销售七步成单法：通信零售店制胜法宝

内容概要

朴红伟

聚势商学院院长

通信零售社群发起人

北京携创天成咨询有限责任公司总经理

通信零售企业家导师

提供行业所需专业服务，帮助社群内企业提升势的等级

过去：

跨界进入通信零售行业，在大连锁中获得了一线运营管理经验和高层视野，并从大量的通信零售企业实践中提炼出有效的管理模式，开发出专业的运营方法，成功帮助300多家通信零售企业解决业绩和发展的实际问题。

现在：

正在搭建通信零售行业实干、实效的学习和资源整合平台！通信零售社群已经覆盖了5万通信零售行业从业者。

专注于为中国通信零售企业提供培训、咨询和资源整合服务。已经成功帮助很多学员实现业绩翻番。

主要研究领域是4G卖场运营，零售体验营销，零售忠诚度管理，卖场设计，连锁运营系统、O2O、虚拟运营MVNO等领域。

为国内手机连锁企业提供面向高层的动力系统、中层的标准运营系统、一线的执行力系统课程和导入服务。

未来：

将通过通信零售社群，带领紧密合作的企业家共同探索出，通信零售企业基业常青之路。

将“通信服务个人顾问”概念，并将具体实现路径设计出来并落地，让通信零售企业成为真正的客户拥有者，突破产品倒卖者的窘境。

书籍目录

第１章　决定胜负的销售流程　//1

一、什么是体验式营销　　//1

二、为什么要开展体验式营销　　//6

三、你属于哪一类型的销售顾问　　//8

四、部分门店现有的销售流程　　//11

五、销售顾问是如何影响客户体验的　　//12

六、七步成单法销售流程设计思想　　//15

第2章　心态是决定销售成功的关键　//19

一、什么是良好的心态　　//19

二、良好的心态有哪些　　//20

三、如何获取良好的心态　　//22

第3章　第一步：迎客进店　//25

一、目　标　　//25

二、核心动作　　//26

三、难　点　　//37

第4章　第二步：探寻需求　//41

一、目　标　　//41

二、核心动作　　//42

三、难　点　　//54

第5章　第三步：提供方案　//55

一、目　标　　//55

二、核心动作　　//57

三、难　点　　//84

第6章　第四步：确定方案　//85

一、目　标　　//85

二、核心动作　　//87

三、难　点　　//138

第7章　第五步：缴费成交　//139

一、目　标　　//139

二、核心动作　　//140

三、难　点　　//146

第8章　第六步：试机辅导　//147

一、目　标　　//147

二、核心动作　　//148

三、难　点　　//161

第9章　第七步：送客离店　//163

一、目　标　　//163

二、核心动作　　//165

三、难　点　　//168

第10章　关键时刻MOT　//169

一、峰终定律　　//169

二、进入营业厅的MOT　　//171

三、浏览和体验商品的MOT　　//172

四、接触服务的MOT　　//174

五、引导客户体验的MOT　　//176

六、Q&A的MOT　　//178

七、结账的MOT　　//180

八、结束服务的MOT　　//181

九、离开的MOT　　//183

第11章　如何推广落地　//185

一、原则与过程　　//185

二、第一阶段理论转训　　//187

三、第二阶段常规化训练　　//190

四、第三阶段落地监督考核　　//195

五、第四阶段强化训练　　//198

作者简介

本书专为通信营业厅的销售人员量身打造，提出了七步销售法。把握移动终端产品的全面评估方法，帮助销售顾问认识顾客的不同类型，了解顾客消费心理，掌握营业厅移动业务产品销售中的沟通话术，掌握移动手机终端销售技巧，掌握把产品特点转换为客户需求的技巧，提升客户需求和客户心态分析的能力，保持和提升优质服务的客户满意度，提升产品销售及流量经营的指标，提升销售业绩。

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