用户为王：互联网+时代的企业生存法则
出版日期:2016-4
ISBN:9787121282070
作者:刘晓隽
页数:164页
书籍目录
第1章 互联网+时代：用户为王
1
用户跟你想的不一样
2
最佳用户体验是最高的投资回报
4
赢得用户的捷径——简单、专注
7
最佳用户体验的终极追求是舒适愉悦
10
创新思维成就最佳用户体验
13
感恩让最佳用户体验更完美
15
第2章 快速回应是企业的本分
20
快速回应用户——别无选择
21
走下企业神坛，走近用户
23
及时回应是个好习惯
24
哈佛大学危机管理原则
27
快速回应的技巧与原则
50
取缔余额宝风波案例回放
51
积极回应，收获必丰
52
不回应是最糟的回应
54
第3章 营造网络舆情晴空
58
网络时代企业舆情管理迫在眉睫
58
互联网+时代的企业流程设计思路
75
流程再造的应用与效果
79
第4章 互联网+时代企业的数据挖掘与流程设计
83
数据挖掘是一种信仰
83
信息恒久远，数据是关键
84
用户数据是挖“痛点”的利器
85
数据洞察现在，更预见未来
88
第5章 走在互联网+时代的红毯上
91
越简单，越卓越
93
你有多懂你的用户
97
免费背后是奢华盛宴
101
第6章 有粉丝的产品才有未来
110
如何获得忠实粉丝
110
因为参与，所以荣耀
114
互动激发粉丝活力
117
别因商业利益伤害用户
120
粉丝让企业更接地气
120
第7章 从商业生态圈到工业4.0
123
用开放心态布局生态圈系统
124
互联网生态圈的建设
126
阿里巴巴布局阿里生态圈
127
苹果、谷歌高筑壁垒，进入生态圈争夺战
128
个人全球化
130
工业4.0蓄势待发
132
第8章 手把手教你赢在互联网+时代
138
教你看懂互联网思维
138
顶层设计与底线思维
140
互联网+时代的特征
141
传统企业借助互联网华丽转身
146
车联网正在无声改变出行
148
在线教育涌入百家争先
149
泛娱乐开始萌芽
149
结束语：拥抱无限互联的时代
151
作者简介
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。希望《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业，提供一些应对互联网+时代生存挑战的实战指导以及企业在互联网+时代实现顺利转型的思维路线图。
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》适合企业家、电商从业者，以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。
发布书评
精彩书评 (总计7条)
-
本书从讨论互联网+时代企业生存法则入手，以用户为王为核心，深入讨论了互联网思维的重要性，手把手教你赢在互联网+时代。在互联网+时代，要想经营好企业，企业的领导人和管理者都要满足更多、更高的要求，企业在互联网+时代又没退路，只能迎难而上，谋求改变。因为如果不去拥抱互联网，那么企业错过的不只是一次机会，而是整个互联网+时代！有人总结互联网“焦虑症”就是三个词：看不起、想不明、跟不上。很多企业嚷嚷互联网化很长时间了请专家培训、内部讨论、挖角企业高管、尝试电子商务，看起来热火朝天地投身互联网大潮。但一看实际效果就摸不透了，似乎互联网+他们是起不了化学作用，根本没有贡献多大价值。其实很多老板没有互联网思维，对互联网依然是不信任，骨子里依旧是传统企业，不过部分披了互联网的皮。所以什么是互联网思维？本书作者总结是以下9种思维模式的综合：1、以用户为导向的思维；2、迭代和整合的思维；3、极简和快准精的思维；4、跨界互联的思维；5、先服务后营销的体验式思维；6、寻找痛点和尖叫点的思维；7大数据共享思维；8、基础服务免费思维。互联网思维就是回归市场经济本质的一种思维方式，并以服务好他人为终极目标。既然服务的对象是人，就要站在人性的角度去设计服务。首先要学会说人话和做人们乐于接受的事，要时时站在用户需求、体验的角度去思考、设计产品，并从中找到用户的痛点和尖叫点。将服务做到极致，用户自然就成了你的追随者和粉丝。当然做好服务的同时，还要不断地能给用户制造一个又一个的惊喜，即提供的服务要不断地更新，使用户保持新鲜感，并以此激发用户的参与感，使企业保持忠诚，让用户与企业一起成长。传统企业要怎样学习互联网思维？要从根本上改变眼光、思考方式和学习方式。一个领域的发展如果发生了根本性的断裂和颠覆，最终极的原因在于，时代的进步、技术的变革引发了整个社会结构、社会运作方式、人类生活方式和世界观和价值观的根本转变。首先，传统企业要对互联网的冲击有足够的重视和警惕。明白如果不保持足够的重视和警惕，很有可能下一个被颠覆的就是你。其次，要学会真正互联网式的思维方式。要学会打破思想的藩篱，想想哪些不可能其实有办法变为可能；要学会颠覆自己，想想哪些不可能做到其实可以做到；要学会用户思维，保持对用户多一份接触再多一份理解；要学会用互联网式思维节奏来定义工作计划，5年规划已经不再适用日新月异的互联网时代。分享本书的一段文字以共勉：纵观本书的逻辑关系和架构，可归纳出未来十年达到世界级水平的企业应具备以下5大能力1、把“体验为王”的理念贯穿企业始终；2、认识到数据挖掘的重要并从中受益；3、能掌控舆情底线并能设计适应互联网时代的业务流程； 4、让粉丝和用户成为企业的发展伙伴和产品研发参与者；5、注重商业生态圈的建造和营造出商业民主的创新氛围。 -
最近拜读了刘晓隽老师的《用户为王——互联网+时代的企业生存法则》，受益匪浅。这是一本值得大众细细品味的好书，作者用简单明了的分析和语法，阐述了在“互联网+智慧应用”的冲击下，传统企业应如何转型升级，新兴企业应如何创新，才不会被时代淹没。刘晓隽老师，毕业于清华大学经管学院MBA总裁班，多次被评选为“优秀企业家”。其大学刚毕业，就与一家世界500强的IT公司合作成立分销和金牌代理公司近十年的时间。十年间多次评选为“十佳合作伙伴”和“金牌服务商”，并获得这家世界500强公司多次嘉奖。在清华大学修读完MBA课程后，刘晓隽老师又作为首席创始人在北京创办了企业管理咨询公司，并开创了通过互联网，让企业实现用很低成本解决企业问题的先河，即在线企业解决方案提供商。本书即为刘晓隽老师数十年实践经验的结晶。作者通过对每个行业思考和调研，提出了不同行业的互联网应用预案。本书主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。作者希望，本书能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业，提供一些应对“互联网+”时代生存挑战的实战指导，以及企业在“互联网+”时代实现顺利转型的思维路线图。诚然，就如推荐序中所说，“在互联网时代，人类的社会经济发展将发生突变，由原来的信息不对称，演变到人人可以快速找到、筛选、拥有、发布、分享与自己利益相关的信息，表达对企业产品或服务的“尖叫” 或“痛点”。换句话说，现在的消费者群体可以无情地“秒杀”那些不正规企业，也可以热烈地“点赞”名至名归的诚信品牌。” 英国撒切尔夫人曾说：“注意你的思想，因为它将变成言辞；注意你的言辞，因为它将变成行动；注意你的行动，因为它将变成习惯；注意你的习惯，因为它将变成性格；注意你的性格，因为它将决定你的命运。”可见，学习互联网+时代的企业生存法则，树立正确的思想是如此地重要。让我们一起学习，一起拥抱无限互联的时代吧！ -
首先，本书适合企业家、电商从业者，以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。当初看到本书的书名我就被吸引了！用户为王，作者一下笔就点明了互联网驱动的商业转型要害；互联网+时代的企业生存法则，对于苦苦思索怎样在移动互联网时代实现传统企业的转型的人来说非常具有借鉴思考的意义。阅读完本书，感觉给我比较大的帮助是当我在思考怎样实现传统企业转型时候本书总是及时能够给我一个指导，或者说验证的作用，检验我自己是否是运用互联网思维思考问题，还是由于惯性作用还是运用传统的思维去看待事物。毕竟习惯对一个人的影响太大，改变一个人的思维方式也是不容易的。对此我不得不表达对那些能够不断紧跟时代潮流，与时俱进，勇于改变，敢于创新的企业家们。作为一名刚入行的小白，在深圳跟身价上千万的老板交流，虽然人家早已经实现了财务自由，但是他们不受年龄与传统思维的约束，保持上进心与创新意识，争当时代弄潮儿的精神与意识，令我印象深刻！！然而你不能或者不会运用互联网思维去创业，必然会被时代淘汰，这就是互联网+时代的企业生存法则。作者很好的抓住了移动互联网时代的转型要点，然而限于篇幅，很多观点都是点到为止，没有进一步的论述，我有时候阅读到了某个重点时候就戛然而止，觉得不够尽兴。本书适合作为了解互联网思维的入门书籍，或者像我这种已经接触但作为“复习”的人，我给本书4星。本书内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个维度（书上原话是“纬度”，个人感觉是笔误，希望可进一步确认）去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。面对互联网+时代，传统企业的转型已经迫在眉睫，这种紧迫感在每月找到具体路径之前，自然会转化为焦虑和纠结。传统企业的互联网转型是一个系统工程，转型必须要在正确的逻辑下想清楚为什么要做？怎么做？传统企业的互联网转型与以往不同，主要体现在三个方面：民主化的云端商业、数据化的公司运营和社群化的组织形态。这就给我思考货代行业的转型提供了一个很好的思考方向，去进一步的拓展提供了一个指导。当然，我们不是被动的跟随时代的潮流，我永远记得去年寒假去一个公司见习师兄跟我说过的一句话非常经典：一个企业发展的上限，就是企业家的上限。或者说，一个企业家的上限，就是企业发展的上限。在互联网+时代，只有注重顶层设计和基层首创的企业，才能走得更远！