出版社:孙科柳、 王瑞芳 电子工业出版社 (2013-07出版)
ISBN:9787121204074
章节摘录
版权页： 插图： 罗森塔尔效应揭示了表达期望产生的重大作用。在管理过程中，如果管理者能够对员工寄予较高的期望，激发员工的信心，时常对员工说“我相信你可以的”、“你一定会做好这件事情的，，等积极的语言，员工就会努力朝着你期望的方向发展，努力创造出卓越的业绩。 62案例：粉笔的力量 管理者向员工提出真诚的期望，有时会内化为员工敦促自身的动力，员工知晓了上级的期待，更加坚定了前进的方向和目标，通过持续的努力高效完成工作任务。 查尔斯‘史考伯是美国钢铁大王卡内基选拔的第一任总裁，他善于通过提出期望来提高员工的工作效率。 公司生产的钢铁材料在市场上的需求量很高。如果不能按时为建筑商提供规定量的产品，公司将面临巨大的损失。工人的工作量已经饱和，只能通过提高生产效率来加快速度。 史考伯视察车间的时候，看到工人们不停地忙碌着，共制造了6部暖气机，他在地板上用粉笔写下了“6”这个数字。此后，史考伯每天都会来到车间，将工人们制造产品的个数写在地板上。夜班工人看到地板上的数字“6”，力争要超过白班工人。拼命劳作，工作结束时在地板上写下了“7”，白班工人明白夜班工人的用意，同样加紧劳作。于是两个班制的工人不断赛跑，生产情况逐渐好转，部门也完成了工作任务。 这次商战的胜利使得贝斯雷罕钢铁公司在市场上建立了自己的地位，公司业务量不断增多，生意越来越好。 针对这件事情，史考伯是这样说的：“要工作圆满完成，就必须激起竞争。我指的并非是赚钱的卑鄙手段，而是激起超越他人的欲望。那支粉笔就具有这样的力量。” 每个管理者手中都有类似于史考伯使用的那支粉笔，用这支粉笔为员工写下自己的期望，员工受到鼓舞后，会将上级的这份期望内化为工作的动力，不断努力以实现管理者的期望。 63微管理：为员工加油 向员工下达指令后，表明自己对他的期待和信心，让员工感受到我们的真诚，具体的操作可以参照下面的步骤。
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语言最能表现一个人。你一张口，我就能了解你。 ——希尔顿连锁酒店创始人康拉德·希尔顿 你必须善于沟通，善于与内部人士沟通，更善于和外部的人士沟通。 ——联邦快递公司创始人弗雷德·史密斯 过去有些领导者在对人的管理中所犯的最大的错误，除了以为自己是最聪明的之外，就是无法理解沟通是双向的。 ——微软公司创始人比尔·盖茨 沟通不是演讲或录音谈话，也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度、一种环境。它是所有流程的相互作用，需要无数的直接沟通、需要更多的倾听而不是侃侃而谈，它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。 ——原通用电气总裁杰克·韦尔奇
内容概要
孙科柳，北京华通咨询公司咨询师，先后在珠三角多家企业工作，担任过行政经理、生产厂长等职务，具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作，对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究，善于解决团队在发展及业务过程中的实质性问题。
书籍目录
第1章打造多样化的沟通渠道1 1.积极了解员工的想法2 2.让员工能够和你说上话7 3.从早晨的问好开始12 4.把握好你的交流方式16 5.因适制宜选择沟通渠道21 6.不同任务用不同的表达方式26 7.发挥曲线沟通的艺术30 8.沟通还要注重隐私保护34 第2章用心沟通才能赢得信任39 1.交流从相互尊重出发40 2.保持亲和力，微笑沟通44 3.放低姿态，让员工敢于反驳48 4.运用同理心赢得员工认同52 5.情境不同，态度也不同56 6.沟通管理也要因人而异60 7.远离坏情绪，态度要一致64 8.一视同仁，才会心悦诚服68 9.别让好脾气惯坏了员工72 第3章营造愉悦的沟通情境77 1.确保与员工交流“无边界”78 2.用心换心，让心灵相通82 3.设身处地为员工着想86 4.制造惺惺相惜的心理场90 5.让对方回答“是的”的技巧94 6.放轻松，找个私聊的地方98 7.在娱乐中与员工交心102 8.别让沟通打乱工作节奏106 9.懂得克制，不要火上浇油110 第4章准确传达指令，让员工听懂115 1.明确、完整地传达指令116 2.懂得给员工一个选择的权利120 3.条理性地表达，员工更易接收124 4.让员工明白为什么这么做128 5.必要时让员工重复指令内容132 6.分配任务后还要提出期望136 7.采用渐进式的引导方法140 8.向员工明确你的督导措施144 9.保持合理距离，沟通适可而止148 第5章积极倾听员工的心声153 1.表现出积极倾听的样子154 2.耐下心来把员工的话听完158 3.听清楚员工的每一个字162 4.及时传递对员工的理解166 5.注意观察员工的非语言行为170 6.透过流言蜚语了解员工心声174 7.掌控与异性员工的交流尺度178 8.换位思考，真诚倾听员工的抱怨182 9.接受并采纳员工的合理建议186 第6章给予员工及时有效的反馈191 1.做好反馈是一种管理责任192 2.依据管理任务，选对反馈方式196 3.反馈的内容应该具体、明确201 4.把握反馈的正确时机205 5.为员工提供建设性意见209 6.根据员工需求提供针对性反馈214 7.用暗示法表达“言外之意”218 8.用积极的方式结束谈话222 9.规避反馈不当，提高反馈效果226 第7章用好赞美这门艺术231 1.他们缺什么就表扬什么232 2.表扬事，而不是表扬人236 3.表扬要立意准确，聚焦一处240 4.赞美要真诚，还须讲技巧244 5.微小的进步也要及时表扬248 6.懂得对员工说“我相信你”252 7.巧用先否定后肯定式表扬256 8.用公开表扬树立先进260 9.表扬也要讲究适可而止264 第8章批评也可以使员工进步269 1.批评只是手段，改进才是目的270 2.奖惩有原则，但也要允许犯错274 3.正确运用批评的方式方法278 4.批评要对事不对人282 5.杜绝员工的侥幸心理286 6.个别员工，有时需要“痛骂”290 7.不要让管理者的责任下沉294 8.请勿触碰批评的雷区298 9.批评过后要有“善后”之辞302 第9章妥善处理与员工的冲突307 1.抓住冲突的诱因和本质308 2.抬高对方，让对方有面子312 3.必要时用信函交流缓解尴尬316 4.请员工给一个解决方案320 5.面对矛盾，适当冷却缓冲324 6.懂得向员工妥协和退让328 7.邀请第三方调解矛盾332 8.冲突处理不能越过管理底线336 9.“群体暴力”也要果断处理340 参考文献344 后记346
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