有效沟通与解决冲突
出版日期:2015-5
ISBN:9787504484253
页数:219页
内容概要
医学博士，博士生导师，国务院政府特殊津贴专家。曾获广东省科学技术进步一等奖1项，三等奖2项，获市科学技术进步奖9项。受国家人事部等部门联合表彰1次，国家卫生部表彰1次，受广东省委省政府表彰2次并记一等功，被《中国卫生》杂志评为2013年10大新闻人物。国内7家杂志常务编委或编委。在国内外杂志和报刊发表论著、译著和其他作品共400多篇。著有《从合格到优秀》等作品。
书籍目录
第一章 沟通力
第一节 沟通是领导和管理的基础
第二节 沟通方式与过程
第三节 有效沟通
第四节 让他信服而不是屈服
第五节 为难问题的应对
第六节 沟通的障碍
第七节 身体语言沟通
第二章 认识和管理冲突
第一节 冲突的概念
第二节 冲突的解决方法
第三节 解决冲突的理念
第四节 制造充裕
第五节 冲突的结果
第六节 妥善处理与小人的冲突
第三章 沟通与领导
第一节 多一点领导，少一点管理
第二节 情景领导
第三节 领导风格的选择
第四章 发言与演讲
第一节 发言
第二节 致辞
第三节 演讲与讲话
参考文献
作者简介
《有效沟通与解决冲突》详细介 绍了人际沟通的实用知识。作者有三十多年工作经验 ，经过系统整理而成。“爱对方，不吵嘴”不是一件 容易的事情，至少需要两个本领：善于沟通和学会解 决冲突，这在职业生涯中太重要了。是的，有效沟通 与解决冲突，是我们一辈子要研究的学问。对于读者 解决与上司的不协调，与下属的疏远，与顾客的冲突 ，有实际的指导作用。
发布书评
精彩书评 (总计1条)
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当下，无论是图书出版还是微博微信，都热衷于煲心灵鸡汤。心灵鸡汤本身没有对错可言，但心灵鸡汤却只能提供一种“说法”，却不能将解决问题的途径与方法讲明白，这好比端了一碗热腾腾香气诱人的鸡汤在跟前，却不给喝汤的勺子一样。在比比皆是的心灵鸡汤图书市场里，令人欣喜的是，却有一本像《有效沟通与解决冲突》（许岸高著，中国商业出版社）这样的成功励志类图书，在为读者献上一碗鸡汤的同时，也附带了一把实用的汤勺，这也是其获得2014年十大成功励志图书的原因所在。图书市场普遍存在的心灵鸡汤，皆是把励志警句、故事排排站，给读者制造表面上的舒适阅读体验。读者在完成阅读的那一刻，似乎醍醐灌顶，但却是短暂、稍逊即逝的。而《有效沟通与解决冲突》这一书，作者更倾向于从自身生活、工作体验入笔，将日常的点滴作为例子，一来接地气，具体可感；二来可操作性强。诚如书中的第一章的第一节，开篇的第一个例子，即是取材于生活最基础，关于情人节买花的事情。“情人节，我经过花点，卖花的姑娘拿着花问我：‘先生买花么？’我说：‘买花干什么啊？’卖花的姑娘说：‘买花送女朋友啊。’我说：‘哦，买多少花能送个女朋友啊？’卖花的姑娘默默地把花收回去了，故事该结束了。片刻，卖花的姑娘又突然说：‘买一支花送一个女朋友。’我说：‘是吗？那我买9支花，你送我9个女朋友吗？’卖花的姑娘说：‘是的。’她继续笑着说：‘我帮你送到9个女朋友手上’。愉快的对话过后，从不买花的我，还是买了一束花送给老婆。”作者就是通过这样一个生活小故事，清楚有效地点明沟通的重要性。这正是《有效沟通与解决冲突》的亮点所在，作者将死的道理，糅合进生活真实发生的人事情当中，让读者在阅读的过程中，不会过于被动接受，能在实例中真正学以致用。《有效沟通与解决冲突》一书的另一个亮点即是有节制的选题，细致到位的论述。市面上的许多图书为了追求面面俱到，经常会在有限的篇幅中，选择尽可能多的论述点，这样一来，书所涵盖的信息量变大，但作者在论述之时，在每一点上所施之力被分散了，最终导致的结果就是，整本书患上“虚胖”之症。庆幸《有效沟通与解决冲突》一书的作者没有“贪得无厌”，他发扬了一个学者的谨慎，选择了两个关键点，即是“有效沟通”和“解决冲突”，全书分三章，紧紧围绕这两个论述点，从“是什么”，“为什么”以及“怎么做”三个层次用力着笔。其中，在写“怎么做”这一层次之时，作者没有偷懒，给所有人同一把勺子，而是提出不同的选择供读者选择。比如，在论及在沟通工作中，面对刁难的处理方法之时，作者给出了三种选择，“第一选择是将问题引到对方身上；第二选择是把问题引到社会问题上；第三选择是简单化”；在谈到处理冲突的方法时，则是给出了四种“回避、妥协、压制和整合”。一本书的命运往往难以预料。作者提供了文本，意义留给了读者。《有效沟通与解决冲突》一书还有许多亮点，静待读者去挖掘。