公众风潮(更新版)

出版社:机械工业出版社
出版日期:2013-10
ISBN:9787111441182
作者:查伦•李,乔希•贝诺夫
页数:304页

内容概要

查伦•李(Charlene Li)
当今商业世界中领先的独立声音之一,特别专注于新兴技术的战略性应用。她的专业技能跨越了促进可持续性成功的关键领域:领导力、战略、企业变革、交互式媒体和市场营销。作为公认的思想的领导者,查伦的言论屡次在诸多重要媒体(如《华尔街日报》《纽约时报》《今日美国》,以及路透社和美联社)的专刊中被引用。她出席过60 Minutes、PBS NewsHour、ABC News、CNN和CNBC等诸多节目。同时,作为一个知名社交技术人员,她通过博客、Twitter、网站、文章和主题等诸多方式获得众多支持者。查伦是一位使用商业社区促进变革公认的主要推动者,曾获Fast Company杂志“2009年度最具影响力的科技女性”和“2008年度12个最具创造性思想”奖项;荣获《广告时代》“2008年度最具潜力的40位女性”奖项,以及NowPublic“2008年度硅谷最具影响力的50位人士”奖项,同年同乔希•贝诺夫(Josh Bernoff)一道获得新通信研究学会“年度最具远见者”称号。
乔希•贝诺夫(Josh Bernoff)
弗雷斯特研究公司的副总裁、主要分析师,首创了不间断科技消费学问卷调查。贝诺夫的研究重心在社群科技,对媒体产业变迁有开创性分析。担任ABC电视网、百思买(Best Buy)、思科、康卡斯特(Comcast)、莱雅、微软、索尼、TiVo和维康传媒(Viacom)等多家全球企业的战略顾问。

书籍目录

前言
导言
第一部分 认识公众风潮
第1章 公众风潮的成因与时机 / / 2
这一事件的象征意义 / / 6
何为公众风潮 / / 8
公众风潮的时机 / / 9
何以要重视公众风潮 / / 11
要是你能打败它们 / / 13
第2章 公众风潮的“柔术”与技术 / / 16
总体原则与技术组件 / / 17
公众风潮的技术及其使用方法 / / 17
评估新技术 / / 32
第3章 社交技术细分统计图谱 / / 36
考察公众风潮参与情况的新方法 / / 38
社交技术细分统计谱图的全球威力 / / 45
最终问题:人们为什么要参与公众风潮活动 / / 55
第二部分 运用公众风潮
第4章 公众风潮的运用策略 / / 60
企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的 / / 63
B2B的商务模式与公众风潮 / / 64
周密考虑公众风潮策略 / / 65
哪些地方会出错 / / 68
无路可退 / / 69
第5章 聆听公众风潮 / / 71
你的品牌客户说了算 / / 72
聆听的含意 / / 74
两种聆听策略 / / 76
聆听公众风潮对企业的意义 / / 87
企业聆听计划 / / 89
聆听改变企业组织 / / 90
第6章 与公众风潮交谈 / / 92
对公众风潮发言与营销的区别 / / 94
公众风潮中的交谈技巧 / / 96
将病毒式视频转换为对话 / / 96
与公众风潮交谈对企业的意义 / / 116
对话如何影响企业的营销思维方式 / / 117
第7章 发动公众风潮 / / 120
何谓发动群众 / / 121
发动热心客户的技巧 / / 124
发动的方式取决于想让关系如何改变 / / 136
对发动者的建议 / / 137
客户发动工作对企业的转变 / / 139
第8章 帮助公众风潮自立 / / 141
传统客户支持与公众风潮的支持 / / 145
新的支持应用程序带来新的效益 / / 150
答案产生的效益 / / 156
帮助公众风潮自立:对企业的意义 / / 158
公众风潮的支持社群将改变企业 / / 162
第9章 接纳公众风潮意见 / / 164
接纳客户:新的开发方式 / / 166
加速创新的威力 / / 168
任何行业中谦逊与创造力均可并存 / / 178
第10章 凭借 Twitter 来运用公众风潮 / / 179
Twitter不可小觑 / / 181
Twitter助你达到多项目的 / / 185
第三部分 公众风潮转型
第11章 联结公众风潮,转变企业面貌 / / 198
公众风潮在以客户为中心的组织中传播 / / 199
公众风潮中的失败之途 / / 203
第12章 企业内部公众风潮 / / 213
运用本企业内部的公众风潮 / / 214
掀起内部公众风潮的策略 / / 223
文化与关系高于技术 / / 227
第13章 企业社交走向成熟 / / 228
社交活动走向成熟 / / 232
走向社交成熟的五个阶段 / / 234
第14章 公众风潮的未来 / / 249
公众风潮无处不在 / / 251
形成公众风潮思维 / / 255
致谢 / / 258
注释 / / 262

作者简介

社交媒体来势汹汹:你的顾客正在微博上大谈你的产品,在YouTube、土豆、优酷上改编你的广告,在维基百科、百度百科上定义你的品牌,在Facebook、开心网、豆瓣上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股网络力量,企业注定会输得很难看。
但在你被迫拟定对策之前,一定要先问问自己:网络时代的生存法则,你又了解多少?翻开《公众风潮》,你可能发现自己对网络所知寥寥;你还会发现,对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。在你和消费者之间,只有网络,你必须懂得网络时代的生存法则,你会看到联合利华透过专属社区,找出年轻男士的重要话题;MiniCooper借助品牌追踪找出新诉求,针对老客户而非潜在客户做营销,让口碑和业绩飙升;安永会计师事务所利用Facebook上的职业群,与社会新鲜人进行对话,成功吸引职场新秀,每年为自己招聘大学毕业生多达3500名;50位惠普主管亲上火线,在博客写文章、响应读者问题,以深度对话取得客户信任;宝洁的女性卫生用品不靠打广告,而是成立少女社区,专门解决少女的成长问题,成功虏获顾客心。
最重要的是,《公众风潮》将虚拟世界与真实需求联结起来。要想赢在网络时代,或许可以从本书找到一两条生存法则。而企业和公众要做的,并不是Copy书里的行为,而是懂得网络社会的思维。


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