沟通技巧与团队建设

书籍目录

目　录第一部分　沟通篇任务一　沟通基础　2活动1　折纸　3知识链接　沟通认知　4一、沟通的内涵及重要性　4二、沟通类型与原则　7活动2　你说我做　10知识链接　沟通过程与模式　10一、沟通模式　10二、沟通过程中的要素　11三、沟通中的障碍及消除　15任务二　有效沟通技巧　21活动1　预设情绪演讲　22技能点1　表达的技巧　23一、区分事实与观点　23二、注重逻辑性和简洁性　25活动2　倾听练习　27技能点2　倾听的技巧　28一、倾听的层次　28二、排除倾听障碍　30活动3　我来提问你来答　32技能点3　提问的技巧　33一、提问的方式　33二、注重提问的艺术性　35活动4　盲人摸号　37技能点4　非语言沟通　38一、沟通距离　39二、面部表情　40三、肢体动作　43四、服饰　45五、仪态　46任务三　组织沟通　53活动1　看《功夫熊猫》学上下级沟通　55技能点1　上下级沟通技巧　58一、赞美部下的技巧　58二、批评部下的技巧　60三、向领导汇报的技巧　62四、说服领导的技巧　63五、上下级有效沟通的技巧　65活动2　看《亮剑》学平行沟通　67技能点2　平级沟通技巧　70一、平级沟通的方法和原则　70二、与同事融洽相处的禁忌　74三、与同事融洽相处的技巧　75活动3　看《优势合作》学客户沟通　78技能点3　与客户沟通技巧　80一、接近客户的技巧　81二、与客户沟通的三个环节　86三、处理异议的技巧　88四、说服成交的技巧　90活动4　情景模拟　93技能点4　电话沟通技巧　95一、拨打电话的技巧　96二、接电话的技巧　97三、转接电话的技巧　98四、特殊电话处理技巧　99第二部分　团队协作篇任务一　团队基础　108活动1　破冰　109知识链接　团队概述　109一、团队的优势　110二、优秀团队的特征　112三、团队发展的阶段　114四、团队发展的方法　118任务二　团队建设　121活动1　贝尔宾角色测试　122技能点1　团队角色安排　125一、团队角色类型　125二、认知自己的团队角色　128活动2　鼓动人心　130技能点2　团队内部建设　131一、培养成员间的融洽关系　132二、团队问题的产生　133三、解决问题的方法　135任务三　团队维护　141活动1　沙漠求生　142技能点1　维护团队的共同意识　144一、明确目标是维护团队共同意识的有效方法　144二、维护团队共同意识需要营造责任感　146三、维护团队共同意识需要高效沟通　148四、维护团队共同意识需要化解团队冲突　153五、团队决策　160

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《沟通技巧与团队建设(职业教育财经类十二五规划教材)》由黄甜、韩庆艳、臧伟主编，本书以职业活动的行为过程为导向组织教学，用任务的形式重构课程的内容体系，坚持“项目内容任务化、任务内容过程化”的教学改革方向。每个任务设计“技能目标”和“活动引入”栏目，由活动引发学生的思考和学习，重视在实践中培养学生的沟通能力、创新能力和团队合作的意识。每个活动后提供了活动总结和技能训练，这些训练既突出了主要知识点，又强调了技能训练和视野拓展，旨在全方位提高学生的职业沟通与团队合作素养。最后，本书还配备了丰富多彩的图片和视频，以期增加书本的可读性。

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