沟通的定义与误区

iii．顾客价值观与沟通

iv．沟通与心理学

v．有效沟通与无效沟通

第二章　无效沟通

i．思维误区

ii．避免无效沟通

第三章　沟通技巧

i．询问技巧

a）生活提问

b）专业提问

c）开放式提问

d）封闭式提问

ii．表达技巧

e）语气语调

f）肢体语言

g）语言文字

第四章　顾客沟通分类

i．按沟通模式分类

a）视觉型

b）听觉型c）感觉型

ii．按年龄层分类

a）青年人

b）中年人

c）老年人

iii．按困难型沟通状态分类

a）果断型

b）冲动型

c）实际型

d）周到型

e）沉默型一

e）沉默型二

f）犹豫型

g）怀疑型

h）过激型

第五章　女性消费心理与沟通

i．情感联想与冲动消费

ii．关注细节及喜欢比较

iii．流行时尚及独特性

iv．情绪态度

v．表达赞美

vi．价格敏感

第六章　保障有效沟通的要素

i．使顾客配合的条件

ii．运用需求推动顾客

第七章　有效沟通的5 步骤

i．建立关系（破冰）

ii．了解需求及识别顾客

iii．专业分析及统一标准

iv．提案及推动消费

v．实施及售后跟进

第八章　必读信

作者简介

《沟通得道》主要针对美发从业者结合消费者心理分析，通过案例分析、互动练习、图文并茂的表述方式书写，帮助美发人员与顾客建立长远有效的信任关系，认知沟通中所存在的误区。尤其在如今技术逐步普及、顾客信任度下降及理智型消费者每年增多的情况下，采用创新手法提供有效解决沙龙沟通管理及顾客维护等各类沟通问题，并融入心理学运用，帮助发型师提升自我、掌握财富。

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