出版社:吕宁 北京工业大学出版社 (2013-06出版)
ISBN:9787563935093
章节摘录
版权页： 试试看，30秒内，电梯里，开口与你喜欢的陌生人讲话，其实朋友都是从不认识开始的。你喜欢对方，为什么不告诉他呢？如果你对自己有信心，并一直努力试着去看事物明亮和光明的一面，一般而言，都会有很好的收获。我们都喜欢让自己感到愉悦的人，当然如果自己是一个让别人感到愉悦的人，那同样也是一件十分高兴的事情。所以销售人员一定不要吝啬自己的语言，要告诉客户使你愉悦的感觉，让客户感受到你对他的欣赏和赞美。 现实生活中，赞美的例子无处不在。精明的个体小商贩们，当遇到带孩子的顾客时，他不会急于推荐他的商品，而是寻找孩子的优点，真诚的赞美，效果会出奇的好。商家与顾客的感情自然拉近了，心里暖暖的，在这种气氛中，顾客不买东西那才叫怪呢！这就是精明的个体小商贩们真正精明之处，因为他懂得赞美的力量。下面先来看一些这方面的案例。 一些优秀售楼员很是懂得如何根据不同对象实施赞美。而得体有效的赞美，是他售楼成功的第一步： 1.对年轻的先生 有头衔的：先生，您这么年轻就当上一家公司的经理，实在不简单，事业一定很顺利吧！哪天有机会一定向您请教事业成功的秘诀。 无头衔的：看先生相貌堂堂，仪表出众，一定是公司的老板吧！什么？是业务代表，你太客气了，即使如此，相信不久的将来您一定能成为大企业家。 2.对年轻的小姐 在家闲着，那你真是好福气。有多少女孩子羡慕你，不必为生活而奔波、发愁，那您先生事业一定做得很成功吧，是做什么生意的？ 3.对中年的先生 先生，事业做得这么大，见识又广，经验又丰富，什么时候教教我？ 4.对中年的女士 大姐，看你很和善，人缘一定很好，是不是做老师的？我最敬佩老师了。 5.对老年人 老人家，看您身体健康，红光满面，一定很有神气，有几个孩子？ 6.对一家人（带小孩） 小女孩儿，你今年几岁了？好可爱啊，长得跟妈妈一样漂亮，尤其是这对眼睛又大又漂亮。 7.夫妻同来参观或携子女同行时 在先生面前赞美太太，在太太面前赞美先生，在夫妻面前赞美小孩。先生实在很有福气，能娶到这么贤惠的太太，还不到二十吧。什么？快三十了啊！已经是一个小孩的妈妈了，实在是看不出来，真是驻颜有术，保养有方啊。
前言
销售这份工作，进门容易生存难。绝大多数的公司、企业对推销员实行的都是销售业绩决定收入多寡的工资制度。如果你没有学会相应的推销技能，就很难完成公司的考核指标；如果你没有销售业绩，拿不到佣金不说，离被辞退恐怕也就不远了！ 别把“销售”视为畏途，更不要把“推销”当作困难的代名词。这难易的转换其实只在片刻之间，有心者如原一平，可以从一个其貌不扬的小业务员做到万人艳羡的“推销之神”；无心者如万千平庸的销售人员，只能在垂头丧气与不断被拒之中堕入销售的“死循环”。所以说，“金牌销售”与平庸销售的分别，全在你的一颗心。 可以说，销售是一门心理学，它要求推销员扎扎实实地掌握销售心理的基本原则和方法；销售又是一门艺术，它要求推销员灵活地运用销售心理的原则和方法。适当地运用销售心理技巧。这是现代社会的竞争使然，旧有的推销技巧已经过时，新一代的业绩创造者必须有新的理念与新的技巧，才能在快速发展的市场中占有一席之地，因此学习各种不同的销售心理技巧与方法，将有助于自己推销业绩的提高。 本书全面阐述了在销售中最常见的多种心理状态，以帮助推销人员了解客户的心理特点及其发展变化的规律，从而指导推销员因势利导、有的放矢地去调整客户的心理，以更好地达到销售的目的。
书籍目录
第一章心态销售学：心态决定销售业绩 做个“热情的传递”者 拥有自信，也就拥有了成功的一半 “我一定要”，而不是“我想要” 不去尝试，何谈成功 主动敲击市场的大门 先推销自己，再推销产品 胆怯会丧失成功销售的机会 心血不到财不来 明确自己的长远目标 第二章 印象销售学：给客户留下好印象的永远是赢家 推销自己的关键是推销形象 一见面就要有话可说 初次见面言行举止很重要 让好的走路姿态提高你的回头率 不准时赴约就是不把别人当回事 初见面的七秒钟决定推销成败 换名片不是简单的递或塞 失去了形象就失去了机遇 初次见面找准“关键人物” 第三章形象销售学：你的形象就是你的名片 没有第二次机会塑造完美的第一印象 外表的魅力可以让你处处受欢迎 真诚、和蔼，能激发顾客的购买欲 好气质给人好印象 优雅、礼貌的行为促进销售 甜美的微笑让人感到亲切 微小的身体语言有着神奇的魔力 第四章满足销售学：顾客的满意是推销成功的前提 知道客户到底想要什么 让客户得到最大的满足 寒暄，正式行销的前奏 让你的笑容带给客户温暖 无偿的帮助最能让客户记住你 迎合客户的嗜好 虚心向客户请教 倾听比夸夸其谈有用的多 …… 第五章赞美销售学：客户都爱听好话 第六章针对销售学：不同的客户不同的销售措施 第七章品质销售学：客户满意的才是好产品 第八章说服销售学：摆平异议，让客户同意你的观点 第九章变通销售学：巧妙应对复杂多变的情势 第十章信赖销售学：卸下客户的心防再卖产品 第十一章 电话销售学：不见面也能做成生意 第十二章售后销售学：增加客户的“回头率” 第十三章禁忌销售学：千万别说让客户崩溃的话
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《每天5分钟,学会销售心理学(珍藏版)》讲述学会推销等于学会了成功的秘诀。当你在通往成功的路上昂首阔步时，还会想成功难易的问题吗？不会，因为成功就在眼前。