超级谈话术

内容概要

裘凯宇：台湾辅仁大学社会心理研究所硕士

杨嘉玲：台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师

书籍目录

前言 ／VII

原来我真正需要的是高难度对话 ／VII

PART 1 认识高难度对话

Chapter1　冲突对话，你准备好了吗？ ／3

有冲突的是立场，而不是人 ／4

学会处理高难度对话＝学会面对冲突 ／5

进入压力情境前，先装备好自己 ／7

你看见的是冲突可怕的外表，还是珍贵的核心？ ／8

案例1　别怕打坏感情，让关系更亲密 ／10

案例2　适时地提出质疑，才有好结局 ／12

Chapter 2　面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区 ／19

表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚 ／19

害怕面对冲突的四大心理陷阱 ／24

衣柜里真的有怪兽吗？ ／30

Chapter 3　面对冲突，小心情绪地雷 ／33

地雷1　推测对方的意图—“你明明就是故意的！” ／34

案例1　那该怎么办呢？区分“意图”和“影响” ／37

地雷2　害怕自己被骗—“我怎么知道你有没有骗我？” ／43

案例2　与其抓谎，不如营造真实、可以呼吸的空间 ／49

Part 2 处理高难度对话

Chapter1　望—身体会说话，但你看懂了吗？ ／61

你比自己以为的更常“视而不见” ／62

预先学习，当下反应 ／65

信任，但要查证 ／66掏枪前，先确认是敌是友 ／68

望—表情与情绪 ／71

望—安抚反应 ／81

望—抗拒反应 ／82

小结 ／86

Chapter 2　闻—所未闻，藏在声音里的秘密／89

案例1　音调—情绪的探针 ／91

案例2　响应的速度——思考的码表 ／92

表述模式—分辨真实与虚假 ／95

模糊的用词 ／96

说服而非传达 ／102

回避的叙述 ／109

“闻”所未闻—通过谈话判断对方的信号 ／ 113

你释放了何种信息？ ／114

小结 ／130

Chapter 3　问—获得关键信息的巧妙提问／133

问话之前，你该知道的事 ／134

“询问”四大步骤 ／ 137

加码分享—进阶技巧 ／159

小结 ／164

Chapter 4　切—让压力成为助力／171

高难度对话心法—慢慢来，比较快 ／175

指责别人前，你先照过镜子吗？ ／176

要命的“我以为”／ 178

拆除心理框架，别被“是非对错”绑架 ／180

培养处理冲突的能力，让关系升温 ／183

你不需要讨好任何人，你只需问问自己：怎么做才安心？ ／184

附录　“高难度对话中的望闻问切”学员心得分享／187

作者简介

【内容简介】

有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，

有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！

生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方••••••立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，最重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。

本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。

如果你也有不好谈、难开口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上场，通过本书，学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的最优效果。

【编辑推荐】

你若是公司负责人，怎么向股东解释投资失利；

你若是部门主管，怎么向上司承认业绩衰退；

你若是基层员工，怎么争取个人福利或晋升；

你若是为人父母，怎么要求孩子远离损友；

你若是为人伴侣，怎么开口讨论财务分配；

你若是为人手足，怎么安排年老父母的赡养；

你若是为人媳妇，怎么和公婆讨论孩子教育；

你若是为人朋友，怎么拒绝再借钱给对方开店创业；

你若有亲密关系，怎么探问情人诡异的行踪或来电？

◎解决冲突对话的四个核心法则，即使双方共同经历情绪风暴，关系也能更进一步：

观察，看穿无法遮掩的情绪行为的反应；

聆听，听懂声音、语气及表述所泄露的秘密；

提问，获得关键信息的巧妙提问；

决策，让危机变成转机。

◎放下对冲突的刻板印象，理解造成双方压力的根源，了解自己在当时的情境中可能会有哪些反应，装备好自己，勇敢地面对冲突，才是建立长远关系的关键。

◎破解四大心理陷阱，冲突一点儿也不可怕：

情感过度投入，选择性地看或听，该说的话说不出口；

需求不可妥协，被逼入绝境，退让可以求全；

害怕被讨厌，压抑不舒服的感受，失去应对变化的能力；

自我防卫，完全无法接受不同的观点。

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