互联网新思维：未来十年的企业变形计
出版日期:2014-4-1
ISBN:9787300188664
作者:戴夫·柯本 (Dave Kerpen),特蕾莎·布朗 (Theresa Braun),瓦莱丽·普里查德 (Valerie Pritchard)
页数:196页
内容概要
戴夫·柯本
营销公司众爱公司的创始人和CEO，该公司致力于帮助品牌、组织、政府部门和小型企业更好地利用社会化媒体的杠杆，变得更加透明、反应更快，并获得大众的喜爱。众爱公司跻身2011到2012年美国发展最快500强公司榜单。
特蕾莎·布朗
毕业于艾默生学院，获得营销传播专业学位，现任众爱公司营销经理。
瓦莱丽·普里查德
知名公关人员，毕业于俄克拉荷马州立大学。
书籍目录
《互联网新思维：未来十年的企业变形计》
本书赞誉 /ⅰ
推荐序 颠覆互联网思维的会是什么 /iii
前 言 互联网时代，得屌丝者得天下 /vii
01用户思维：打破企业与消费者的疆界，实现商业民主化 /001
在这个密切相连、由社交媒体驱动的互联网时代，公司已经不能庸庸碌碌地度日了，他们必须充分关注自己的用户，树立“用户至上”的思维和理念。而消费者也掌握了主动权，愿意参与其中，与企业共同来实现商业的民主化。
02简约思维：从产品到服务，力求专注与简单/051
了解人类的本性对于向顾客传递满意是至关重要的。在一个淹没在饱和的产品种类、充斥着广告和连续媒体流的环境中，简单就是竞争优势，是一种不可估量的力量。
03迭代思维：敏捷适应，力求做到精益求精/067
一个具有快速适应能力的企业能够满足消费者千变万化的需求。消费者不会停滞不前，同样，企业也不可能一成不变。在移动互联网时代，你无法指望可以止步不前，也不可能固守最初的产品和所提供的服务。
04服务思维：让客户愉悦，做好互联网服务 /085
互联网时代，通过大数据为客户提供精准而愉悦的推荐。并不需要与令人兴奋的惊喜有关。事实上，它在通常情况下也不应该与之有关。顾客在你的公司享受到愉悦的时候不应该感到惊喜；他们来你公司消费的时候就应该对你抱有这种期望。愉悦就是营造一种非凡的客户体验。
05社会化思维：社会化商业时代的到来/103
随着社会化商业时代的到来，其核心是互联网，公司面对的消费者以互联网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态，社交媒体成为企业与消费者之间沟通交流的平台，信息正以前所未有的速度传播，而商业丑闻也会以光速传播。不透明的公司都会被发现；这点毫无疑问。隐藏真相是不可能的，所以不要白费工夫了。
06平台思维：打造多方共赢的生态圈 /119
互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维，这就意味着要把企业打造成一个开放的、多方共赢互利的生态圈。这个企业的平台不仅要成为企业与消费者、供应商等联系的平台，还要成为员工发挥最大潜能的平台，甚至是一片属于他们自己的微创新、微创业的小天地。
07未来十年的企业互联网变形计/139
企业如何在移动互联网浪潮中实现蜕变，必须要有相应的计策来帮助其华丽转身，从而真正成为一家具有互联网新思维的企业。
结语 写给未来十年的企业经营者 /195
作者简介
《互联网新思维：未来十年的企业变形计》这是一本讲述互联网新思维的书。在互联网时代，企业的生存环境早已经发生了巨大的变化，企业是否可以抓住机遇，成功转型，对企业的未来至关重要。在互联网时代，企业必须具备互联网思维。即使你的企业可以拥有一个坚如磐石的商业战略、无限的资源以及最有才华的员工，但如果不具备互联网思维，审时度势，终将成为没落贵族，失去客户的喜爱。而客户的喜好将决定着企业的命运。不具备互联网思维的企业，很难有光明的未来。本书提供了能够帮助中小企业领导者加速企业成长、盈利、紧跟互联网新浪潮实现企业华丽转身的6大思维，8大法则以及让企业变得深得人心的3个变形计。
发布书评
精彩书评 (总计1条)
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互联网思维必读图书系列之二：《互联网新思维：未来十年的企业变形计》2014-06-14 荣振环 荣振环微书评互联网思维第二书：《互联网新思维：未来十年的企业变形计》本书作者戴夫·柯本是我比较欣赏的一位智业人士。他所创立的营销公司众爱公司致力于帮助品牌、组织、政府部门和小型企业更好地利用社会化媒体的杠杆，变得更加透明、反应更快，并获得大众的喜爱。他的第一本书是《超赞营销：社会化媒体擦亮品牌》（Likeable Social Media），之前入选我们社会化媒体必读十本书之一，我们之前也点评过。本书主要讲解六大思维八大法则。一、用户思维：打破企业与消费者的疆界，实现商业民主化在这个密切相连、由社交媒体驱动的互联网时代，公司已经不能庸庸碌碌地度日了，他们必须充分关注自己的用户，树立“用户至上”的思维和理念。而消费者也掌握了主动权，愿意参与其中，与企业共同来实现商业的民主化。此时，你必须建立起用户思维，充分关注你的客户。也就是说，大大小小的公司都必须充分关注自己的用户，让他们开心，并且要让他们一直都很开心。如果你觉得“一个不满意的顾客能给你的公司带来负面影响”这句话听起来很恐怖的话，那它确实很恐怖。充分关注你的用户不仅能避免负面结果的产生，还能为你带来正面积极的结果。正所谓“成也社交媒体，败也社交媒体”，人们可以通过社交媒体分享负面信息，同样也可以通过社交媒体分享正面信息。糟糕的用户服务故事可以迅速地传播开来，同样，积极向上、使用户开心满意的故事也能迅速传播。因为用户思维很重要，所以在这个思维讲了三个法则：第一个法则：倾听从说服到倾听，找寻客户最关心的，而非你认为重要的。你要倾听顾客、潜在客户、投资者、股东、竞争对手、同事、朋友的心声，并接纳新观点。这种请听的口诀是：闭嘴，倾听，全心全意倾听；你要降低讲话与倾听的时间比，做到外部与内部倾听兼顾。第二个法则：参与感要提升参与感，你就得会讲故事，提高沟通的视觉化水平，增强客户认知度。通过分享你的故事，利用社交媒体，提高故事的认同感。记住：所有的事情都可以是故事。没错，我说的是所有。第三个法则：客户为中心，高度真诚真诚，不论对待客户、同事还是自己，互联网中展现真实自我非常重要。装B找死，真我永生。二、简约思维：从产品到服务，力求专注与简单了解人类的本性对于向顾客传递满意是至关重要的。在一个淹没在饱和的产品种类、充斥着广告和连续媒体流的环境中，简单就是竞争优势，是一种不可估量的力量。点击查看源网页这个思维自然用到第四个法则：简单；简单增加有用度；简单提升速度；简单专注提升竞争力。简言之：有用、有速度、有竞争力。三、迭代思维：敏捷适应，力求做到精益求精一个具有快速适应能力的企业能够满足消费者千变万化的需求。消费者不会停滞不前，同样，企业也不可能一成不变。在移动互联网时代，你无法指望可以止步不前，也不可能固守最初的产品和所提供的服务。你要具备第五个法则：快速迭代。要能够适应变化，还要构架敏捷灵活创新新机制。机制不创新，创新就只能凭撞大运。四、服务思维：让客户愉悦，做好互联网服务互联网时代，通过大数据为客户提供精准而愉悦的推荐。并不需要与令人兴奋的惊喜有关。事实上，它在通常情况下也不应该与之有关。顾客在你的公司享受到愉悦的时候不应该感到惊喜；他们来你公司消费的时候就应该对你抱有这种期望。愉悦就是营造一种非凡的客户体验。所以，在服务思维环节，就要用到第六个法则：非凡客户体验。要给予简单的愉悦，兑现消费者想要的惊喜。五、社会化思维：社会化商业时代的到来随着社会化商业时代的到来，其核心是互联网，公司面对的消费者以互联网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态，社交媒体成为企业与消费者之间沟通交流的平台，信息正以前所未有的速度传播，而商业丑闻也会以光速传播。不透明的公司都会被发现；这点毫无疑问。隐藏真相是不可能的，所以不要白费工夫了。这时候企业就要用到第七个法则：透明与分享。要利用社会化媒体，分享，构建更加透明的企业。争取做更加开放的企业、更加诚实的企业、企业运作与实时数据要分享与透明，并且勇敢承认错误和失误。六、平台思维：打造多方共赢的生态圈互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维，这就意味着要把企业打造成一个开放的、多方共赢互利的生态圈。这个企业的平台不仅要成为企业与消费者、供应商等联系的平台，还要成为员工发挥最大潜能的平台，甚至是一片属于他们自己的微创新、微创业的小天地。其实，荣老师认为：平台思维首先应该关注的是内部而非外部。第八个法则就是：企业要成为发挥员工最大潜能的平台企业要懂得利用团队协作，收获个人对集体努力的承诺，然后建立内部社交平台，使之成为团队建设的强大工具。我在给某央企提供培训时，建议他们内部充分利用微信，建立群组进行项目和活动管理，后来他们践行了，效果显著。为什么，首先要聚焦内部呢？因为作为社交媒体中的另一个重要成员——企业员工，他们的声音你也不可忽视。在公司里，就算你的同事和员工没有消费者和你接触得多，但他们同样也是你的客户。深得人心不仅仅是针对消费者的。毕竟，如果企业内部的员工都对他们自己的工作没有激情、不团结协作、不倾听对方、对强大的企业文化不能够认同的话，那他们又怎么可能为客户提供优质的服务呢？因此企业不只要在外部建立起“用户至上、深入人心”的思维和理念，还要如何在企业内部通过树立起平台思维，让企业成为员工的平台，让每一位员工发挥力量，从而让企业深得员工的喜爱。只有深得员工的喜爱，员工才愿意创造出最好的产品和服务，才愿意自动自发地帮助企业传播，试想，连员工都不喜爱自己的产品或服务，都不愿意传播，你平台转的起来吗？最后，一句忠告就是，未来十年是企业互联网变形的一个关键周期。企业如何在移动互联网浪潮中实现蜕变，必须要有相应的计策来帮助其华丽转身，从而真正成为一家具有互联网新思维的企业。如果不具备互联网思维呢？也许，你只有祈求上帝保佑啦。六大思维，八大法则，供君思考，变革和践行。更多精彩书评，敬请关注微信公共平台“荣振环微书评”：这是中国最为睿智的移动互联、营销与品牌、新技术、新思维的微书评。微信号：rongzhenhuan.荣振环图书推荐，每日推荐一本好书。让你“好读书、读好书、读书好”。好书活用，智慧伴侣。中间穿插微品牌策略、微营销策略、微文化智慧。让你学到即能用到。每日一书，人生不输。欢迎朋友们把好书分享给你的朋友，传递书香，共享智慧。
精彩短评 (总计11条)
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没什么耳目一新的感觉，觉得作者反而一直在讲适用于各种时期的基本商业道德，认同作者的价值观，但还是觉得有点儿跑题了。 -
事例很多，总结的也不错。只不过觉得很多事例没有说透彻。作者传递出来的观念很正确，企业和个人 都值得学习借鉴。 -
拼拼凑凑 -
翻译的很差，死板 -
书内容质量很差，后悔购买。内容是拼凑的，数据是拼凑的，缺乏逻辑性，可读性差，是我阅读过的关于互联网的书里最差一本。 -
睡前一小时，花了一周时间，是这样的阅读体验极佳，很流畅地看完，内容一般却也有收获。 -
用户，简易，服务，平台，社会化，互联网思维模式，在关注社会化营销的柯本眼里是企业未来10年变形的要素。以个人经历而言，通过东方航空和天合联盟微博投诉效果渺茫，在中国会发展到何方，值得期待。 -
原版《Likeable Business: Why Today's Consumers Demand More and How Leaders Can Deliver》，竟然被国内的出版社给瞎几把编成了互联网思维，操。 -
很多理论都是现在反复在用的，真正把知道的理论应用到实际的工作是需要一个距离 -
信息爆炸时代，这些“互联网思维”已被漫天的媒体碎片化的传播着。整本书显得如此空泛夸夸其谈，也许如今的读者对书本深度的要求越来越高了，正所谓知易行难，然而这本书的层次与媒体相差不多。看目录基本就差不多了解了，深度有限，不建议浪费太多时间阅读，“用户思维--同理心、简约思维--关注核心价值、迭代思维--快速改变、服务思维--满意度、社会化思维--透明化管理&营销、平台思维--开放共赢的生态圈”（P.S 文中的例子也真是够心灵鸡汤的了） -
互联网思维的书大同小异，估计很多国内的书都是借鉴这本书的。先看了国内的书，再看这本书，似曾相识。