拥有职场任性的资本

内容概要

刘敏女士，北京中天创域投资咨询有限公司/北京中天创域信息技术有限公司创始人、CEO，中国人民大学社会心理学博士、工商管理硕士、南开大学经济学学士，以专业人士、女性和母亲的视角，承担中国商业社会的观察者、参与者与实践者角色。

2007年开始，身体力行投入到青年学生和职场人士的职业发展辅导，在北京、天津、上海、广州等高校开展职业发展规划讲座，受聘于清华大学、南开大学、北京邮电大学、北京科技大学、北京理工大学、中山大学等知名高校担任经管学院特邀导师，常年为各地高校、产业园区等提供志愿者讲座或管理沙龙。创办中天创域专业知识服务机构，服务宗旨为Being Creative Influencer，致力于为15-35岁职前和职场经理人提供学习与成长服务。个人格言：长于思、敏于行；不遗余力、知行合一。

书籍目录

1 职业起步期——建立应有的职业理念

1.1 职业选择

1.1.1 选择自身有优势的职业领域，开始职业规划

1.1.2 选择规范的职业环境，利于职业的稳步发展

1.1.3 选择你的上司，成就你的上司

1.1.4 找到你的“同路人”

1.1.5 找到你职业发展的导师

1.2 职业习惯

1.2.1 克服“学生气”

1.2.2 好态度是职业成功的基础

1.2.3 请教不是难为情的事情

1.2.4 合作和分享扩大你的领域

1.2.5 掌握快速的学习方法，快速成长为专家

1.3 职业素养

1.3.1 管理好时间就是管理好自己

1.3.2 主动修炼商务礼仪，迈好职业成功的关键一步

1.3.3 形式和内容同样重要

1.3.4 具备全局观念，系统解决问题

1.3.5 质量是专业服务的生命线，而质量恰恰体现在细节

2 职业发展期——积累专业的方法技能

2.1 专业技能

2.1.1 亲自操作方可了解真谛

2.1.2 沟通是不可或缺的工作技能

2.1.3 专业演讲给你的工作增色

2.1.4 写作才能是你专业能力的直接体现

2.1.5 掌握谈判原则，慎用谈判技巧

2.2 客户管理

2.2.1 处理客户的情感，然后处理客户的问题

2.2.2 管理客户的期望值，超出客户的期望

2.2.3 不遗余力满足客户的需求

2.2.4 主动告知坏消息，处理客户不满

2.2.5 引导客户需求，建立长期的客户关系

2.3 销售管理

2.3.1 建立咨询式营销理念，培养咨询式销售素质

2.3.2 分析客户类型，筛选真正的客户

2.3.3 逐步建立客户信任，挖掘销售线索，发展新老客户内部关系

2.3.4 正式拜访客户，分析客户需求

2.3.5 通过项目建议书打动客户，建立业务关系

3 职业成熟期——促进可贵的团队创新

3.1 项目管理

3.1.1 成功启动项目是项目成功的第一步

3.1.2 掌握深度访谈的方法，深入了解需求沟通观点

3.1.3 沟通是项目经理的职责

3.1.4 项目经理是资源管理者

3.1.5 缩短磨合期，建立团队绩效

3.2 团队管理

3.2.1 管理层需要亲自挑选下属

3.2.2 不要吝啬赞昊的话

3.2.3 了解员工的需要，实行不同的管理方式

3.2.4 了解自己的管理风格，管理不同的员工

3.2.5 培训为了员工的未来

3.3 创业管理

3.3.1 准备好了再开始创业

3.3.2 成功创业源于对关键因素的把握

3.3.3 自我实现人生价值

4 实践中的感悟

4.1 有关咨询

4.2 有关知识

4.2.1 当年的那次高考改变了我们什么——给等待高考分数和将赴考场的学子们

4.2.2 只有知识才能改变命运

4.2.3 从学校老师的“砸挂”看其企业文化

4.3 有关电信业

4.3.1 虚拟运营商需要自我革命

4.3.2 打造资源整合型商务模式，迎接明天生态体系的竞争

4.3.3 电信运营商全业务转型的关键

4.3.4 有感于运营商的“企业文化劣根说”

4.3.5 运营商总经理：我们也不是混日子的

4.4 有关人力资源

4.4.1 “匹配业务模式的管控模式设计“创域微沙龙

4.4.2 人才测评对人力资源管理的贡献

后记

作者简介

作为个人发展的指导手册，作为长辈送给年轻人、企业老板送给员工的礼物，《拥有职场任性的资本-职业化的工作方法》，找到知音，方可获得共鸣，从而发挥价值。本书是2009年5月出版的《咨询改变人生-职业化工作方法》的再版，本版本增加了最近的案例、职场人士的读后感、最新发表的文章等，通过作者刘敏的亲身职场案例，结合职业素养、个人技能和专业技能课程，对职业起步期、职业发展期和职业成熟期三个职业发展阶段，所需要的职业理念和技能提供观点和行动建议，其中不乏真知灼见，为职场人士不可或缺的一本活学活用的工具书。

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