我在听你说

章节摘录

版权页：   “三顾茅庐”的典故，来自东汉末年，刘备为了请诸葛亮相助，在求贤若渴之下，三次亲自登门拜访！除了表示他礼遇贤能之外，也是有助于倾听的做法。 选择适当环境倾听，让对方可以畅所欲言 尤其是“由上对下”的倾听，更要选择对方可以感觉比较自在的场所进行。例如，老师若要给学生建议，让他能够听得进去，最好是老师亲自到学生的教室，而不是把学生叫到办公室。 同样的原理，主管要给员工提醒，最好是走到员工的办公桌旁边。我曾经服务的惠普公司，当时以管理卓越著称。管理阶层奉行“走动式管理(WanderingAroUnd Policy)”，就是要主管经常到员工的位置走走看看，而不是把员工叫到主管的办公室来发号施令。 除了这些硬设备的安排之外，软性的诉求也是可以妥善运用的重点。特别是在因为保护对方隐私或其他考虑，而必须要请他离开本来所身处的环境，来到倾听者比较能掌控的地方，例如：老师召唤学生到辅导中心、主管请员工到面谈室，这时候就可以准备轻柔的音乐或是把环境布置成比较舒适的样子，以放松对方紧张的心情。 值得留意的小地方是，过度安静或太嘈杂的环境，都不适合倾听，如果环境安静到连一根针掉在地上都听得见，容易让说话的人感到紧张，除非是你故意要塑造令人紧张的环境，让对方在压力下说出实情，否则最好不要安排在太过于安静的环境进行倾听。相对的，太嘈杂的环境，当然也不利于倾听。你拉长耳朵，对方提高音量，会让别人以为你们在吵架。 有效倾听，让对方恢复理智，气也消了 有效的倾听，除了结合“情境”与“环境”之外，还有另一个贴心的小方法——提供对方喜欢的点心或餐饮，透过嗅觉及味觉，让他卸除心防。根据心理学的研究，酒足饭饱的确可以令人放松心情，接着畅所欲言。甚至平静原本带着愤怒情绪的叫嚣或谩骂，改成理性平和的沟通或倾诉。

前言

我在听你说倾听，不只是一种良好习惯的培养；也是美好人格与宽容自信的锻炼。倾听，是一种失传已久的成功秘诀；是解决所有问题的最大关键。从小就听亲友们说父亲听力不太好，但是，在我的记忆里，在战乱中逃难时听力受损的父亲，并没因为听力不好，而形成人际关系上的障碍。甚至，因为他知道自己听力不好，更谦虚而专注地倾听。除了细心留意对方的唇形、神情和肢体动作这些细节之外，他也会尽量面带微笑，重复一次对方的话，或立刻用纸笔记下，确认彼此的沟通没有误解。依我看来，“重听”两字，对父亲而言，根本不是“重度听障”，而是“重视倾听”。他因此而更懂礼让、更守纪律、更重承诺，成为子女最好的身教。父亲的细心体贴，不但为他带来好人缘，也让我们的父子关系更为融洽。印象中，无论犯了什么错，他从来没有对我吼骂过，反而是我在年轻气盛的时候，曾经因为自己不耐烦解释清楚事情，而对他大声说过话。听力不好的他，总是认真倾听。即使在我最落魄的求学阶段，父亲依然让我感觉被爱与尊重。长大之后，也因此而能够更加理解、体贴别人。大概就是受到成长经历的影响，在我心目中，生理的听障，拉近了人与人的距离；反而是心理的听障，比较容易造成人与人之间难以跨越的鸿沟隔阂。倾听对方的意见，可以找到最适合的相处之道绮惠是个十八岁的女大学生，自己承认人际关系很差。她在家里是“天之骄女”，没人敢惹她。但爸妈给她的极力宠爱，并不代表全家可以幸福快乐。因为绮惠童年时得到的过度宠爱，发展成为一辈子的溺爱，到了青少年阶段， 她就开始觉得喘不过气，几乎天天和爸妈吵架。她十五岁开始交男友、十七岁就曾离家出走。爸妈为了她的叛逆伤透脑筋，互相推诿管教责任，认为女儿变坏都是对方的错，彼此对立到感情状态长期处于离婚的边缘。当我深入了解她的家庭背景，才知道父母都是伶牙俐齿型的人，居家生活中的每件事情都可以拿来抬杠，像是马拉松式的辩论会，谁都不服气谁。无论是哪一方先讲一个观点，还没把话说完，另一方就开始批判。“胡说八道！”、“你白痴啊！”、“怎么可能！”、“废话少说啦！”，这些对话已经成为夫妻俩的口头禅。在这样的家庭环境下成长，孩子根本无法学会理解及尊重。从小学开始，绮惠的人际关系就很差，同学根本不想理她。越感到孤单，她就越会想要做离经叛道的事，借此吸引注意。只不过爸妈从来不曾真正倾听她的想法，每次被请到学校恳谈，他们就歇斯底里地争吵，指责对方没把孩子教好，却忘了看看自己做了什么。一个跟别人说话会像吵架那样越说越大声的人，必定是身边的人未曾认真想听他说话；一个会用手机连续拨打夺命追魂电话的人，必定是恐惧对方不会回他电话。无论因为什么，他们发动冷战、彼此疏离，结果都是两败俱伤。如果绮惠的父母，愿意静下心来，暂时搁置谁是谁非，好好倾听对方的意见，或许夫妻可以找到最适合彼此的相处之道，也能够凝聚管教小孩的共识。只要他们愿意倾听绮惠的心声，让她感觉被尊重，她可以慢慢找到自己。请相信下面这个事实：倾听，不只是一种良好习惯的培养；也是美好人格与宽容自信的锻炼。少评论，多倾听，重新拥有珍贵的幸福《仁慈的吸引力》作者比罗•菲卢奇（Piero Ferrucci）在书中分享一个特别的经验。一把从十八世纪流传下来、做工精致的小提琴，至今仍具有极佳的共鸣性。它不仅可以奏鸣出优美的乐章，也会和周遭的声音相应和，例如：和另一把正在被演奏中的小提琴、和驶过街上的电车、和某人的话语。然而，并非所有的小提琴，都具备如此细微的敏锐度，因为它出自对木材相当了解、且拥有代代相传手艺的师傅。比罗• 菲卢奇认为，每个人都像是一把具备敏锐共鸣的小提琴，从出生开始就具备和别人生气相和的能力，看到人笑就跟着笑，听见人哭就跟着哭，出自本能的同理心，最后终于可以发展成为体恤别人情感的能力。因为懂得彼此认同，而可以相互支持。万一这种能力没有完全发展，或是受到阻碍，就会对别人的感受浑然不觉，人际关系变成无解的哑谜。甚至，任由自己操控或侵犯他人。每次重读这本书，尤其是读到这个段落，我都会再度深刻反省自己，站在理解他人的角度面对日常生活中别人给我的挫折，或是双方制造的冲突。并且，想到我的父亲。倾听，是他用一生无言的身教，传授给我最宝贵的功课。虽然，熟识的亲友或是素未谋面的广播节目听众，都认为我的个性和反应，已经表现得比一般人更体贴、也更愿意倾听了，但我仍不敢有任何自以为是的傲慢。因为我知道，这是现代人最欠缺的能力，甚至可以说是所有社会乱象的根源，如果我不能随时提醒自己，就很容易掉进同样的大染缸里，再度迷失。你愿意付出多少诚意，决定对方可以回馈多少真心十几年来，因为执行顾问工作和参加公益活动的机缘，我有幸能够不断与不同背景的人群接触，观察他们的言行举止。累积多年的经验，发现一个事实：这个世界发展到今天，已经变得意见和评论发表得太多，而能够被接纳和倾听的机会太少。当我在公开场合上课或演讲，进行意见交换及讨论时，无论身处职场或学校，听众的反应始终很两极化─少部分人抢着说话；大部分人沉默不语。抢着说话的人，一旦真的拿到麦克风，又常常语无伦次，不是没有重点、就是充满抱怨。显而易见的是：他在表达之前未经思考，而抱怨只是想引人注目。不论抢着说话或沉默不语，两者形成的原因却非常近似─他从来没有被好好倾听，也不曾倾听自己。经过这么多年的学习与进修，尤其在沟通法则方面的研究，让我发现一个很重要却被忽略很久的事实：倾听，是一种失传已久的成功秘诀；倾听，是解决所有问题的最大关键。倾听，是学习互相尊重的开始，也是建立彼此信任的基础。你愿意付出多少诚意，就决定对方可以回馈多少真心。学习倾听，不只可以用于个人增进沟通与了解，也可以帮助企业赢得顾客关系。星巴克就是透过倾听“顾客心声系统”，每月获得近万名消费者宝贵意见，让全体伙伴及时感受顾客的期许，激励团队更全心投入，落实品牌的承诺。为了分享倾听的艺术，我花了半年的时间，重读所有曾经给我深刻影响的相关书籍，汇整这些年来的沟通经验完成本书。这是我的第八十九号作品，纪念我的父亲，也献给所有愿意透过倾听而重新拥有幸福人生的你。

名人推荐

学会如何“听”，才能“说”出得体的话。推荐给大家这本值得细细品读的好书。——蔡康永懂得倾听，就是学会站在别人的立场上想问题。由擅于沟通和处理复杂问题的吴若权来写这本书真是再合适不过了。——吴淡如

媒体关注与评论

学会如何“听”，才能“说”出得体的话。推荐给大家这本值得细细品读的好书。    ——蔡康永    懂得倾听，就是学会站在别人的立场上想问题。由善于沟通和处理复杂问题的吴若权来写这本书真是再合适不过了。    ——吴淡如

后记

倾听——父亲留给我的生命礼物    倾听要用耳、用眼、用心甚至用皮肤，    可以说是眼耳鼻舌身意六感都要彻底打开，    才能真正觉察对方、并且与环境互动。    在七、八年前，我自忖能力不足，而婉谢许多出版社邀请我写“说话术”这类指导型作品的同时，心底有个声音不断浮现：“与其教人说话，不如分享倾听。”    当《我在听你说——吴若权教你听懂人心的秘密》这本书接近全部完成的此刻，真心地想跟读者说：“倾听，力量大l当我们用在听的时间多于花在说的时间，‘就会听见幸福的声音。”    曾经因为某些学习的机缘，而就教于心灵成长的老师。他坚信每个人来到此生，都是有一项任务要完成，不是为了自己圆满而已，还要对别人有帮助。    经过这么多年，不断回头仔细想想，我常常探问自己：“我的任务是什么？”除了安顿自己和家人的生活，我也经常问自己一“我还能为这个世界做些什么7’’借由写作及演讲以激励人心，或许是其中的一部分，但随着作品已经达到九十余本，我该关注哪些主题，以便对世人有更多的帮助？    过惯清心寡欲的单纯地生活，除了顾问及媒体T作，就是照顾生病的母亲，利用闲暇阅读及写作(很多朋友很直接地说“这些都还是工作！”)，高度规律让我更接近内在的自己，观察的敏锐度一天比一天提升。    很多人以为“探索自我、理解别人”是很难达到的境界；其实对我而言，那也是一生的功课。借由倾听，可以敏锐地自我审视，与万物和鸣。某种程序而言，专注的倾听，就是一种觉悟的过程。倾听要用耳、用眼、用心甚至用皮肤，可以说是眼耳鼻舌身意六感都要彻底打开，才能真正觉察对方、并且与环境互动。    父亲去世之前，昏睡的时间很长，后来甚至进入弥留状态。我在病榻前，对着他的身体轻声说话。因为有位对生死大事研究多年的长辈告诉我：“听觉，是人类离开世间之前，最后才会关掉的知觉。”我问：“父亲中年以后就听力不太好了，会不会听不见？”他说：“对垂死的人来说，连皮肤都可以听见声音。”我接受了他的建议，常对昏睡的父亲说话，希望能回应我的语言。意想不到的是，奇迹真的发生了。父亲能够以皱眉及眨眼的方式，答复我的询问及请求。    这辈子，父亲留给我最珍贵的生命礼物，就是——倾听。在父亲逝世将满十周年的日子，跟读者分享“倾听”，特别有深长的意义。在温长的写作过程中，我真的听见来自许多读者与智者，传递给我幸福的声音，然后透过我的脑、手和深刻的情感，与更多人分享这些听懂人心的秘密。    出版这本书，并非只是因为单纯的自己想做，而是为了众生而写。倾听，是获得幸福的一把钥匙。学习正向的倾听，就可以锻炼出更好的自己。改变倾听的习惯，就从现在开始！希望你也和我一样，听见幸福的心声。

内容概要

吴若权：畅销书作家、电视广播节目主持人，红遍海峡两岸的歌曲《冬季到台北来看雨》词作者，连续多年获得金石堂畅销作家和年度销售冠军。曾任职于IBM、HP、UFO、Microsoft等公司，是企业界极受信赖的知名行销企划主管。

书籍目录

第1章 倾听：利人利己的艺术

超级倾听法则1  会听话比会说话受欢迎

超级倾听法则2  用耳朵肯定对方

超级倾听法则3  主动倾听主导沟通

超级倾听法则4  乐于肩负倾听的责任

超级倾听法则5  打造倾听的环境

超级倾听法则6  用身体书写的惊叹号

超级倾听法则7  倾听是最佳伴奏

超级倾听法则8  先忘我才能沉醉

超级倾听法则9  发挥问号的威力

超级倾听法则10  有“球”必应

超级倾听法则11  快速打包的倾听法

超级倾听法则12  全心全意的投入

第2章 倾听：创造双赢的优势

超级倾听法则13  为什么李家同生气、九把刀脱裤？

超级倾听法则14  引诱对方的耳朵

超级倾听法则15  为何就是“不听话”？

超级倾听法则16  男人的成就是听出来的

超级倾听法则17  倾听赢得女人芳心

超级倾听法则18  两性和解在倾听之间

超级倾听法则19  必胜倾听九字诀

超级倾听法则20  追随青少年的话语

超级倾听法则21  用倾听与父母和好

超级倾听法则22  不拍马屁也能加薪

超级倾听法则23  友谊建立在口耳之间_

超级倾听法则24  付出就是收获

第3章 倾听：改善自己的人生

超级倾听法则25  听出真正的兴趣

超级倾听法则26  听见藏在嘴边的真相

超级倾听法则27  拆除伪装的面具

超级倾听法则28  戒除阻碍倾听的坏习惯

超级倾听法则29  替耳朵建构防火墙

超级倾听法则30  接纳批评的声浪

超级倾听法则31  倾听可以化解对立

超级倾听法则32  引导对方做决定

超级倾听法则33  容许片刻的沉默

超级倾听法则34  倾听需要的纠察队

超级倾听法则35  倾听自己的心声

后记

编辑推荐

《我在听你说:吴若权教你听懂人心的秘密》编辑推荐：吴若权首度公开“35条倾听法则”，教您听懂人心的秘密。为什么成功的人士更重视倾听？为什么高层领导者总是习惯先听汇报后发言？那些“潜台词”、“话中话”、“弦外之音”你听懂了吗？不会说话？不会办事？99%你没听懂对方想要什么！

作者简介

《我在听你说:吴若权教你听懂人心的秘密》内容简介：倾听，是一种失传已久的成功秘诀，也是解决所有问题的关键。倾听，是彼此沟通的基础，也是双方建立信任的开始，懂得倾听，比会说话重要。吴若权首度公开“35条倾听法则”，适用于职场沟通、商务谈判、亲子教育、情人絮语……，帮您听懂人心的秘密，打通复杂的人际关系。只要懂得倾听，即使口才不好，也可以说对话，办好事，处理好关系。我在听你说，你感觉到了吗？

图书封面

---

 我在听你说下载 精选章节试读

---