5分钟打动人心

章节摘录

第二章  立竿见影——赞美的十三把“小飞刀”第三节  见到、听到别人得意的事要赞美•赞美一定要及时。•交谈过程中，如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是准备接受你的赞美之辞的信号。•如果你对他人一无所知，要真诚地赞美对方的确不是一件容易的事。那么，你想不想掌握一种方法，在第一次拜访客户或第一次交友时，就能给对方以恰当的赞美呢？人逢喜事精神爽，月到中秋分外明。当别人与你分享他的快乐时，你也应做出恰当的反应。1.赞美也有“保质期”我们从电视新闻中经常看到这样的情景：每逢一个国家的元首当选时，其国家的电视台都会播放外国元首发来的贺电。的确，此刻最需要及时发电表示祝贺。如果过了十来天，你再发去贺电，恐怕就上不了这个国家的报纸和电视了，用老百姓的话说就是——“黄花菜都凉了”。由此可见，赞美一定要及时。比如，单位里的同事刚被提拔当了处长，成为你的上级。第二天上班时，一见面，你就应该马上说：“你好，处长！”打招呼的同时，一定要提到处长二字以示祝贺。如果你只说“你好”，不提处长这事儿，他心里也许会想：“这家伙，我当处长了，他都看不起我，看我以后怎么收拾你。”当你的职务与他对等时，要真心表达恭贺之意：“张处长，祝贺你高升！”他笑呵呵地说道：“谢谢，以后请多关照！”当你的职务比他高时，也应该表达祝贺以资鼓励：“小张，祝贺你当上处长！”对方当然会喜不自禁：“谢谢局长的关心，以后多指导我！”另外，见到别人的结婚照或别人的新车，参观别人的新居或者企业，等等，你都要及时表达自己的欣赏之意。2.接过话题，顺势赞美交谈过程中，如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号。此时，你要停下所有的事情，接过话题顺势赞美一番，以满足对方的心愿。例如，你和一位女士谈判时，她突然得意地对你说：“我儿子今年考上北京大学了。”——你要立刻停下所有的事情，接着说北京大学5分钟：“啊，北京大学，真了不起，那可是中国最为高等的学府啊！他爸特别聪明，你也聪明，怪不得你们的儿子这么聪明呢！……记得当年我们高中，全年级几百人，也只能考一两个北大清华的……”之后，才可以说：“大姐，你看我们的合同怎么签？”任何孩子在妈妈眼里都像天使一般可爱。一位母亲拿出自己孩子的照片给你看：“你看看，这是我儿子，多可爱！”此时，你一定要赞美：“这是你儿子呀，我现在才知道帅哥小时候长什么样，我以前只见过大帅哥，没见过小帅哥。瞧你这儿子，长得多好，你看这皮肤多白，眼睛多大，哎，还是双眼皮耶！你看这腿多长，将来一定是个大高个儿！看这脑门儿多大，将来肯定特别聪明……”——你总能找出值得赞美的地方吧！假如你接过照片，随意地看了一眼就还给了对方，什么也没说，那就表明你背后的意思是：“你的儿子，实在没有优点，没有值得夸耀的地方……”对方该多么郁闷啊！对方拿出照片跟你说：“你看，这是我今年‘十一’在香山玩的照片。”你边看边赞叹：“哎呀，这是你的照片啊，照得真漂亮！明年我也去看看……”如果看完相片，无声地放回去，显得不重视对方，他会不高兴的。初次见面，问对方是哪里人，当对方说出自己的家乡后，你应该接上话题：“那个地方我去过，风景美，人实在……”或者说：“我在电视里看过那个地方，山美水美，出人才……”如果你既没去过，也没在电视上看过，那你小时候在地理课上学过或听人说起过吧？所以，你还是有话可说：“我听说过那个地方……”当你真诚地表达出自己的感受时，对方马上会产生一种亲切感，你与对方的心理距离也会大大缩短。例如，有一次，刘先生和几个朋友在饭馆吃饭，他问服务员：“你是哪里人？”服务员说：“我是湖南的。”刘先生马上感叹道：“哦，那是伟人的诞生地，毛主席的家乡啊！我去过韶山……”服务员听了很高兴，站在他旁边不走了。刘先生说吸烟需要个打火机，她一下子拿来了五个，一人送一个，最后结账时还打了个八折。3.接过名片，巧作赞美如果你对他人一无所知，要真诚地赞美对方的确不是一件容易的事。那么，你想不想掌握一种方法，在第一次拜访客户或第一次交友时，就能给对方以恰当的赞美呢？我来告诉你，有这样一种方法，那就是：通过名片的内容来赞美对方。名片虽小，你可别小看它，那上面写的内容是这个人到目前为止一生成就的写照。所以，你决不能显示出丝毫的不敬之意：看也不看，随手装兜里，显得不重视别人；也不能一边在手里玩弄着名片，一边跟他说话——轻视人家；更不能拿着名片在办公桌上边敲边说——那是对人的不尊重！正确的做法是什么呢？认真地看看名片上的内容，显示出极大的兴趣，给予恰当的赞美。名片是一个人的简介，所以对名片内容的重视就是对人的重视。那么，我们如何从名片入手，给予对方恰到好处的赞美呢？可以从以下三个方面来考虑：•看名字赞美别人关键要真诚，也就是说，要有理有据。她确实是身材苗条，我们才可以说“身材好”；她的眼睛长得美，我们才说“眼睛漂亮”；他确实个子高，人又长得英俊，我们才说他是“又酷又帅”……然而，这些显而易见的优点，多数情况下是“可遇不可求”的。如果对方外在没有什么显著的优势，很多人往往会感到茫然，不知该如何赞美。现在，我告诉你一个人人适用的关注点——姓名。姓名每个人都有，而且一般情况下，其父母在起名时是费了一番心思的，也就是说，名字是有讲头的。我们发现其中的亮点，将其展现出来。这不失为赞美的一种普遍而实用的技巧。赞美一个人的名字，一般都会收到良好的效果。首先，一定会引起对方的兴趣。因为任何一个人的名字，对他自己来说，是世界上最动听的声音。名字是通往一个人心灵的钥匙，以名字为载体进行沟通，你们的谈话一定会在轻松而愉快的气氛中进行，后面的事情也就好办了。其次，以名字作为媒介，通过名字来赞美对方，既能体现出你的真诚，又能培养你发现美好事物的眼光。从简单的两三个字中发掘出闪光点，这需要你用心观察，富于联想，勤于总结，还要有丰富的知识作储备。既然赞美名字如此重要，我们见到名字就要立刻调动自己的聪明才智，看看他的名字有没有积极的含义？有没有画面般的美感？有没有和古今名人相似的地方？有没有特殊的讲法？然后，将它指出来。比如，我的名字叫鞠远华，就可以解释为“鞠躬尽瘁，永远为中华”。记得有一位学员曾经对我说：“鞠老师，你到处讲课，传播知识和思想，你的名字会远播中华呀！”他就把“远华”解释得不错，我听了当然也很高兴。我在一家台资公司培训时，公司老总把名片递给我，我一看“苏文源”，马上说：“苏总，你是文化人出身。”他吃惊地问：“你怎么知道？”“看你的名字——文化源远流长，你父母一定是知识分子，才能起这样的名字。”我解释道。他满意地点了点头，说道：“没错，我父母是大学教授。”其实，苏文源良好的文化底蕴早已通过他儒雅的气质透露出来，我当然看到了这一点，只不过巧借名片上的名字表达出来而已。后面的情况，大概你也能猜到了：交流在良好的气氛中进行，几分钟之后，我们便增进了友谊，培训自然也收到了很好的效果。小王领到这把“飞刀”后，到南京开会，接待科长递给他一张名片，小王一看“李科”，心想：“鞠老师说，接过名片应该赞美一番。”于是，他马上说：“李科长，你的名字起得好。”李科长说：“这名字有什么好？太普通了，全国不知有多少个叫李科的。”小王忙解释道：“李科长，真的挺好的！你看‘李世民的李，科学的科，既有帝王之相，又有科学之光’。”李科长再一看自己的名字，果然不凡，打心眼儿里高兴，跟小王谈了许久。分配房间时，他特别留给小王单独一个房间。别人羡慕地问小王：“我们都是两个人一间，怎么你就能一个人一间？”小王说：“李科长说了，分到我时就剩我一个人了，所以我就一人一间啰！”杨先生是一位公司经理，身高一米八，英俊帅气。他在课堂上就曾同大家分享过他的成功案例。由于业务关系，他经常与台湾商人打交道。有一位台湾女经理，人长得漂亮，可就是有些傲气，眼睛总是往上看。杨先生心想：“你不理我，我也不理你，有什么了不起，咱们都是经理。你不打招呼，我也不跟你套近乎。”自从在课堂上听我讲过“主动与他人打招呼的人，其地位不在他人之下，就好比颁奖者的地位不在获奖者之下一样”，杨先生决定主动与她沟通交流。有一次，在展览会上他遇到了那位女台商。杨先生马上走过去，和她热情地打招呼，并交换了名片。拿过名片来一看，她叫林静玉，便立刻说道：“林小姐，你这名字起得好。”女经理问他：“我的名字有什么好？”杨先生说：“你看，林静玉，跟林黛玉就差一个字，比她还文静，其实你长得也像你们台湾的一位电影明星。”女经理兴趣大增，接着问：“我像谁？”杨先生认真地回答：“特别像林青霞。”“哎呀，还真有不少人说我像林青霞呢！”女经理高兴地接受了杨先生的判断。这时，杨先生说出了关键的能够彰显其聪明才智的一句话：“你们林家怎么尽出美女呀！”听后，林静玉咯咯笑个不停。后来，他们成了好朋友，彼此成功地合作过许多项目。看看，赞美名字不仅能改善关系，还能为自己赢得商机呢！当然，也不是每一个名字都有突出的特点。如果遇到不太好解释的名字，你可以尝试着用拆字的方式来表达其含义。一位老总叫吴德文，说自己的姓与名配起来不太好，我说：“挺好的呀，你的姓名整体含义是‘品学兼优，上帝表扬’。”老总一听，果然不错，特别高兴，连忙道谢：“谢谢鞠老师！我的名字总算找到好的解释了。”这里，我将“吴”拆成口和天，意思是上天都开口为你说话——上帝表扬。如果他的名字中有不认识的生僻字，这可是天赐良机，一定要问问他这个字怎么读，有什么含义。千万别装着认识，错过良好的赞美时机。他的名字，他自己一定查过字典，“这是我爷爷查《康熙字典》找的字，是‘美玉’的意思……”此时，你可以趁机夸赞其是“文化人出身”。甚至，稍微难一点的字，你也可佯装不认识，问一下怎么念，有什么含义，再夸其“文化人出身”。我有幸到全国各地的许多企业去培训，对于接待我的经理的名字我总是要夸赞一番。说来也奇怪，当你用心想赞美对方的名字时，总能发现其名字中的特点。有意识，有目标，注意力就会集中，你的灵感也会迸发出来：或整体，或分拆，或联想……以前在多数情况下，只有见到很有特色的名字时，你才会奉上赞美之辞。从今以后，你要做到，见到的每一个重要人物的名字，都要仔细看一看，在心中默念几遍，然后找到它的特点，夸赞一番。•看职务除了名字，还可以看看职务上有什么值得称道的地方。董事长，总经理——啊，真了不起！这么年轻就当领导了。总工程师——聪明人，栋梁之才啊！校长——我最佩服既有文化又有领导才能的人了！教师——人类灵魂的工程师，了不起！……•看单位除了名字和职务，还要看看工作单位有什么值得赞扬的：行政单位可以夸，外企可以夸，著名企业可以夸……每个行业都有自己的特色，都是可以称赞的。机关——现在当公务员多踏实啊！听说报考公务员的人一年比一年多，考试一年比一年难。IBM——世界知名公司啊！给资本家打工有什么感觉？告诉我怎么才能到外企被资本家“剥削”一下。微软——是不是特别有才能、智商特高的人才能进微软？得万里挑一吧？海尔——中国第一品牌，我听说到海尔的人不仅要有才，而且人品也得一流。当初你是不是经过严格的考核？要一路过关斩将吧？……一般而言，少有这样的人——他的名字没特点，职务没优势，单位也没有可夸耀的地方。所以，接过任何一张名片，仔细看看上面的内容，再结合他本人的形象、气质、学识，你总能找到方法顺势赞美一番。

前言

前言第1版《5分钟打动人心》于2009年出版之后，受到了广大读者的热烈欢迎，一直位居各大图书畅销榜。很多读者说这本书改善了他们与领导、同事及朋友之间的关系，帮助他们获得了更多的友谊和支持；还有读者说这本书让他们的家庭生活更加和睦幸福，提高了他们的生活质量……每当看到读者们的这些好评，我都觉得十分欣慰。一本书能够给大家带来有益的帮助和正面的能量，既体现了它的最大价值，也实现了我的最大心愿。多年以来，我一直坚持用演讲和写作的方式将更多的知识分享给更多的人。已经出版的图书《5分钟洞察人心》通过对人的心理进行全面剖析，提供快速洞察人们内心需求的独特视角和实用方法，使你真正认识自己，读懂他人；《为自己工作到最好》为你提供受益一生的工作理念，助你赢得成功的人生；本书则从实用角度出发，提供高效的沟通技巧，让你成为更受欢迎的人。众所周知，我们生活在一个飞速发展的时代，知识呈爆炸性增长，专业分工更为精细，单靠个人的力量已难有建树，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作。20世纪初，美国著名的成人教育家戴尔•卡耐基从多年的授课中发现：收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业知识，又能有效地表达自己的意念，能领导和鼓舞他人，并且善于为人处世的人。因此，卡耐基确信这样一种说法“一个人的成功，15%是由于专业技术，85%要靠人际关系与处世技巧。”近百年来，这一观点的正确性已被无数成功人士的经历所证明。放眼四周，看看那些成功的人，你会发现：他们或许不是学习成绩最好的，也不一定拥有顶尖的学历，但是，他们一定拥有较强的沟通能力和良好的人际关系。可以说，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的钥匙。因此，每一个渴望成功和幸福的人都应该学习如何改善人际关系这一重要课题。1999年，我开始在北京讲授“洞察心理”、“职业心态”、“情绪管理”、“当众演说技巧”、“人际关系与沟通技巧”等课程。众多的企业经理、行政官员，以及渴望成功的人士从社会走进课堂，又从课堂走向社会，他们将所学的知识和方法付诸行动，获得了事业的成功和生活的幸福。与此同时，他们在课堂上互相分享自己的心得体会，从而带来更多的启发和思考，也提供了大量的应用案例。本书中，由这些事例组成的精彩片段随处可见，能够为你提供更为现实的应用参考。实用的方法，才是好的方法。本书所提供的赞美的十三种方法全部来源于实践，实用而高效，就像行走江湖的大侠所拥有的秘密武器——“小飞刀”，出其不易，一招制胜；也像是医生使用的手术刀，切中要害，手到病除。相信“赞美的小飞刀”也会让你在“人际江湖”上游刃有余，成为人际交往的高手。在所有的语言当中，赞美之辞是语言的钻石。本书所提供的独到的赞美方法，会同人际关系理论和应用实例一起，为你编织出五光十色的人际关系网络，使你在交际场上如鱼得水，左右逢源。如果你在从政——本书帮你减少敌对，赢得支持；如果你在经商——本书帮你增加客户，赢得财富；如果你是领导——本书帮你激励下属，赢得尊重；如果你是员工——本书帮你改善环境，赢得信任；……总之，本书会让你更受欢迎，获得更多的友谊，得到更多的支持，从而使你在激烈的竞争中赢得先机，脱颖而出。当然，这一切的实现，还需要你在生活和工作中应用本书的理论原则和方法，不断地去实践！

内容概要

鞠远华，北京现代华式教育创始人，深层心理分析理论及赞美的十三把“小飞刀”的研创者，兼通实用心理学、人际关系学和口才学，是国内开创人际沟通技巧培训的先驱之一。提供的培训课程有：“深层心理分析——洞察心理”、“心理现象分析”、“情绪管理”、“人际交往的十三把‘小飞刀’”、“公众演说技巧”、“职业心态”等。曾为海尔、中国移动、中国国航、IBM等数百家国内外知名企业进行培训，培训学员十万余人。已出版著作《为自己工作到最好》、《5分钟洞察人心》等。

书籍目录

前言第一章 赞美是一种锐利的武器第一节 指责和抱怨能为你带来什么1.指责并不能改变他人2.抱怨就是认输第二节 赞美能达成你想要的1.就这样拿到订单2.洗盘子与买西瓜3.中美“打工皇帝”话赞美第二章 立竿见影——赞美的十三把“小飞刀”第一节 赞美要具体1.哪里，哪里2.具体化赞美的“原理”3.于细微处见精妙4.发现值得称道之处第二节 从否定到肯定的评价1.否定他人，肯定对方2.“我非常佩服两个人……”3.表达欣赏不完全是技巧4.先抑后扬式赞美第三节 见到、听到别人得意的事要赞美1.赞美也有“保质期”2.接过话题，顺势赞美3.接过名片，巧作赞美第四节 主动打招呼1.主动打招呼就低三下四吗2.主动打招呼是一种职位升迁的通道3.主动打招呼给生活增添色彩4.失势的人更需要尊重5.关注被冷落的人第五节 及时指出别人的变化1.人人期待被关注2.爱在心头口要开3.尽情赞美好的变化4.换一种角度看变化5.心指挥眼睛6.赞美在当下第六节 与自己作对比1.放低自己收获多2.自嘲源于自信3.适当表现你的不完美4.听自我谴责比挨人家的批评要好受得多第七节 逐渐增强的评价1.销售冠军的秘密2.得失效应3.评价能上不能下4.朋友聚会时的沟通技巧5.别人谦虚时要有下文第八节 似否定，实肯定1.表面否定，实质肯定2.似批评，实表扬3.似指责，实赞赏4.似拒绝，实同意第九节 信任刺激1.“只有你……”2.毛泽东的领导艺术3.强有力的肯定方式第十节 给对方没有期待的赞美1.没有期待的赞美好比意外的礼物2.赞美也要独辟蹊径3.独特的赞美温暖人心4.独特的赞美赢得人心5.独特的赞美无法抗拒第十一节 间接赞美1.当着别人的面夸赞2.适时引用他人的赞美之辞3.让赞美的话间接地传给他第十二节 记住那些特别之处1.记住特别的日子，显出特别的你2.关心他的亲人，就是关心他自己3.重温那些辉煌时刻4.记住他的经典语录5.用心收集，及时记录第十三节 投其所好1.找到他的兴趣点2.用他的爱好做诱饵3.用请教引导谈话第三章 赞美改变人生第一节 赞美助你成功1.赞美告诉我们坚持2.赞美带我们冲刺更高目标3.不要吝啬你的掌声4.别忘了给自己加油第二节 赞美是家庭的幸福密码1.不去赞美生活的伴侣是最大的悲哀2.忠诚赞美是最好的婚姻保险3.抓住你“摸得到”的幸福4.婚后寻找原来的世界第三节 真诚赞美是一种生活态度1.赞美也要去伪存真2.真诚不等于天真3.赞美是发现，不是发明4.换一个角度看世界5.赞美时，真诚不为过第四节 赞美彰显你的修养1.赞美源于阳光心态2.己所欲，施于人3.送人玫瑰，手留余香第五节 赞美与批评是一对欢喜冤家1.赞美无法取代批评2.赞美与批评并不对立第六节七问诸君1.已婚男士2.已婚女士3.为人父母4.身为儿女5.职场人士6.想升迁的人7.无论你是谁

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作者简介

《5分钟打动人心:善用赞美的13种方法(第2版)》内容简介：热销4年，蝉联网络书店同类书畅销榜210周。繁忙的工作与生活中，你是否会有这样的烦恼：得不到领导的信任和下属的尊重，朋友交流减少，夫妻吵架频繁，亲子关系紧张……然后不禁自问：“我的沟通哪里出了问题？”，《5分钟打动人心:善用赞美的13种方法(第2版)》为你找到了症结——指责和抱怨阻碍了你的事业，扰乱了你的生活，其结果往往事与愿违；而换一种沟通的角度和方式，试着发现对方的优点，学会表达赞美之辞，就能达到甚至超越你的沟通意愿。

人际沟通培训专家鞠远华经过20年的潜心研究与实践，为你铸就“赞美的13把小飞刀”，让你在人际交往中游刃有余，成为顶尖沟通高手！

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