解密无印良品
出版日期:2015-4
ISBN:9787513317208
作者:[日]松井忠三
内容概要
松井忠三：现任良品计划株式会社会长。1949年生于日本静冈县。1973年毕业于东京教育大学（现筑波大学）体育系，后进入西友STORE（现西友）株式会社就职。1992年加入良品计划。历任总务人事部长、无印良品事业部部长，于2001年就任无印良品社长。他从“企业文化”着手对陷入赤字状态的公司进行改革，实现了公司业绩的V字恢复，并促其走上迅速成长的道路。2007年完成史上最高总营业额（当时数据）1620亿日元。2008年升任现在职位，继续推进公司的“机制构筑”至今。
书籍目录
前言
序章 为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”——缺乏“标准”便无从“改善”
从商品开发到店铺经营、服务……一切工作的原点_2 / 【无印良品指南①】将所有工作“规
范化”_4 / 【无印良品指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么_6 / 【无印良品指南③】
“提高工作效率”的机制_8 / 【无印良品指南④】如何建立“长期胜利的机制”_10 / 搜罗“这
样做更好”的创意_12
Chapter One
让营业额与积极性实现“V 字恢复”的机制——不试图“改变员工”，而是“创造机制”
实现“从三十八亿日元赤字开始的V 字恢复”_16 / 即便“战略二流”，只需“行动力一流”
即可_20 / 仅靠经验主义“会摧毁一个企业”_24 / 用“新机制”替换企业问题_29 / 让下属
思维“自动改变”的方法_32 / “销售调查”与“单款定胜负”的创意如何产生_36 / “根
据顾客之声创造热销款式”的具体策略_39 / 警惕“虚有其表的突破口”_41 / 优秀人才不会
集中涌入，所以要创建“培育机制”_44 / 人要“经历两次失败才能成长”_47 / 在奔跑中思考，
同时处变不惊_52
Chapter Two
决策一旦制定，便贯彻到底——彻底排除“经验”与“直觉”
制定指南是“工作的开端”_56 / 为何“制定机制”后能“产生行动力”_59 / 不要忽略年均
四百四十个的“现场智慧”_65 / 好的指南必须“让新人也能理解”_69 / 开拓视野的方法——
工作中的“何物•何为•何时•何人”_72 / “发现隐藏的浪费+ 提高生产力”之法_76 / 你
的工作方法是否已更新至“最新版”？ _78 / 为何要“与全体员工共享商谈记录”？ _81 / “把
七千件投诉降低为一千件”的风险管理法_84 / 用指南“培养人才”_87 / 用指南“培养能够
培养人才的人”_90 / “可视化→递交提案→改善”的循环_93 / 选择“结果正确的道路”_96
Chapter Three
强化企业的“简单、明了之事”——从“他人”与“他企”中借鉴
“遵守时限”、“收拾垃圾”——优秀员工的条件_100 / 为何“认真打招呼”便能“减少不良品”_102/ 对部长甚至社长也以“先生”来称呼_108 / 提案书的印章“最多只能有三个”_111 / “从他
企借鉴”智慧_114 / 与其他企业进行“透彻的”交流_119 / 以温水煮青蛙的方式渗透反对势
力_123 / 让“干部稳定三年”！ _127 / 提高下属积极性的一个方法_131 / 咨询顾问无法帮助
重建组织_135 / 迷茫时“选择最困难的道路”_137 / 不是改变性格，而是改变行动_140 /
Chapter Four
此种机制“能让生产力提升三倍”——避免“无谓努力”的方法
“让努力开花结果”需要一定的方法_144 / 将劳动力一口气缩减为五分之一的“想法”_147
/ 找到原因的瞬间问题就解决了八成_150 / “桌面整洁的公司有前途”的原因_155 / 明确“工
作的最后时限”_159 / 报告、联络、讨教“会阻碍人的成长”！ _164 / “贯彻18:30 下班”
的原因_167 / 为何无法停止加班_172 / 提案书“只需一张A4 纸”_175 / 摒弃“虚有其表的
会议”_179 /
Chapter Five
培养把自身工作“机制化的能力”——有了“基础”就能“应用”
让自我保持“更新”的方法_184 / 创造“自己的MUJIGRAM”_187 / “完美的沟通”也能指南化？
_191 / 就连家务活也是有了“基础”就能轻易实现“应用”_196 / 作为不断创造利益之原动
力的“指南”_200
后记
作者简介
无印良品是什么？
无印良品是日本杂货品牌，是生活用品、服饰，甚至房屋建筑……
无印良品是生活方式，是提倡自然、简约、质朴和循环……
无印良品是企业，是从38亿赤字到1620亿营业额的传奇
惊天逆转的秘密，是MUJI内部通用的“2000页工作手册”
良品计划会长 松井忠 三 为你《解密无印良品》
企业运营•个人成长 完全手册
本书作者松井忠三1992年加入良品计划。历任总务人事部长、无印良品事业部部长，于2001年就任无印良品社长。面对无印良品的赤字状况，松井忠三着手从企业文化到管理手段进行一系列改革，最终形成了整个企业通用的一本2000页的MUJIGRAM工作手册。
通过管理模式的优化，MUJI的赤字状况得到改善，营业额随MUJIGRAM的逐渐完善稳健上扬。这一切都归功于管理手段的优化。
MUJI的店铺，所有的商品布局均须统一，商品陈列方式都有固定规则。
MUJI的商品，所有的标签都有明确固定的尺寸和标准的说明要求。
MUJI的员工，所有的工作经验都可以从手册说明中获得，无需请教。
……
作为全球最佳企业，为何如此。
顾客真的能设计出好产品？
为何要与部门全体员工共享商谈记录？
怎么才能让下属自动改变意识？
“二流战略”竟然可以用“一流执行力”来补救？
提案书为什么不能超过一张A4纸大小？
……
一切答案尽在MUJI手册之中。
而这手册衍生而来的高执行力思维和工作方法，更是个人成长的一剂良方。
那么，这2000页的工作手册究竟如何制作得来？
良品计划会长 松井忠三 为你解开MUJI的管理秘密
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精彩书评 (总计13条)
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细节决定成败，可能当我老调重弹的时候读者一定会感叹估计是又要开始重申那些早已烂熟于心的道理了，而我由衷地感叹，就是这些说出来人人都知道的细节，成就了如今的无印良品…松井忠三在他的新书《解密无印良品》里提到，要让努力与成果直接关联，而无印良品用两本指南将该想法落至地面，一本是厚达两千多页的MUJIGRAM，另一本是比之厚上起码十倍的业务规范。在管理者自身的经验和教训来进行管理，无疑让无印良品在2001年的经济泡沫中出现泡沫，但这样赤字并没有让企业内部骄傲心态承认机制上的失误，依旧认为对于已经发展了二十年且年年收益颇丰的无印良品这都不是问题，不免让人联想到爱迪思的企业生命周期理论中企业由成熟期开始步入的官僚期，缺乏创新，无法感知企业内部制度机制的问题，却深陷其优越感中。而此时科学管理以及定量管理也就逐渐演变出来，正如这两本指南也是在这样的背景下产生。换至国人，我们怎么能设想到一本企业指南里还有“收银台服务”的工作细节，而且每个细节中包含着何物、何为、何人、何时这样四部分，让不同人在做同一件事情的时候能够产生同样的效果，给顾客以同样的感受。而这些解释均已最为通俗易懂的说法呈现，让每一个岗位上的员工感受到自己工作的价值和必要性。书中还提出世界上没有难以规范的事务的论断，起初我是极力反对的，但看完下面这个例子我倒也是不得不去承认其正确性。譬如橱窗模特的摆放，我想这是不同审美下的标准，每个人都有其个性，而指南却可以明确指出其最为基本的两条原则：一为模特要以正三角或是倒三角的形式呈现；二是衣服颜色搭配不能超过三种。并且附有图示说明，直观感受好的搭配与不好的搭配之间的差异，让员工感受到其工作的重要性。另外，书中还提出企业内部经营交流共享，对面谈内容要求准确记录并且有规范的表格示范，譬如面谈日期要以公元纪年法纪录，谈话时常以分钟计算，很好地避免了因为人员差异性而导致的工作结果五花八门的情况。此时，我们不得不问以下三个问题：1、这么繁杂的指南不是在压抑员工的个性，让企业失去活性的行为么？2、这样的指南真的可以长期执行下去么，员工不会因为其繁琐而不执行么？3、指南又是由谁来撰写，真的可以规范每个细节么？ -
書和無印良品一樣，簡單，直接。其中一些做法很知道思考，而且有趣1. 上下級之間，都稱呼爲 某某先生，某某小姐，這個和普通的日企，相差很大，社長，是不是？2. 6:30 之後不加班， 日本人超級愛加班，很多時候是無效的工作，先從，每週無加班日開始，過渡到兩天、三天無加班，最後是，每個部門最多有7%的人可以加班。3. 良好的溝通，從早上說早安開始4. 之前每家店的擺設依靠店主的品味，可能少數較好，多數普通，而且每家不同，通過手冊，MUJIGRAM這個標準，每家相同，普遍達到80-90分，相比少說99分，多數60分，要好，而且不以店長變化而變化，客戶的體驗也一致。5. 提案蓋章不超過3個6. 商品命名簡單明瞭，讓顧客一看就明白7. 成立良品生活研究社，讓客戶提供建議，無印良品再根據建議，篩選看是否商品化。8. 重在執行9. 讓現場員工提建議，審覈後加入手冊，而不是單純的有管理者制定10. 銷售讓員工值得驕傲的產品，員工自然有積極性，很多員工加入MUJI前，就很喜歡MUJI的產品。 -
书中分享的内容让人不禁感慨日本人真是极致到变态，能做到这一步真是让人佩服。其中很多点如果真要落实到我们的工作生活真的会很有效果。而对于中国国情来讲，想要落地实在是太难。总结下书中分享的点1.将所有工作规范化，简单易懂，具体化包括橱窗展示中讲轮廓摆成正三角或倒三角，搭配服装颜色保持在三色以内，如何问好，商品的方向...指南由使用指南的人制作，每月更新何物 何为 何时 何人2.商品名：简单易懂3.提高工作效率（1）不加班（2）共享。共享交易对象名片、商谈内容4.排除印象论和直觉，经验主义。开店评估方法，6.执行力。少开会7.从根源解决问题8.危机感9.库存管理：销售调查：店铺随时汇报热销商品前十位的销售情况，并把商品摆放在显眼位置单款定胜负：让每个店员选出自己最想销售的商品，以八折的试售价进行出售统一销售情况管理表商品开发机制：新品上架3周后，若卖出总计划的30%则增产，否则换10.收集顾客之声11.坚持品牌理念12.人材培育
精彩短评 (总计50条)
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把细节的力量放大 -
少有五分，因为说的大公司问题，切肤之感，说明真是本人经验之谈，细细思考，受益良多。绝非小品文。 -
SOP化的管理实在是太棒了！ -
最近对日本零售业的经营比较感兴趣，拜读了7-11和无印良品两个企业的书籍。日本人对于看清事物的本质之后再进行实际的操作有自己的一套方法，指的学习。 -
版权归作者所有，任何形式转载请联系作者。
作者：Kent（来自豆瓣）
来源：https://www.douban.com/note/601740137/
书中毫不吝啬的介绍了无印良品是如何使改革发挥作用并保持统一以及如何在改革中形成强大的执行力文化与组织领导力。
https://www.douban.com/note/601740137/ -
太水了，絮絮叨叨也就讲了一个日企惯用的流程标准化而已，还只是蜻蜓点水。翻译差评，页间距差评。 -
经营不能靠运气。 -
创建：让努力制造成果的机制、传承浩然梦经验和灵感的机制、彻底消除浪费的机制。这些机制最后成了无印良品复活的原动力。 -
还不错，简短但是很多干货。看来不罗嗦是日本人的共性啊。部分管理技巧可以作为行动指南。 -
一本管理者提壶在实际工作中的体会和感悟的书。里面的观点非常好。只可惜没有具体的步骤和案例。 -
如果人是天使就不需要制度了 -
企业家是很务实的，怎么把事情做好。不谈虚的，执行力最重要。 -
很mini的一本书，实在不值那个价格，纸张看起来也非常廉价，让人没有想看的欲望。不过真的很敬佩日本人，能把管理做到极致。 -
还好 -
商业好的地方就是通过逐利达到良性循环。个体也是个管理样本，设定时限、重视结果、建立可行机制，始终不渝地竭尽全力。 -
有所学，有所悟，有所得。 -
明明是在写无印良品，但却读出了所有企业和企业者的心声。 -
书很小，第一眼看觉得字少页面空，感觉被骗了，但仔细读下来还是很有启发。不过感觉无印良品的管理没有7-11好。从管理效率，到管理模式，管理方式，大概都是7-11更胜一筹。有时候作者的思考反而比他所介绍的管理模式或机制本身更有启发意义。 -
无印良品通过工作流程规范化，将各个营业商店的运营流程、管理流程实现统一的业务规范，同时形成专业化的流程指南；并且在总部的管理工作中形成统一的业务规范手册，根据部门形成专业的业务操作流程，利用系统化的思维解决经营过程中所存在的问题，通过戴明环时刻改善工作流程。 -
三星加吧。坦白说，作者还是很真诚的。愿意把无印良品的管理规范倾囊相授。但是，条条框框的管理，毕竟适合少数，而且维护的成本也非常高。对于多数初创企业，尤其是互联网初创企业而言，过度的规范化和制度化不仅没有利处，反而会限制企业和人的发展。 -
日本人写的东西一向朴实无华，却大道至简。有很多启发，从运营管理到人性。 -
不急，不躁，不骄 -
不急、不躁、不骄，坚持不懈地前进，相信总有一天，能踏上自己所坚信的道路。 -
对于零售细节管理确实很到位，而且能够规范化的进行统一管理，对于需要快速训练新人的公司来说很有用。 -
1. 定下宗旨，创建“让努力制造成果”的机制，提高团队行动力，规范行动，持续改善，将业务规范彻底可视化具体化！
2. Mujigram以何物（服务或行动的定义）、何为（如收银台服务占据店铺工作20%重要性）、何时、何人开头，包括业务梗概（目的，基本思考方法，重点），如无印良品的商品命名方法 首先让客人觉得简明易懂，，不用辞藻修饰
3. 开店打分:市场面积零售营业额人口20-40岁人口比例人均营业额人口密度等
4. mg每月更新，搜集更好的想法
5. 战略5%执行力95%
6. 规范内容加快人才培育
7. 经历两次失败方能成长
8. 每天宏亮问候
9. 以行动改变性格，如需大量沟通的业务改变内向
10. 制定时限；提案1张A4纸；警告：听解释，告知自己对错误的感受，询问想法，让其思考改善 -
看似自然随意的风格背后其实付出了不少艰辛 无规矩不成方圆 ps.看完更喜欢无印良品了 -
无感 -
只想欣赏一下真实的MUJIGRAM -
标准化的流程，成功的企业总有特别。 -
典型的一丝不苟，严格规范的日式管理模式。太拘谨的管理反而不利于企业自主创新，无法创造出伟大的公司。 -
感觉更适合可以通过优化流程最大化激发生产力的公司 -
基于行业不同，管理也应顺应不同环境，但有些大致可以套用，管理无非管人、规范、效率、权利于义务，最难的应该是人，不可能让企业中的任何一个人都做到一个样，但大体有些是需要规范而效仿的 -
Mujigram+指南 -
在我找不到提升公司整体工作效率时，本书给了我最直接最有用的“笨”办法，给公司做个工作指南！ -
如题 -
工具书 -
对于如何细化工作，减少人员流动带来的培训成本很有价值 -
所谓成功之可复制？打个问号。在良好的机制和流程之前，首先，企业的决策得果断，得稳定，得有一条道走到黑的决心。不断的试错也是成功的一部分。 -
无印良品内部人士对这家公司的解读书。可以启发管理者为企业统一标准与增加企业效率作启发书。 -
干货满满，看完以后雄心壮志。 -
很多可执行的方法、思路，对于经历过混乱的公司更有体会，但真正有勇气下决心去做的，始终是少数，不管是个人还是公司。 -
#書友集推书# @書友集 喜欢这本书的装帧，简洁醒目。正如Muji的风格。有许多人觉得muji无非是小清新的装逼利器，从这本书就能看出这“小清新”背后的现代管理，仍然是严肃统一的。创造品牌和培养习惯一样的地方都在于观察，调整和坚持。 -
虽然是任务 但读完有所得 -
为了步调一致所以读书。 -
无印良品和日式管理哲学 -
作者肯定是一位很有人格魅力的管理者。 -
很小的小册子。
发现日本的公司都差不多无印良品也好，优衣库也好。有点害怕他们的企业文化了。 -
制度 共享 简洁 -
顽固的经验总结壁垒和标准化信仰 -
17001:工作其实是有生命的“生物”，它每天都在变化，不断发展。MUJI前会长松井忠三主张，企业实力的关键应排除“经验”、“直觉”与“运气”，摒弃所谓的“口授世界”，将其明文化，以“指南”为基础制定可以不断改善、循环运作的内部机制。简单工作、信息共享、传承经验与灵感、不允许加班，循序渐进地规范制度与环境，改变员工的工作方式，提升他们的认同感、参与感与效率，避免不必要的工作和不必要的浪费。因此，MUJI的财务赤字得到改善，实现了微笑增长。“在奔跑中思考，同时处变不惊。”松井忠三会长的管理手段不愧为传统实业的守业典范。