旅游景区服务与管理

书籍目录

第1章 旅游景区概述
1.1 旅游景区的概念
1.2 旅游景区的发展历程与趋势
1.3 旅游景区服务与管理的内容
1.4 旅游景区管理的方法
第2章 旅游景区入接待服务
2.1 票务服务
2.2 闸口服务
2.3 游客中心接待服务
2.4 投诉处理服务
第3章 旅游景区解说服务
3.1 旅游景区解说服务概述
3.2 旅游景区导游解说服务
3.3 旅游景区自助式解说服务
3.4 旅游景区解说系统的规划
第4章 旅游景区商业服务
4.1 旅游景区餐饮服务
4.2 旅游景区住宿服务
4.3 旅游景区交通服务
4.4 旅游景区购物服务
第5章 旅游景区营销管理
5.1 旅游景区营销策略
5.2 旅游景区营销创新
5.3 游客体验产品的设计
5.4 文化旅游产品的设计
第5章 旅游景区安全管理
6.1 旅游景区安全事故表现形态及原因分析
6.2 旅游景区安全控制与管理
6.3 旅游景区专项安全管理
6.4 旅游景区安全事故应急处理
第7章 旅游景区环境管理
7.1 旅游景区的可持续发展
7.2 旅游景区自然生态环境管理
7.3 旅游景区人文环境质量管理
第8章 节旅游景区品牌管理
8.1 旅游景区品牌概述
8.2 旅游景区品牌设计
8.3 旅游景区品牌传播
8.4 旅游景区品牌延伸
综合案例
综合案例1 理念创新——合理规划，和谐社区
综合案例2 管理创新——智能管理，标准管理
综合案例3 服务创新——精细服务，全民服务
综合案例4 产品创新——根于文化，创意体验
综合案例5 营销创新——灵动策划，多彩营销
附录二 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）
附录三 推荐文献
主要参考文献

作者简介

《21世纪高职高专精品教材:旅游景区服务与管理(第2版)(旅游类)》透过每章章首的“行业视窗”与内文的“行业广角镜”专栏，走近旅游景区机构和从业人员，学习他们宝贵的经验，让读者有机会接近及了解行业状况，发现旅游景区服务与管理的新理念、新方法。章后“行业方向球”专栏呈现国内外经典案例，让读者如临登高远眺之境，进而寻找到现在和今后的发展方向。同旅游业从传统服务业向现代服务业转变，实施标准化是这一产业发展的必然选择。书中不仅涉及《旅游景区质量等级的划分与评定》，2010年发布的《旅游投诉处理办法》，2011年发布的《旅游景区讲解服务规范》、《绿色旅游景区》、《旅游景区游客中心设置与服务规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《主题公园服务规范》等国家标准和行业标准，同时还引入了标准化、规范化工作走在前列的景区管理单位自主开发的标准和规范。章后设置的“相关规范”一栏，能够引导读者对标准规范的关注和学习。

图书封面

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