图解服务的细节015:店铺防盗

书籍目录

序

第1章店内盗窃造成的损失现状

1店内盗窃一直未减少

店内盗窃案件的确认数大体持平

损失案件数目多于案件确认数目

2这才是现在的“梁上君子”

店内盗窃在各年龄层均有增加

“梁上君子”的人物肖像？

3哪些物品会被偷？

各行业状况如何？

被盗的物品有哪些？

4没有盗窃，世界将会怎样？

不明损耗率下降会带来2、3成的增收？！

小型零售店也可预估更多的增收

不明损耗是提升利润的“宝藏”

第2章什么样的店最招贼？

1店铺为何会被盗？

窃贼的心理分析

2为何店铺会被认为“容易偷”？

窃贼不会放过的店家漏洞

窃贼掌握广泛且详细的信息

3窃贼喜欢和讨厌的店铺

成为“窃贼喜欢的店铺”的6条要因

成为“窃贼讨厌的店铺”的6点特征

第3章打造防盗店铺的七步骤

STEP1摒弃对防盗对策的成见

防盗对策必须付出大量金钱和时间吗？

不能再纵容窃贼为所欲为

STEP2把握现状

掌握自家店铺的“不明损耗率”

把握“店铺现状”

STEP3加深对防盗对策的理解

防盗对策中，“取得理解”很重要

STEP4防盗对策中该做的4种手法

兼有防盗对策的作用——客人喜欢的“良好待客”

能够分享可疑者信息的“可疑者、可疑痕迹备忘录”

通过“平面图上标注发现盗窃痕迹物的地方”发现真死角！

查看监控录像，短时间即出效果，

STEP5报、联、商合成的信息共享结构

信息共享可大幅削减警戒劳动力！

严格执行“报、联、商”，做到信息共享！

STEP6有效利用保安员，提高抓捕率

经分析现状后决定引进保安的时段

充分利用保安所掌握的信息，

STEP7正确理解和使用防盗器械，

引进前要切实理解防盗器械的种类和特征

防盗装置（EAS）的有效使用方法

监控摄像系统的有效使用方法

防盗镜的有效使用方法

第4章三洋堂书店的防盗努力

1三洋堂书店卓有成效的努力

削减了平均73％的不明损耗率

2成为盗窃抑制力的“损失赔偿索求”

引入“损失赔偿索求”机制的企业

盗窃案也会随之减少1

抓捕犯人的劳务费也列为损失索赔的对象

损失索赔书由总部的总务部制成并发送

3在掌握扎实的知识后抓捕店内现行犯

为“抓捕店内盗窃现行犯”开始努力

抓捕店内现行犯”的相关法律知识

想让店员事先知道的知识

4通过“与警察的合作”实现迅速应对

加强日常联络，构筑与警察的合作体制

5儿童盗窃（触犯法律的少年）也将移交警方

将儿童犯移交警方的原因

将触法少年和刑法犯少年送往熟知少年法的少年科

第5章制定避免内盗的规则

1给经营带来损失的内盗现象

内盗所引起的巨大损失日益严峻

全美零售业防范调查中，内盗占损耗比例的43％

内盗行为会削弱认真工作的店员的干劲儿

2防范内盗行为的11则良方

彻底打造一个无法内盗的环境

3即便如此仍难消除内盗行为

发现内盗行为的关键——交流

利用交流和培训可防范外盗和内盗

作者简介

《图解服务的细节015:店铺防盗》介绍了商品被盗是令很多零售商家头疼的问题。一边用尽各种努力去提高销售额，另一边却发现店铺利润的一大半都因各种损耗而蒸发，而这其中，商品被盗是最大的原因，已经成为威胁店铺经营的严峻问题。

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